Helaas een bijzonder teleurstellende…
Helaas een bijzonder teleurstellende ervaring met SpaVibe Benelux.
Wij hadden onze huidige, nog werkende jacuzzi aangeboden, die het bedrijf volledig gratis mocht overnemen. Dit omdat wij weinig tot geen gebruik maken van de jacuzzi. De enige voorwaarde was dat zij zelf de jacuzzi met behulp van een kraan zouden verwijderen. Dit omdat de jacuzzi niet door de achterom deur past.
Hierover hebben we contact gehad en afspraken gemaakt. Afgelopen maandag heb ik nog bewust gevraagd of alles daadwerkelijk door kon gaan. Dit omdat communicate best stroef verliep. Hierop werd bevestigd dat dit geen probleem was en dat het zou lukken. Er werd zelfs nog gevraagd of woensdag voor ons goed was.
Tot mijn verbazing ontving ik diezelfde woensdagochtend om 05.14 uur ineens een kort bericht: “Goedemorgen, wij zien er helaas van af.”
Geen verdere toelichting, geen excuses en geen enkele vorm van overleg.
Uiteraard begrijp ik dat een bedrijf om bepaalde redenen kan besluiten ergens van af te zien. Maar als je maandag nog expliciet bevestigt dat alles doorgaat, vind ik het bijzonder onprofessioneel om vervolgens op het laatste moment op deze manier af te zeggen.
Wij hebben hier rekening mee gehouden en gezorgd dat we thuis konden werken zodat er iemand thuis was.
Het gaat mij dan ook niet zozeer om het feit dat ze de jacuzzi uiteindelijk niet ophalen, maar vooral om de manier waarop er met gemaakte afspraken en onze tijd wordt omgegaan.
Betrouwbaarheid en duidelijke communicatie zijn voor mij essentieel. Helaas heb ik beide bij SpaVibe gemist. Erg jammer en absoluut geen positieve ervaring.