Somfy Reviews 261

Wir haben letztes Jahr im Neubau Somfy IO einbauen lassen, da es uns als das beste empfohlen wurde.

Wir haben mehr als tausend Euro für die gesamte Somfy io Technik bezahlt, weil wir Ruhe haben wollten.

Was haben wir bekommen: Ein System was mich bereits deutlich über 100 Stunden Nerven gekostet hat.

Hier die Details:
Ein Somfy Monteur sollte die Erstinstallation unterstützen. Er kam raus und hat keine Verbindung zu einigen Motoren bekommen und fuhr wieder mit dem Hinweis das die Elektro Leitungen geprüft werden müssen.

Lösung: Ich habe mir für 100.- eine weitere Somfy Software gekauft und habe es selber programmiert (Rolladen Richtung verdrehen und Endpositionen definieren).

2. Als wir dann mal 1 Stunde Stromausfall hatten, hatte Thoma alle Infos verloren und ich musste von vorne beginnen. Das ging dann aber mit der gekauften Software ganz gut.

3. Wir wollten Thaoma haben, weil wir alles über die Handy App bedienen wollten. Problem ist, das diese Tahoma Box immer wieder updates bekommt. Dabei passiert folgendes:
Wir können während des 1 - 2 Stunden andauernden Updates keine Rolladen hoch machen. Wir sitzen dann z.B. von morgens 7 Uhr bis 9 Uhr im dunkeln.
Die App verliert am Handy alle Informationen. Ich muss Tahoma neu einrichten auf jedem Handy. Wie in der Steinzeit, Wahnsinn.

4. Alexa Schnittstelle, die von Thoma geliefert wird. geht oft nicht. Wir müssen dann sehr häufig an Alexa den Befehl ansagen und es folgt immer „Keine Verbindung zu der Szene von Thema“ (seit einigen Wochen deutlich besser, gab wohl ein Update).

An die Entwickler: Schaut mal wie FritzBox das macht. Seit 20 Jahren geht das ohne Probleme wo Software im Hintergrund Updates erhält und so ständig Internet bereitstellt. Wir haben mittlerweile schon die ersten Tahoma io ausgetauscht gegen Shelly. Shelly kostet rund 20.- Euro und läuft bisher IMMER zu 100%.

Schaut euch mal an wie FritzBox und Shelly das mit den Updates machen. Vielleicht könnt Ihr davon lernen. Es ist nur gut geeint und ich hoffe ja seit 1 Jahr das es endlich so wird wie man es von anderen Geräten, Apps und Tools gewohnt ist.

Meiner Meinung nach ist der Preis für diese schlechte Technik leider vollkommen überteuert. Wenn es dann mal irgendwann zu 100% funktionieren sollte, dann lösche ich auch gerne diese Bewertung.

Der technische Support ist mega unfreundlich und nicht hilfsbereit. Da ich nicht vom Fach bin, habe ich noch einmal nachgefragt und der Agent vergriff sich direkt in der Ton Lage. Absolut nicht zu empfehlen!

Seit der Umstellung auf die neue SOMFY-App fahren die Rollläden im Kalenderszenario ungewollt zu. Wir konnten nur durch Zufall wieder in unser Haus gelangen, weil wir zum Glück unseren Hausschlüssel mit auf der Terrasse hatten. Als wir um Hilfe beim Kundenservice baten, wurde uns bestätigt, daß ein "Bug" vorliegt, der aber erst bei einem nächsten Update vielleicht behoben wird. Bis dahin mögen wir die Automatik ausschalten. Und dafür haben wir viel Geld bezahlt? Armselige Vorgangsweise, wir empfehlen die Finger von SOMFY zu lassen und Alternativen zu suchen.

Produkt super, läuft seit über 20 Jahren.
Jetzt Zugseil gerissen, was völlig ok ist nach der Zeit, aber ein dermaßen schlechter , bis eigentlich kein Kundendienst der Firma somfy!
Schade!

Prompt. Professionell. Nix zu bemängeln.

Nach einiger Zeit besteht kein Kontakt zu einigen Rolläden!
Keine brauchbaren Bedienungsanleitungen!
Eine Oberfläche der Software die vollständig an einer intuitiven Benutzerführung vorbei geht!

Nie wieder! Wir nutzen gezwungenermaßen seit 2021 Somfy. Somfy lässt sich nicht in das eigene Homesmart einrichten. Man ist gezwungen Somfy in der Cloud zu akzeptieren. Alles läuft schief. Die Jalousien werden bei Sonnenschein eingefahren, aber bei Bewölkung und sehr starken Wind
bleiben diese draußen! Kein Support an Wochenenden, und die Smartbox hängt sich generell an Wochenende auf. Wenn man in Urlaub ist, hat man bei Sturm dann keine Möglichkeit die Jalousien einzufahren. Wer bezahlt dann den Schaden? Der Support ist nicht in der Lager sofort zu helfen. Nie, nie wieder Somfy. Die Werbung blendet. Wie gesagt das Schlimmste ist, dass wir eine zusätzliche, nicht funktionierende App benötigen um die Jalousien des Wintergartens zu steuern! Absolut keine Kaufempfehlung!!!

Der Artikel kam schnell und war genau wie beschrieben.

Reibungsloser Prozess, alles prima und toll gelaufen

Nach dem letzten Update funktioniert die Tahoma Smart Switch einfach nicht mehr. Kein Reset, nichts möglich. Kundenservice/Hotline seit Tagen nicht erreichbar. Man wählt aus in welche Abteilung man möchte, danach wird einfach aufgelegt. Nie wieder Somfy.

