Snoozi Reviews 

Update- jetzt hat snoozi doch noch reagiert und für den Fall dass die per Email gesendeten Fehlersucheh nicht erfolgreich sind den kostenlosen Austausch der Station angeboten

Da die Firma das bestellte set nicht zeitnah liefern konnte habe ich meine Bestellung storniert und das set von einer Bekannten gekauft - der Garantieanspruch geht daher auf mich über . Die Heizplatte ist nach ein paar Nächten kaputt gegangen . Man erklärt das Problem dem chatbot - nichts passiert danach . Austausch Fehlanzeige . Dafür erklärt man mir trotz zugesendeter Rechnung und genauer Schilderung dass meine Bestellung ja storniert wurde . Da weiß offensichtlich keiner was zuvor mit dem chatbot kommuniziert wurde . Telefonisch kann man das auch nicht klären . Daher wird man von chatbot und einem nicht sehr hilfreichem Kundendienst hin und her geschickt

Keine Lieferung, seit Wochen nur KI antworten. Keine Telefonnummer.

Die Flasche an für sich und Idee sind super, aber:

2 beschädigte Flaschen geliefert und immer noch keine Nachlieferung. Originalbestellubg erfolgt am 23.12.

Der Kundenservice kommt anscheinend mit der hohen Anfrage an Hilfe nicht hinterher.
Für das Geld erwartet man einen gewissen Service und Standard, welcher leider nicht geliefert wird.

Schade eigentlich.

Kann die negativen Bewertungen nicht verstehen zum Produkt. Nutzen die Flaschen nun seit Wochen und sie sind Gold wert. System funktioniert einwandfrei und Kundenservice ist sehr bemüht. Liegt wohl eher daran, dass man sich eher die Mühe macht, negative Bewertungen zu verfassen, als dass man welche verfasst, wenn man zufrieden ist.

Die trinkflasche kam erst auf Nachfragen ganze zwei Wochen zu spät. Ausgepackt ist das Ladekabel schon mal defekt … es ist richtig billig gemacht. Absolut seinen Preis nicht wert! Und nach zwei Wochen fängt eine Flasche jetzt an zu tropfen. Absolute Frechheit so einen Preis dafür zu verlangen …

Die Flaschen selbst kann ich leider nicht bewerten, da diese nach fast 1 MONAT noch immer nicht versandt wurden. Von Woche zu Woche kommen nur vertröstende E-Mails. Auf der Homepage steht noch immer „Auf Lager - in 1-3 Tagen bei dir“. Bis die Flaschen dann kommen werden wir sie vermutlich nicht mehr brauchen. Und statt eines Preisnachlasses wird „ein kleines Geschenk“, was auch immer das sein soll, als Entschädigung angeboten.

Wir haben vor Weihnachten ein Set, bestehend aus 3 Flaschen, geschenkt bekommen. Eine Flasche davon war undicht. Es war ein bisschen umständlich, aber der Kundenservice hat uns daraufhin einen neuen Boden mit Dichtung zugeschickt, den wir selber auswechseln sollten, anstatt einer neuen Flasche. Ok… haben wir gemacht. Die Flasche schien auf den ersten Blick dicht zu sein, verlor aber über Nacht auf der Station Wasser. Gut, wir haben wieder reklamiert (das war Anfang Jänner). Uns wurde auch eine neue Flasche versprochen, die bis heute jedoch nicht ankam und lt. Lieferstatus auch nicht verschickt wurde. Es ist niemand mehr zu erreichen. Nur der KI Chatbot, der rein gar nichts weiß.
1.) Der Kundenservice ist hier echt unterirdisch. Man wartet hier anscheinend darauf, dass der Kunde aufgibt und sich das Unternehmen hier Geld spart in dem man nicht antwortet und das ganze „ausharrt“.
2.) Die Idee ist ja echt nicht schlecht. Aber in der Umsetzung leider ungenügend. Obwohl heiß abgekochtes Wasser eingefüllt wird, zeigt die Station oft grünes Licht (Temperatur Ok) an. Das darf eigentlich nicht passieren!
3.) Die Qualität des Kunststoffes bzw. die Verarbeitung ist minderer Qualität. Besonders der Flaschendeckel/-kappe ist so scharfkantig, dass ich mich beim Abwaschen schon mal aufgeschürft habe und man hier echt auslassen muss. Dieser Teil sollte auf keinen Fall in die Hände von Kindern geraten und hat auf einem Produkt für Babys eigentlich nichts verloren!

