Soyafilm.se - Solfilm Toning Reviews 38

Antwoord van Soyafilm.se - Solfilm Toning

25 jul 2025

Hej!

Det låter inte bra om det är dålig passform.

Utefter det du beskriver och det du sagt i chattsupporten så har du inte läst
monteringsanvisningen.. alls.
Vi har utförliga monteringsanvisningar till alla våra produkter här:
https://www.soyafilm.se/howto.html
Vi upplyser om vart alla monteringsanvisningar finns i orderbekräftelsen, omslagspappret
på produkten och med QR-kod på själva produkten då det är viktigt för att lyckas med ett bra resultat
och för att vi vill att man skall lyckas med sin installation av solfilm.

Om man inte följer anvisningarna så kan ju det bli resultat därefter med.
Du har köpt en proffs solfilm, den måste formas på böjda glas vilket vi informerat om.
Resterna utanför skärningen, där den är "linjerad" som du säger, drar man av precis
efter man format solfilmen.
Om man inte formar solfilmen och drar av resterna så blir det veck och bubblor.
Så passformen verkar det inte vara fel på då du inte dragit av resterna innan monteringen.

Låter mer som att du skulle ha valt vår avtagbara solfilm SOYAFILM som är mycket enklare
att montera och som inte behöver formas.

Vi uppmanar även att man inte monterar en produkt om mna misstänker att den är fel.
Om man ändå monterar den gör man det på egen risk.

Du trodde det var fel på produkt men valde ändå att montera den, därefter vill du ha
mer än vad du har rätt till.

Om vi hade fått hjälpa dig ifrån början så hade allt varit löst på ett
tillfredsställande sett. Om det visar sig vara fel på en produkt löser vi det självklart
med ny produkt eller pengarna tillbaka om vi inte kan lösa det med nya produkter.

Vi har försökt hjälpa alla våra 100.000 tusentals kunder på bästa
möjliga sätt i över 20år nu. Själklart finns det rum för förändringar och förbättringar
och vi tackar dig för att du tog dig tid till att ge oss feddback.

MVH Paul


--- Svar på dina 2 andra meddelanden: ---

Det är ju såklart inte kul att få en dålig upplevelse med ett köp.
Vi försöker vara så tydliga vi kan med vad som gäller med våra produkter och leveranser
men ser att det finns en del vi kan förbättra för en bättre köpupplevelse.

Det finns ett fraktalternativ som heter "DHL 2-6 dagar" på hemsidan.
Nu under högsässong och semestertider måste så är leveranstiderna lite längre
än vad vi brukar ha.

Vi upplyser även om att vad som gäller om det är mindre produkter i storlek och vikt
som gällde i detta fall. Vi kan då byta ut till t.ex PostNord vilket vi upplyst om.
Vi svarade dig med att vi kan byta ut till DHL om du hellre ville ha det
vilket vi gjorde.

Du mottog din leverans på den 5:e dagen, inom leveranstiden.
Vi bokar ingen frakt direkt när en beställning läggs, vi bokar frakt och skapar
fraktetiketter när det blir dags i tur och ordning när en order blir redo att skickas
detta kan ske samma dag eller efter några dagar.
Däremot så har man sin orderbekräftelse att utgå ifrån direkt när man lägger sin order
där det står leveranstid.

Vill man veta mer om när ens order är ser ut att bli skiskad kan man alltid
alla dagar måndag-söndag 09:00-21:00 kontakta oss via chatsupporten
för att få svar om sin leverans eller annan support!

Vi sparar alla loggar med chathistorik och vad jag kan se har ingen varit otrevlig
eller gett dålig support. Tråkigt att du upplever det så.
Vi gör vad vi kan för att bli bättre och tackar dig för att du tog dig tid att komma med feedback.
Önskar dig en fortsatt fin sommar!

MVH Paul

Antwoord van Soyafilm.se - Solfilm Toning

7 apr 2025

Hej Josef!

Såklart inte kul när man intr blir nöjd.
Men det är ännu tråkigare när man smyger in med osanningar och smutskastar produkter och företag
för att man inte, i efterhand, kan acceptera de villkor som man har gått med på vi köp på en hemsida.

Du kontaktade oss via chatten på hemsidan och vi svarde dig på dina frågor.
Du hade beställt en tillverknings vara av oss och ville byta till en annan typ.
Något byte eller retur gäller inte på tillverkningsvaror vilket vi har upplyst om
på hemsidan och i våra köpvillkor, detta är även i enlighet med konsumentverkets regler
vid beställning av tillverkningsvaror.
Vi erbjöd dig en fin rabatt på en annan typ av vara du hellre ville ha,
det är inget vi är tvungna att erbjuda utan vi gav det som en goodwill.

Vi erbjöd oss även att finnas tillhands med råd och tips för att kunna använda dig av den
filmtypen du fått tillverkad för dig, men du gick hit istället.

Vill du ha rabatten eller ha hjälp med hur du skall lyckas med monteringen
av solfilmen så är du välkommen att höra av dig igen till oss.

Ha en strålande dag!

Vänligen / Bella - Soyafilm Crew

Antwoord van Soyafilm.se - Solfilm Toning

7 apr 2025

Hej Christoph!

Beklagar att filmen inte passade som den skulle.

Vi skulle gärna vilja hjälpa dig men kan inte hitta något
mail ifrån dig med denna info.

Hör gärna av dig så kan vi lösa saken.

Ha en strålande dag!

Vänligen / Bella - Soyafilm Crew

Antwoord van Soyafilm.se - Solfilm Toning

7 apr 2025

Hej Robin!

Beklagar att du inte lyckades som du ville med din installation av solfilmen.
När det gäller proffs solfilm som du beställt så kräver det lite med händighet
och försiktighet.
Alla produkter kan gå sönder om man hanterar dem enligt rekommendationer.
Filmen spricker inte om man följer de detaljerade monteringsanvisningarna
vi tillhandahåller.
Filmen som du tycker är för stor skall in under listerna för bästa funktion.
Om du råkat fått 1 fel film "spegelvänd" så skickar vi såklart en ny till dig.

Allt det du påpekat i dina mail och här har vi svarat på i mail och all info
finns i monteringsanvisningarna som vi hänvisar till på flertalet ställen
så att man enkelt kan ta del av dem.

Ha en strålande dag!

Vänligen / Bella - Soyafilm Crew

Antwoord van Soyafilm.se - Solfilm Toning

7 apr 2025

Hej Otto!

Beklagar att din leverans dröjde.
99% av våra leveranser till Norge kommer fram i god tid.
I detta fall så ligger det utanför vår kontroll då PostNord haft leveransförsening.
Då vi skickar alla våra varor ifrån Sverige så kan det dessvärre bli leveransförseningar till Norge , då paketen även måste gå igenom tullverket i Norge.

Hoppas att solfilmen kom till nytta.

Ha en strålande dag!

Vänligen / Bella - Soyafilm Crew

Antwoord van Soyafilm.se - Solfilm Toning

12 jul 2024

Hej Hanna!

Tack för din återkoppling.

Vi är glada att höra att solfilmen satt fint på de flesta av rutorna som du först skrev till oss, och att
vi kunde lösa problemet med vindruteboarden genom att skicka en ny.
Vi har informerat på vår hemsida att viss justering kan behövas,
vilket enkelt kan göras med den medföljande kniven.

Angående din upplevelse med de bakre rutorna och kvaliteten på filmen är vi lite fundersamma,
eftersom vi tar stort ansvar för kvaliteten på våra produkter.
Vår Solar Gard Galaxie är en proffsolfilm som används av tusentals professionella installatörer
världen över, och vi erbjuder omfattande utökade garantier.
Livstidsgaranti, 5-års bytesgaranti, 5-års skadegaranti och 30% rabatt som
goodwill på komplettering av proffs solfilm om man inte lyckas med resultatet
och vill försöka igen.
(Exakt vilka garantier som gäller på vilken produkt finns på vår hemsida)

Det är viktigt att följa anvisningarna noggrant vid installation, eftersom veck och bubblor kan
uppstå av flera anledningar som inte beror på materialet.
Vi förstår att det kan vara utmanande att uppnå ett perfekt resultat, och vi vill gärna
hjälpa dig att hitta en lösning så att du blir nöjd. Alla som monterar solfilm har olika färdigheter
och förutsättningar, och även professionella installatörer kan ibland misslyckas.

Tveka inte att kontakta vår kundtjänst så att vi kan hjälpa dig vidare.
Vi erbjuder som sagt även 30% extra rabatt på komplettering om resultatet inte blir som önskat.

