SpedizioneComoda.it Reviews 

Antwoord van SpedizioneComoda.it

19 apr 2023

Gentile Domenico,
Siamo molto spiacenti di leggere della Sua esperienza negativa.
Come da conversazione telefonica intercorsa il 12 Aprile, Le abbiamo comunicato dei problemi al nostro sistema operativo che ci ha fatto perdere le Sue richieste d'assistenza.
Il Suo pacco risulta comunque essere stato ritirato e consegnato a destinazione l'11 Aprile.

Per quanto riguarda il possibile danneggiamento da Lei indicato, Le abbiamo chiesto delle foto per poter aprire una investigazione con il corriere, richiesta a cui Lei non ha dato seguito.

Ci spiace per il disagio da Lei patito al momento della richiesta di contatto. A parte il black out momentaneo da noi avuto, chiunque puo' cliccare nel nostro sito l'icona di whatsapp ed in pochi minuti ricevere assistenza.

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19 apr 2023

Gentile Sig.ra Catiuscia F., ci dispiace moltissimo leggere della Sua esperienza negativa.
Ci teniamo a precisare alcuni fatti pero':
1) Il Suo pacco risulta essere stato ritirato alle ore 16:35 invece che alle ore 13:00 come da Lei preferito al momento dell'ordine, restiamo comunque nel giorno Stabilito.
Come Lei ben sa in periodi festivi (Pasqua in questo caso) i corrieri possono incappare in ritardi dovuti alla forte mole di lavoro.
Inoltre, nel nostro sito e' chiaramente scritto che i tempi di ritiro e consegna sono "previsti" non "garantiti".

2) Ci teniamo a precisare che in quelle 3 ore di ritardo, Lei ci ha contattato ben 2 volte (con ingiurie ahinoi immeritate) per un totale di circa 13 minuti. Nei quali Francesco, l'assistente che le ha risposto, si e' adoperati al meglio per risolvere positivamente il suo disagio.

3) Il Suo pacco partito da Parma il 3 Aprile alle 16:35pm e' stato consegnato in provincia di Brescia il giorno dopo alle 10:35am, in meno di 24 hr.
Il tutto con numero di tracciamento a Lei disponibile. Il totale da lei Pagato e' stato 28.12 Euro.

Credo che le poste italiane non possano offrirLe tale servizio ad un costo minore, e certamente no con un numero di tracciamento.

Siamo spiacenti per la Sua esperienza, che Lei giudica negativa.

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11 jan 2026

Gentile cliente,
ci dispiace leggere la sua esperienza e comprendiamo il disagio per un ritiro non effettuato.
Ci teniamo però a chiarire un punto importante: SpedizioneComoda è un intermediario di spedizioni che consente di prenotare servizi con corrieri espressi terzi (UPS, DHL, TNT, FedEx, ecc.). Il ritiro e l’operatività sul territorio sono gestiti dal corriere incaricato e, purtroppo, possono verificarsi imprevisti logistici indipendenti dalla nostra volontà.
Detto questo, non lasciamo mai soli i clienti: la differenza la fa l’assistenza, e il nostro team è disponibile per aprire solleciti e richieste di intervento con il corriere fino a risoluzione. Chiunque legga puo’ inviarci adesso una richiesta su whatsapp e vedere se il ns servizio di assistenza funziona oppure no.
Ci teniamo a precisare un aspetto importante per chi legge: quando si prenota un ritiro, l’esecuzione materiale (passaggio dell’autista e presa del pacco) dipende dal corriere selezionato, non dalla piattaforma. In alcune tratte o giornate possono verificarsi mancati ritiri o riprogrammazioni legate alla gestione locale del corriere.
Il nostro ruolo, in questi casi, è fare la differenza con l’assistenza: aprire solleciti ufficiali, segnalazioni operative e richieste di riprogrammazione direttamente al corriere, seguendo la pratica fino a chiusura secondo le condizioni del servizio.
Trattandosi di una segnalazione molto datata, non possiamo ricostruire il singolo ordine da questa recensione, ma restiamo a disposizione per qualunque necessità attuale: tramite i nostri canali di supporto forniamo sempre aggiornamenti e interventi rapidi.
Cordiali saluti,
Team SpedizioneComoda

Antwoord van SpedizioneComoda.it

8 feb 2023

Gentile Giuseppe,
ci spiace leggere la Sua recensione negativa.

Ad onor del vero, vogliamo dettagliare l'accaduto:
Alla Sua spedizione in Messico sono stati richiesti oneri doganali che Lei ha deciso di non pagare.

A nostra memoria Lei ci chiedeva di sostenere le spese di dogana oppure rimborsarLe interamente il costo della spedizione.
Come e' noto, i costi doganali sono a carico di chi spedisce o chi riceve, non del vettore che offre il servizio di spedizione.

Per noi, Lei ha abbandonato il pacco, ha preferito non pagare i costi doganali piuttosto che far pervenire il pacco a destinazione o farlo ritornare in italia.

A nostro avviso la Sua recensione non riflette la realta' della'accaduto:
Noi abbiamo spedito in Messico, l'abbiamo assistita e sollecitato piu' volte il pagamento del dovuto alla dogana del Messico, ma Lei ha fatto le Sue considerazioni ed agito come descritto.

Siamo dispiaciuti, ogni esperienza negativa per i nostri clienti e' motivo nostro di rammarico.

Cordiali Saluti
Frank
Responsabile relazioni

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8 feb 2023

Caro Andrea,
siamo dispiaciuti nel leggere la Sua recensione.

Ci risulta una Sua spedizione in Svezia lo Scorso Luglio, Le abbiamo inviato la lettera di vettura e prenotato il ritiro.

Abbiamo anche una Sua email dove ci richiede copia della fattura e ci ringranzia per l'invio della stessa.

Nulla ci fa pensare che qualcosa sia andato storto con la Sua spedizione.

Se non e' cosi', La preghiamo di scriverci o chiamarci il prima possibile spiegandoci l'accaduto e le assicuro sara' assistito al meglio.

Cordiali Saluti
Frank
Resposnabile Relazioni

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8 feb 2023

Gentile Davide, ci rincresce leggere della Sua esperienza negativa.
Ci teniamo a precisare che i documenti necessari allo sdoganameto vengono inviati da noi in automatico nella email contenente anche la lettera di vettura.
In tale email e' dettaglatamente indicato come riempire tale documenti doganaloi, incluso la fattura proforma di cui scrive Lei. Per cui ci riesce difficile immaginare che nessuno l'abbia informata.
Ad ogni modo, noi siamo disponibili H24 per assistere anche in casi come il Suo. Ci contatti per email or al numero sul sito, le assicuro che si rispondiamo.
Siamo pronti ad assisterLa.
Cordiali Saluti
Frank
Responsabile relazioni