Smaragd Reizen Reviews 10

Vandaag na drie fantastische weken Indonesie terug in Nederland aangekomen. We zijn nog nooit in Azie geweest dus we zochten een reisbureau om voor ons een mooie reis samen te stellen. We zijn bij Smaragd Reizen in Enkhuizen uitgekomen omdat zei gespecialiseerd zijn in reizen naar Azie. Kontakt gehad met Amy, en waar sommigen een negatieve review schrijven i.v.m. de moeizame communicatie moet ik deze reviews een beetje gelijk geven. Kontakt verloopt wat moeizaam, en ook wij moesten wel regelmatig aan de bel trekken om informatie over onze reis te krijgen en de voortgang van de boeking. Maar uiteindelijk een mooi voorstel ontvangen, maar wij wilden toch wat meer ontspanning in de reis hebben, en dat heeft Amy goed begrepen en het reispakket zo aangepast dat er meer rustmomenten in onze reis zaten. We zijn begonnen op Sumatra/ Medan/ Bukit Lawang/Sinabong. Na 1,5 week Sumatra zijn wij doorgevlogen naar Bali/Sanur/Ubud. De accomodaties waren ronduit fantastisch, luxe resorts met uitstekend eten. Het kontakt met de lokale reisorganisaties die samenwerken met Smaragd Reizen verliep prima. Op Sumatra hadden wij 1,5 week een persoonlijke reisleider bij ons die ons overal bij hielp. Hij regelde een arts toen mijn vrouw maag/darmproblemen in de jungle opliep, allemaal erg goed geregeld. Op Bali heeft Jewel Indonesia Tour and Travel ons zeer goed op de hoogte gehouden van alle plannen en op welke tijden onze taxi chaufeur ons zou ophalen om ons naar de geplande akiviteit te brengen.Van meerdere rustdagen mogen genieten in het fantastische Kawi Resort op Bali in Ubud, wat een weelde en een behulpzame bediening. Wij hebben echt genoten van drie weken Indonesie en wij bedanken Smaragd Reizen, en vooral Amy voor de mooie reis die ze voor ons heeft samengesteld.

Onze compleet verzorgde reis door Indonesië was werkelijk een droom die uitkwam. Alles was tot in de puntjes geregeld, van de prachtige accommodaties tot de unieke excursies. Elke bestemming had zijn eigen charme, en het voelde alsof we de echte schoonheid en cultuur van Indonesië mochten ervaren.

In het bijzonder willen we Amy bedanken voor haar uitzonderlijke service en persoonlijke aandacht. Ze stond altijd voor ons klaar, dacht met ons mee en zorgde ervoor dat alles vlekkeloos verliep. Haar tips en aanbevelingen hebben onze reis echt naar een hoger niveau getild.

Dankzij Amy en het team was deze reis een herinnering voor het leven. Als je op zoek bent naar een zorgeloze en onvergetelijke ervaring in Indonesië, dan is dit de perfecte keuze!

We kijken al uit naar een volgende reis. Bedankt!

Voor de derde keer ging mijn zoon op reis met Smaragd. Omdat hij rolstoelafhankelijk is, is het organiseren van zo'n reis een uitdaging, zeker omdat hij gewoon alles wil zien. Hij heeft genoten , Amy had o.a gezorgd voor een in elkaar geknutselde draagstoel op Sumatra, waardoor hij heel dicht bij de orang oetangs kon komen. De gids zag ook voornamelijk de mogelijkheden, geen beperkingen . In Semarang is hij op zoek gegaan naar het huis waar zijn opa had gewoond. Ook hierbij deden gids en chauffeur hun uiterste best.
En nee, Indonesië is niet berekend op gehandicapten, naar met een open mind en de wil om aan te passen is hij dankzij Amy weer een prachtige ervaring rijker

Wat een prachtige reis heben we gemaakt met Smaragd Reizen naar de Molukken. Amy bedankt, ook jouw team was geweldig (Rien, Bimo, Sandy) jullie brachten ons naar eilanden die nog niet zijn ontdekt door toerisme en zelfs op de meest afgelegen eilanden zorgde je dat we genoeg te eten hadden en een lekker bakkie koffie. Hoogtepunten: de brommertocht achter op de brommer het eiland verkennen en bij Guan een schooltje bezoeken en na afloop met zijn familie dansen. Teveel om alle hoogtepunten te noemen. ps. Een groepsapp. is mischien handig voor goede communicatie.