Tack för att du tog dig tid att skriva till oss, och vi ser fram emot att hjälpa dig.

Ha en strålande dag!

Vänligen / Paul - Soyafilm Crew

Antwoord van Soyafilm.se - Solfilm Toning

12 jul 2024

Hej LundellSkii!

Tack för din feedback.

Vi beklagar att du upplevde att passformen inte levde upp till dina förväntningar. Vi strävar alltid efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och det är tråkigt att höra att vi inte lyckades denna gång.

Vi uppskattar dock att du nämner att vår service var trevlig, och vi skulle gärna vilja hjälpa dig att lösa detta problem. Vänligen kontakta vår kundtjänst så att vi kan undersöka saken närmare och hitta en lösning som gör dig nöjd.

Tack för att du tog dig tid att skriva till oss.

Ha en strålande dag!

Vänligen / Paul - Soyafilm Crew

Antwoord van Soyafilm.se - Solfilm Toning

12 jul 2024

Hej Staffan!

Tack så mycket för din positiva feedback!

Vi är glada att höra att du är supernöjd med vår avtagbara solfilm och att passformen
är perfekt för din bil. Det är fantastiskt att veta att du valt vår produkt för din andra bil också.

Din återkoppling är mycket uppskattad, och vi ser fram emot att fortsätta leverera produkter som du är nöjd med.
Om du känner för det får du gärna dela med dig av bilder på dina fina bilar :)

Ha en strålande dag!

Vänligen / Paul - Soyafilm Crew

Antwoord van Soyafilm.se - Solfilm Toning

12 jul 2024

Hej Marco!

Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att du har haft en negativ upplevelse med vår service.

Efter att ha granskat ditt ärende ser vi att ett felaktigt val gjordes vid beställningen.
Det kan vara lätt att missa, och vi förstår din frustration.
I ditt fall skulle alternativet med "minibuss" ha varit det rätta, särskilt när det gäller beställningar på
Minibussar och arbetsfordon med extra mycket materialåtgång.

Vi vill också informera att vi enligt våra köpvillkor har rätt att neka en order vid felaktig
prissättning eller om fel produktval gjorts.
I detta fall gav vi dig möjlighet att göra det tillägg som behövs för att säkerställa att prissättning
motsvarar rätt produkt och typ av fordon som används för leveransen av din beställning.

Det är mycket ovanligt att våra kunder ifrågasätter detta, men vi tar din feedback på allvar.
Vi kommer att se över våra processer och se vad vi kan göra för att förbättra användarupplevelsen på vår webshop, Soyafilm.se.

Om du vill ge oss ett nytt försök till att leverera solfilm till dig så kan vi ge dig upp till 30% rabatt på en beställning
till ditt fordon som goodwill.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre.

Ha en strålande dag!

Vänligen / Paul - Soyafilm Crew

Antwoord van Soyafilm.se - Solfilm Toning

12 jul 2024

Hej Poffe!

Tack så mycket för din fantastiska feedback!
Vi är verkligen glada att höra att du är nöjd med vårt kundbemötande och snabba leverans.

Det är också roligt att höra att du valde vår färdigskurna proffssolfilm från Solar Gard,
ett märke som uppskattas av många privatpersoner och professionella solfilmsmontörer.

Vi förstår att det kan vara utmanande att applicera solfilmen själv,
och vi är glada att vår rabatt på 30% (även gällande på prissänkta paket) för komplettering
av proffs solfilm kunde vara till hjälp när olyckan var framme.

Tack för att du valde oss, och tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller behöver vidare hjälp i framtiden.

Ha en strålande dag!

Vänligen / Paul - Soyafilm Crew

PS: dela gärna med dig av en bild på din bil med vår solfilm på om du orkar :)

Antwoord van Soyafilm.se - Solfilm Toning

12 jul 2024

Hej M H!

Tack för din feedback. Vi beklagar att du upplever produkten som otillfredsställande.

Vi strävar alltid efter att erbjuda högkvalitativa produkter och en positiv kundupplevelse.
Din feedback är viktig för oss, och vi vill gärna förstå mer om vad som inte motsvarade dina förväntningar.

Kontakta gärna vår kundtjänst så att vi kan hjälpa dig vidare och hitta en lösning.

Ha en strålande dag!

Vänligen / Paul - Soyafilm Crew