Wir würden dieses Produkt aufgrund des miesen Kundenservice und der schlechten Verarbeitung definitiv nicht empfehlen!

Lieferung nicht erfolgt. Wirbt mit falschen Lieferangaben. Anwalt, Verbraucherschutz und Paypal eingeschaltet. Ich empfehle jedem sich ebenfalls an den Verbraucherschutz zu wenden bei Problemen mit diesem Unternehmen.

Am 12.01.2026 bestellt und heute am 19.01.2026 immernoch nicht versandt.
Im Email Verkehr keine gescheiten Antworten bekommen. Es antwortet ständig ein KI Chatbot.
Absolut mangelhaft und enttäuschend !!!

Edit:

Einen Monat später ist alles angekommen, man wurde mit einer Tagesflasche vertröstet was meiner Meinung nach unangemessen ist.
Noch dazu sind einige Flaschen undicht...

Unvöllständige bis gar keine Lieferung. Kundenservice nur über KI. Ich mochte die Flaschen gern, hatte die beim ersten Kind schon, jedoch wurde ich nun wirklich enttäuscht.

Ich kam leider noch nicht zum testen weil ich seit über 2 Wochen auf den Versand warte! Wenn man dem Kundenservice schreibt bekommt man nur antworten von einer KI. Sooo schade ich bräuchte die Nachtflaschen echt dringend 😭

Im Prinzip ein gutes System. Vor allem in der Nacht sehr sinnvoll... Wenn es funktionieren würde. Teilweise werden die Fläschchen nicht warm, oder die Flasche ist undicht (Dichtungsring einbauen ist knifflig). Lebensdauer des Unterteils unserer Erfahrung nach recht kurz. Preis für die erhaltene Leistung zu hoch. Kann es nicht empfehlen.

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von Snoozi gemacht.

Mein Flaschenwärmer war innerhalb der Garantiezeit defekt. Obwohl ich mehrfach betont habe, dass ich drei Flaschen nutze, wurde mir ein neues Gerät zugesendet, das nicht mit meinen vorhandenen Flaschen kompatibel ist. Statt eines vollständigen, funktionierenden Ersatzes soll ich nun weitere Teile auf eigene Kosten kaufen.

Ich empfinde das als unfair und nicht kundenfreundlich, zumal ich mein Produkt ja bereits bezahlt habe und es lediglich ersetzt werden sollte. Die Kommunikation war außerdem langwierig und wenig lösungsorientiert. Für ein Produkt in dieser Preisklasse erwarte ich deutlich besseren Service.

Ich kann Snoozi daher leider nicht empfehlen, solange sich an dieser Praxis nichts ändert.

Die Idee ist wirklich gut, allerdings haben die Flaschen eine wirklich schlechte Qualität:

Die Dichtung des Flaschenboden verschiebt sich beim zusammendrehen. Ebenfalls verschiebt sich der Sauger beim Drücken. Beides hat zu Folge, dass die Flaschen undicht werden. Zweiteres hat dafür gesorgt, dass mein Kind, ich und unser Bett komplett durchnässt waren.
Leider absolut inakzeptabel.

Ich wollte neue Dichtungen bestellen und habe hierfür den Kundenservice kontaktiert. Obwohl ich meine Problematik geschildert habe, wurde mir kein Ersatzprodukt angeboten, sondern vielmehr nur den Link zur Bestellung bereitgestellt.
Die Dichtungen kosten lediglich 1,99€, dafür kann man für den Versand innerhalb von Deutschland satte 8,99€ zahlen.
Leider nicht der erwartete Kundenservice wie erhofft.

Im Großen und Ganzen eine tolle Idee, jedoch noch ausbaufähig.

Wärmestation hat nicht funktioniert. Der Kundenservice reagiert prinzipiell nur nach mehreren Emails und nach mehreren Tagen. Es wurde mir lediglich angeboten, dass ich die Wärmestation zurück schicke und diese von einem Techniker repariert wird und anschließend wieder an mich zurück geschickt wird. Das dies mir zu lange dauert und dass ich nicht den vollen Neupreis für ein repariertes Produkt zahlen möchte wird nicht akzeptiert. Eine Rückgabe ist nur möglich wenn man selbst die Retourkosten übernimmt, obwohl das Teil defekt ist und nie benutzt werden konnte. Auch ist eine Rücknahme nur innerhalb von 3 Wochen möglich, was schwierig wird, da man auf eine Antwort jedesmal mehrere Tage warten muss.