Nooit een voorstel ontvangen, weken gewacht…

Het eerste telefonische contact met Amy was erg leuk, dat gaf veel enthousiasme en vertrouwen. Een reisvoorstel op maat zouden we binnen een week ontvangen. Anderhalve week later contact gezocht, ze wachtte nog op het prijsvoorstel van 1 activiteit, dat zou volgens haar snel volgen en dan zouden we ons voorstel ontvangen. We hoorden weer niks, ik belde het reisbureau en zij zouden contact zoeken met Amy en zorgen dat wij ons reisvoorstel zouden ontvangen. Weer niks ontvangen… ik heb weer gemaild en weer gemaild en nooit meer een reactie ontvangen! Ga niet met hen in zee, hoe mooi de beloftes ook zijn, ze laten je wachten voor niks… Gelukkig gaan we alsnog onze reis maken (niet met Smaragd uiteraard), helaas stijgen ticketprijzen en dus betalen we nu wel meer dan een paar weken geleden…

Via deze organisatie hebben we dit jaar (03-2024) een 27-daagse reis naar Java/Bali geboekt. Januari 2024 waren ze aanwezig op de vakantiebeurs. Alles, buiten de Ramadan en Idul Fitri, was mogelijk. Uiteindelijk zijn we twee keer in Enkhuizen geweest om de reis te boeken.

Mailcommunicatie voor en na onze reis was er nauwelijks. Er werd gewoon niet gereageerd door hun. Doordat we 2x in Enkhuizen zijn geweest hadden we toch het vertrouwen om de reis te boeken. Tijdens onze reis in Indonesië was de communicatie met Amy Foss wel uitstekend!

We hadden een privé gids (Eko) en chauffeur (Wawang) en mede daardoor was de reis fantastisch. Wij stonden altijd op de 1e plaats, ook toen bleek dat Wawang heel ziek bleek te zijn. Eko heeft wel meerdere keren het schema aangepast, omdat dit logischer was wat betreft de kilometers en/of het tijdschema. Soms ook omdat we anders toch ook wel dingen ( beide op eigen kosten zoals het nationaal monument in Jakarta of de Borobodur) van Java zouden missen en die je echt gezien moet hebben.

De hotels waren goed. We wisten dat de locatie in Malabar sober zou zijn. Het hotel Peti Mas, midden in Yogjakarta was goed, de kamer was wat minder. Geen koelkast, douchen in bad zonder douchegordijn, nauwelijks wifi, een speaker boven op de kamer van de Iman om tot gebed te gaan ( april 2024 was dat om 04:00u). Wellicht dat een kamerupgrade hier een deel van het probleem zou kunnen oplossen.

Wij hadden 3 nachten Jakarta, 4 nachten Bandung en 4 nachten Yogyakarta. Dit had allemaal 1 nacht minder gekund, met de kanttekening dat het wel lekker is om af en toe een dag vrij te hebben zonder verplichtingen, maar dat afhankelijk van de reisduur.

Over het algemeen, goede ervaringen! Als je accepteert dat de communicatie voor en na de reis wat minder is, dan is het een aanrader😊

Wij willen graag trouwen op Bali. Via Google kwam ik op de site van Smaragd reizen terecht. Het aanbod zag er veelbelovend uit. Na het eerste contact werd ik doorverwezen naar Amy. We spraken af dat ik onze wensen via de mail door zou geven. Dit heb ik dezelfde avond gedaan.
Na een week niks gehoord te hebben, heb ik zelf gebeld om te vragen naar de mogelijkheden. Hierbij heb ik aangegeven dat wij snel moeten beslissen of deze reis kan plaatsvinden, omdat we de opvang van onze kinderen moeten regelen en we moeten checken of we vrij kunnen krijgen op het werk. Amy beloofde dat ze op vrijdag contact zou opnemen. Op vrijdag hoorde ik echter niks van haar. Ik heb meerdere malen geprobeerd te bellen, maar er werd niet opgenomen. Na het inspreken van de voicemail werd er ook niet teruggebeld. Na het weekend heb ik nog meerdere malen geprobeerd om contact op te nemen, maar er werd niet opgenomen. Zelfs nadat ik Martijn 2x heb gesproken en hij Amy heeft gevraagd om terug te bellen, hoorde ik nog steeds niets.
Inmiddels zijn er 3 weken verstreken sinds het eerste contact. Ik heb niets meer vernomen. Ons trouwen op Bali gaat nu niet door, omdat ik 3 weken heb verspild met wachten op een aanbod vanuit Smaragd reizen.
Ik ben zeer teleurgesteld door dit klantonvriendelijk en onprofessioneel handelen van deze reisorganisatie. Ik zal dan ook nooit meer een reis proberen te boeken via Smaragd reizen en raad het iedereen af.