Update 17.04.2024:

Auf meine Mailanfrage wurde mir nun relativ schnell geantwortet und ich konnte nun auch zwei mal telefonisch schnell jemanden aus der Technik erreichen. Mir wurde aus Kulanz eine Ersatzbox zugesandt, welche ein Techniker geduldig mit mir am Telefon einrichtete und die alte Box auf die neue spiegelte.

Aktualisierte Bewertung von 1 auf 4 Sterne.

Elektrische Rollos mit Solar mit Somfy Motor.

Erst Probleme mit der Funkbedienung und jetzt nach 4 Jahren ist der erste Rolladenmotor defekt.

Ganze schlechte Qualität

Eine vollkommene Katastrophe, erst werden mit dem Januar Update die Heizungsthermostaten io u.a. nicht mehr erkannt und jetzt gibt's es ein neues Update und gar keine io Produkte können mehr eingerichtet werden. Was sind da eigentlich für Laien am Werk? Die sollten sich mal um eine richtige Qualitätssicherung kümmern. Und das alles für ein Heidengeld. Ich kann nur allen Neukunden von Somfy abraten

Wir haben im Haus 11 motorgetriebene Rolläden von Somfy, die sich über einfache Fernbedienungen steuern lassen. Diese zu programmieren war/ist sogar für den offiziellen Installateur ein Graus.
Da wir Alexa im Einsatz haben, haben wir uns den Tahoma Switch gekauft. Ich muss sagen, ich habe selten eine dermaßen schlechte Hardware in Verbindung mit einer solch grauenhaften Software (auf Android) erlebt. Und das auch noch zu derart unverschämten Preisen in Verbindung mit einer völlig ahnungslosen Hotline (mir wurde bestätigt, dass dort nur Studenten auf Basis von Gesprächsdiagrammen arbeiten). Ich arbeite in der IT und habe normalerweise keinerlei Probleme mit derartigen Dingen. Aber das sorgt regelmäßig für Frust. Ich kann jedem nur dringend von Somfy abraten - wenn man etwas anderes als einfache Fernbedienungen verwenden möchte. Bei der nächsten Sanierung fliegt der ganze Mist hochkant raus und wir werden uns was anständiges besorgen - nach viel Recherche vorab. Auf keinen Fall wird es nochmal Somfy!

Kaufabwicklung sehr gut.
Die Anleitungen könnten etwas verständlicher geschrieben sein.

Einfach zu bestellen und schnelle Lieferung!

Schlechter geht nicht! Teure Produkte der eigenen Marke, werden über Nacht nicht mehr unterstützt. Der Kundendienst ist sehr freundlich, aber keine Hilfe.
Ich kann die Produkte nicht empfehlen. Die App ist zudem, verglichen mit der Konkurrenz, veraltet und nicht komfortabel.

Ich habe mein Haus mit Somfy Motoren und entsprechenden weiteren Produkten ausgestattet und muss sagen das es die schlechteste Entscheidung war. Nach nicht einmal 2 Jahren waren bereits 4 Rolladen Motoren defekt, die Fernbedienung und Switch fällt ständig aus und muss neu in Betrieb genommen werden. Der Kundenservice eine Katastrophe. Nie wieder Somfy.

Seit dem neuen Update am 30.01.2024 läuft bei mir nichts mehr richtig. Wenn ich neue Ereignisse oder Szenarien erstelle werden dafür andere gelöscht. Zur Zeit hersscht nach diesem Update ein riesiger Ansturm auf das Serviceportal. Man wollte mir ein paar Tage später bescheid geben. Es hat sich nichts getan. Erneute Anrufe vertrösten und dann letztendlich haben die Mitarbeiter einfach aufgelegt. Die Mitarbeiter meinten bei mir ist alles in Ordnung. Ich musste immer wieder neu anrufen bei den sehr langen Wartezeiten. Nach etlichen neuen Versuchen fand sich endlich ein kompetenterer Mitarbeiter der den Fehler erkannte und versuchte mir zu helfen. Jetzt kann ich wenigsten ein Teil wieder ordentlich steuern. Wie kann man eine neue Software einspielen ohne diese vorher ordentlich getestet zu haben. Das ist anscheinend nicht das erste Mal.

Super schnelle Lieferung, sehr zuverlässig. Immer wieder gerne.

wir hatten eine Somfy io Rolladensteuerung ca 3.5 Jahre in Betrieb. Die Betriebsanleitung (über 100 Seiten) und die Menüführung sind abgrundtief schlecht - sogar der hinzugezogene Fachmann benötigte mehrere Stunden, um die Programmierung der Rolladensteuerung hinzubekommen. Nach diesen 3.5 Jahren war der Akku der Steuerung am Ende und von Somfy war kein Ersatz zu bekommen. Ich hatte mehrfach angerufen und wenn ich irgenwann einmal einen lebenden Menschen am Telefon hatte, wurde ich unfreundlichst abgewimmelt. So geht Kundenservice und Kundenbindung definitiv nicht!!!!

Mit Ihrer Antwort, geschätztes Somfy Team gehen Sie in keinster Weise auf mein Problem und auf Ihren miserablen Kundenservice ein. Ein automatisierter Text ist hier nicht hilfreich. Dies ist nochmals ein Beweis für meine Bewertung