Stadtwerke Kiel Reviews 

Leider warte ich seit 3 Wochen auf die Auszahlung meines Guthabens ( 700€). Angeblich ist die Auszahlung angewiesen, Sie erfolgte nicht. Dies ist zum wiederholten Male vorgekommen. Eine Nachzahlung meinerseits über 17 €, die aufgrund Abwesenheit erst nach 14 Tagen erfolgte, führte direkt zu einer Sperrandrohung! Miserabel für einen regionalen Grundversorger.

Leider waren meine Erlebnisse mit diesem Energieversorger alles andere als zufriedenstellend. Vor Kurzem erhielt ich eine Schlussrechnung mit einer erheblichen Nachzahlungsforderung. Diese Nachzahlung erschien mir aufgrund des kurzen Berechnungszeitraums von nicht einmal 8 Monaten völlig unverhältnismäßig, insbesondere da ich regelmäßig monatliche Abschlagszahlungen geleistet hatte.

Nach Erhalt der Schlussrechnung wandte ich mich über verschiedene Kanäle an die Stadtwerke Kiel mit der Bitte um Überprüfung und Klärung der hohen Nachzahlung. Trotz wiederholter Anfragen erhielt ich keine Antwort.

Während des gesamten Prozesses fühlte ich mich von den Stadtwerken Kiel allein gelassen und nicht ernst genommen.

Die Stadtwerke Kiel scheinen wenig Wert auf Transparenz und Kundenorientierung zu legen. Die hohe Nachzahlung und die fehlende Bereitschaft zur Klärung und Korrektur der Fehler deuten auf eine systematische Vernachlässigung der Kundenbedürfnisse hin. Solch ein Verhalten ist für einen Energieversorger, der auf das Vertrauen seiner Kunden angewiesen ist, m.E. absolut unakzeptabel.

Meine Erfahrungen mit den Stadtwerken Kiel waren äußerst enttäuschend und lassen mich stark an der Kompetenz und Kundenorientierung dieses Unternehmens zweifeln. Ich kann die Stadtwerke Kiel daher nicht empfehlen und rate anderen Kunden, sich gut zu überlegen, ob sie ihre Energieversorgung diesem Unternehmen anvertrauen möchten.

Seit Jahren beziehen wir unseren Strom/Gas und Wasser von den Stadtwerken Kiel und bisher ist alles einwandfrei gelaufen. Egal ob Tarifwechsel oder andere Sachen wie Anmeldung Balkonkraftwerk ,alles verlief immer zu unserer Zufriedenheit. Bei allen Fragen /Problemen konnte uns der freundliche Kundendienstmitarbeiter immer kurzfristig helfen. Wir haben zwischendurch auch mal woanders hin gewechselt ,haben uns vom Preis blenden lassen. Erst dann wird einem klar was ein guter Kundendienst wert ist.

Ich beziehe eigentlich nur Wasser und Abwasser bei den Stadtwerken Kiel. Heute wurde ich über eine Mahnung für einen Stromvertrag, den ich nicht bei den Stadtwerken abgeschlossen habe, informiert. Ich bin Kunde bei EON. Das habe ich am 27.02.2024 per E-Mail mitgeteilt. Heute ist der 22.03.2024. Wenn man die Stadtwerke kontaktiert, wird man gebeten, Anfragen nicht mehrfach zu stellen, wegen der langen Bearbeitungszeiten. Wenn die so mit ihren Kunden umgehen und trotz ihrer hohen Preise keinen Service liefern, gibt es da einen Grund dort Strom zu bestellen?

Ich bin 2018 als gebürtiger Kieler wieder hierhin zurückgekommen.
Seitdem ärgere ich mich jedes Jahr bei der Online-Zählerstands-Eingabe darüber, dass bei einem Kaltwasser-Zähler im Keller, an den keine Waschmaschine angeschlossen ist, jedes Jahr "unplausibler Zählerstand" ausgegeben wird und ich solle doch den Kundenservice anrufen.
Bis letztes Jahr hatte ich dann auch gleich persönlich einen Menschen am Apparat, mit dem ich das klären konnte.
Seit diesem Jahr wird man nun aufgefordert, seine Vertragsdaten einzutippen und muss dann selbst seinen Zählerstand eingeben. Dann hat man abschließend noch die Möglichkeit, mit einer Person zu sprechen, was dann nach einer Warteschlange auch passiert.

Leute, wir leben im 21. Jahrhundert, und Merkel hatte nicht Recht mit ihrer Aussage "das ist Neuland".
Aber hier anscheinend doch...
Ich selbst bin seit 1981 Computer-Techniker, mit berufsbegleitendem BWL-Studium, weiß also ganz genau, dass EDV nur so gut sein kann, wie die Menschen, die diese programmieren.
Vielleicht sollten die Herren Vorstände, da mal "Hand anlegen lassen", damit auch der Arbeitsaufwand, der dadurch unnötigerweise entsteht, minimiert wird.
Wenn jahrelang kein Verbrauch an einer Abnahmestelle stattfindet, dann kann es keinen unplausiblen Zählerstand geben, wenn "Null Verbrauch" eingegeben wird. Das kann und sollte man programmtechnisch "abfangen". Somit entlasten Sie auch Ihren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen