Levering steeds uitgesteld, banden gebruikt geleverd
Drie keer leverdatum gemist, banden eerder gemonteerd en klacht niet serieus behandeld
Ik heb bij Snelbanden.nl vier nieuwe Vredestein Wintrac winterbanden (215/60 R16 99H XL) besteld, voor EUR 355,16. Zo is het verlopen:
- 20 oktober: besteld en betaald.
- 26 oktober: beloofde leverdatum. Ik had een afspraak bij de garage gemaakt en vrij geregeld op mijn werk. De banden kwamen niet.
- 28 oktober: nieuwe leverdatum van Snelbanden. Afspraak bij de garage en mijn werk opnieuw verzet. Weer niet geleverd.
- Vrijdag 30 oktober: derde leverdatum. Ook niet gehaald. Toen heb ik de garage gevraagd zelf te laten weten wanneer de banden binnen waren, want ik kon niet blijven herplannen.
- 3 november: pas verzonden, terwijl ze volgens hun eigen track & trace al sinds 26 oktober "klaar voor verzending" stonden.
- 5 november: eindelijk afgeleverd.
Toen ik de banden uitpakte, vielen sporen op de hielen op. Mijn bandenmonteur heeft ze bekeken. Zijn conclusie: het profiel is goed, maar de banden zijn zeker eerder op een velg gemonteerd geweest, want de velgafdruk is duidelijk te zien. Ik heb voor nieuwe banden betaald en geen nieuwe banden gekregen.
Ik heb een klacht ingediend en foto's en een video via WeTransfer gestuurd. Snelbanden antwoordde dat ze het beeldmateriaal "zorgvuldig hebben beoordeeld" en dat de banden nieuw zijn. Volgens WeTransfer waren de bestanden een dag na hun reactie nog steeds niet gedownload. In diezelfde mail noemden ze 30 oktober als leverdatum. Dat was hun derde beloofde datum, die ze ook niet hebben gehaald. Daardoor gaven ze ook een te korte herroepingstermijn op.
Een korting werd geweigerd en ophalen bieden ze niet aan. Mijn enige optie was de banden zelf inpakken en terugsturen, en dan weer weken wachten op een nieuwe levering, midden in het winterbandenseizoen. Na deze gang van zaken had ik daar geen vertrouwen meer in.
Mijn advies: reken niet op de beloofde leverdatum, controleer de banden direct bij ontvangst op montagesporen op de hielen en verwacht niet dat een klacht inhoudelijk wordt bekeken.