Fantastische reizen meegemaakt met Smaragd Reizen. Zowel twee keer naar de Molukken als naar Mentawai eilanden bij Sumatra. Afwisselend, verrassend, mooi, lekker, gezellig! Goed georganiseerd en met veel liefde begeleid door fijne en betrokken mensen die er alles voor over hadden om ons een prachtige vakantie te bezorgen. Eens niet op de gebaande paden maar naar plekken waarheen ik normaliter geen groepsreizen zie gaan. Telkens weer nieuwe eilanden bezoeken, nieuwe mensen ontmoeten en nieuwe avonturen beleven. Veel dank Smaragd!! Jullie zien mij nog vaak terug. 😘

Nadat wij in mei 2022 een boeking hadden gedaan voor de groepsrondreis 23 dagen molukken in okt 2022 en de eerste aanbetaling hadden gedaan .bleek al gauw dat het eerste deel van de rondreis ( zoals vernoemd in de reisgids het Eiland Aru )niet door kon gaan vanwege de accommodatie die zou daar verwaarloosd zijn ! er werd een alternatief aangeboden oftewel je had niks te kiezen en kosteloos annuleren was ook niet mogelijk want dan was je de aanbetaling van 2200 euro kwijt.Dus dan toch maar op reis aangekomen bij het eerste hotel in Ambon stad en de sleutel van de kamer te hebben ontvangen bleek onze kamer al bewoond te zijn door duizenden mieren ( op de muren op de dekens enz ) dit gemeld te hebben bij de reisleiding kregen we de sleutel van een andere kamer hier bleken nog meer mieren te wonen dan in de vorige kamer weer een melding gemaakt op naar de volgende kamer bij deze bleek de airco stuk te zijn maar goed op een smerige badkamer en viezigheid onder het bed na konden we in ieder geval slapen .( kortom een basic hotel maar naar onze mening hoeft dat niet smerig te zijn ) na een leuke dag in Ambon stad op naar de volgende bestemming het eiland Seram daar aangekomen in ons volgende hotel en de sleutel van onze huisje te hebben ontvangen ( huisje op palen midden op zee prachtig om te zien ) werden we verwelkomt door twee mede bewoners ( kakkerlaken zo groot als een kinderhand ) maar goed we waren naar 20 jaren reizen door Azie wel wat gewend tot wij de andere ochtend wakker werden en onze onderbenen voorzien waren van rode vlekken bij navraag bleken deze van vlooien te zijn en inderdaad bij het openslaan van de deken werden deze medebewoners zichtbaar ! dus helaas weer een smerig hotel en zo ging het op 1 hotel na de hele reis door en de reisleiding verschuilde zich achter wat in de reisfolder staat te lezen dat de hotels/accommodatie basic zijn .( maar dat betekend toch niet dat het niet schoon kan zijn ) .dan het eten als er tijdens de reis werd geluncht of gedineerd konden wij vaak zelf niet afrekenen want dat zou dan teveel tijd in beslag nemen de reisleiding rekende dit wel af en aan het eind van de reis zou een ieder daar een rekening van krijgen nou dat hebben wij geweten er werd zomaar een bedrag genoemd en je kon het betalen geen overzicht van je verbruik . wat ons zelf betreft mijn man lunchte nooit maar die werden wel berekend kortom reisleiding had alleen maar euro tekens in de ogen . zo was er een medereiziger die aan het begin van de reis was gevallen die door medereizigers bootje in bootje uit werd geholpen en ondersteund werd de leiding en met name Amy eigenaresse van smaragd reizen had andere dingen te toen? ( roes uit slapen van de Sopi ( lokale drank) op de achterbank van de veel te kleine en onveilige bus) maar als er problemen waren tijdens de reis dat had ze graag dat je het melde bij haar want zei was degene die het op kon lossen zo waren we in het hotel op Saparua waar geen hand doeken en wc papier aanwezig was naar dit gemeld te hebben bij Amy bleef ze lekker in haar luie stoel hangen tot mijn man voor de vierde keer met stem verheffing dit melde toen kwam er toch ineens een handdoek en wc papier uit haar eigen kamer zei was dus wel voorzien . en na een half uur kregen ook de rest van de reizigers een handdoek en wc papier. en wat er tijdens de reis ook bleek uit een gesprek met een reisbegeleider ( ik zal zijn naam niet noemen) dat het eerste deel van de reis het eiland Aru wat niet door ging al bekend was voor dat wij in Mei hadden geboekt maar nog wel in de reisfolder stond .Daarom wil ik reizigers waarschuwen informeer eerst goed naar deze reis en reken zelf het eten e.d af om misverstanden te voorkomen . maar er waren ook positieve dingen aan deze reis zoals de mooie natuur lieve en gastvrije bewoners en ook de chauffeur en koffer jongens en niet vergeten de fijne gesprekken en zorgen van Rien die mee was voor evt medische klachten ( een prima vent die wel aandacht had voor de reiziger ). daar kan Amy misschien nog veel van leren zonder euro tekens in de ogen . kortom samen gevat smerige hotels en de reissom van 3100 euro waar nog fooienpot van 200 euro p.p bij komt totaal niet waard . en dan naar twee maanden ook alle reizigers nog een factuur sturen van een extra nacht verblijf in een hotel terwijl iedereen dacht alles te hebben betaald op de laatste dag van de rondreis .Zonder enige uitleg waarom .Want als je heb betaald is mevrouw niet thuis en laat zij niets meer van haar horen. fam Eilander.

Reis geboekt bij Smaragd Reizen. Was een leuke reis en de communicatie met de medewerker ging goed.