Stefanberlin Reviews 

Antwoord van Stefanberlin

2 dagen geleden

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten hierzu klar Stellung nehmen.

Zunächst zur Rücksendung: Diese Information ist transparent in unseren Rückgaberichtlinien aufgeführt und wird keinem Kunden verschwiegen — sie ist vor jedem Kauf einsehbar.

Zur genannten Verbindung mit anderen Unternehmen möchten wir ausdrücklich klarstellen: Wir stehen in keinerlei geschäftlicher Verbindung zu den genannten Namen. Unsere vollständigen Unternehmensdaten sind klar und öffentlich einsehbar in unseren Richtlinien auf der Website aufgeführt.

Wir nehmen solche Vorwürfe sehr ernst und würden uns freuen, wenn Sie uns direkt per E-Mail kontaktieren, damit wir die Grundlage dieser Aussage besprechen können.

Mit herzlichen Grüßen,
Stefan Berlin

Antwoord van Stefanberlin

2 dagen geleden

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten hierzu gerne Stellung nehmen und Missverständnisse aufklären.

Die auf dem Paket vermerkte Adresse in Köln ist keine Absenderadresse unseres Unternehmens, sondern die eines Sortier- bzw. Logistikzentrums, über das Pakete im Rahmen des Versandprozesses (DHL) geleitet werden. Das ist ein gängiger technischer Schritt im internationalen Versand und hat nichts mit einer bewussten Täuschung zu tun.

Die Information, dass Rücksendungen über unser Hauptlager in Asien abgewickelt werden, ist zudem klar und transparent in unseren Rückgaberichtlinien aufgeführt — diese sind für alle Kundinnen und Kunden jederzeit einsehbar, bevor eine Bestellung abgeschlossen wird.

Wir bedauern, dass dieser Ablauf bei Ihnen den Eindruck von Intransparenz hinterlassen hat, und würden uns freuen, die Angelegenheit mit Ihnen direkt zu klären. Bitte kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail, damit wir Ihren individuellen Fall besprechen können.


Mit herzlichen Grüßen,
Stefan Berlin

Antwoord van Stefanberlin

4 dagen geleden

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten hierzu gerne Stellung nehmen.

Diese Information ist klar und transparent in unseren Rückgaberichtlinien aufgeführt — wir verstecken hier nichts vor unseren Kundinnen und Kunden. Aufgrund unserer Geschäftsschließung können wir unser europäisches Lager leider nicht mehr betreiben. Unser Hauptlager in China ermöglicht es uns, Ihnen weiterhin bessere Preise sowie kostenlosen Versand anzubieten, da wir die Versandkosten vollständig übernehmen.

Wir verstehen, dass eine Rücksendung ins Ausland ungewohnt erscheinen mag, und bedauern jede Unannehmlichkeit, die dadurch entsteht. Gerne suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer für Sie passenden Lösung — bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail, damit wir Ihren Fall im Detail besprechen können.

Mit herzlichen Grüßen,
Stefan Berlin

Antwoord van Stefanberlin

5 dagen geleden

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben — auch wenn Ihre Bewertung für uns natürlich schmerzhaft ist. Wir möchten offen darauf antworten, ohne etwas schönzureden.

In dieser letzten Phase konnten wir unser Lager in Europa nicht mehr aufrechterhalten, sodass alle Bestellungen und Rücksendungen über unser Hauptlager laufen. Wir verstehen, dass diese Information für Sie vor dem Kauf nicht deutlich genug erkennbar war — dieser Kritikpunkt ist berechtigt, und wir nehmen ihn ernst.

Zum Angebot: Wenn eine Erstattung von 5,95 € bei Ihnen den Eindruck hinterlassen hat, nicht ernst genommen zu werden, dann war sie nicht angemessen. Das möchten wir gerne korrigieren.

Bitte schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer — ich kümmere mich persönlich um Ihren Fall und wir finden eine Lösung, die für Sie stimmig ist.

Mit herzlichen Grüßen,
Stefan Berlin

Antwoord van Stefanberlin

7 dagen geleden

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihr Feedback — wir nehmen es ernst und möchten gerne kurz erläutern.

In diesen letzten Monaten konnten wir unser Lager in Europa leider nicht mehr aufrechterhalten, weshalb alle Bestellungen und Rücksendungen über unser Hauptlager abgewickelt werden. Wir verstehen, dass dies für Rücksendungen mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, und bedauern das aufrichtig.

Sollten Sie noch Fragen haben oder eine Lösung wünschen, schreiben Sie uns gerne direkt — wir sind für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Berlin