Step Stories Reviews 16

The company is part of a network of companies whose owner has history of starting businesses, cashing in, and going bankrupt. This information is publicly accessible in Denmark if you search for Martin Hoff Larsen.

We’re owed 35k for a Dekton counter top ordered in August - never received. The company stopped communicating, my phone number has been blocked by several representatives. We have involved the authorities. If you have already paid any amount of money and have hard time getting hold of the employees, I recommend you to do the same.

Falkegranit (apart from other companies) is part of this network and a supplier of Stepstories! Philip Ravn, Michael Ravn who held an active role in Stepstories are or were part of Falkegranit as well.

Forfærdelig service og de levere ikke det produkt man har bestilt og de har stadig ikke færdig gjordt vores borde og de er ikke til at komme i kontakt med Selvom de indrømmer de har lavet fejlen vil de ikke udbedre fejlen medmindre man betaler mere det snar 1 år siden

Hold jer langt væk fra det her firma de levere ikke det produkt man bestiller og man kan ikke få fat i dem

Et frygteligt firma, vi skulle have haft et færdigt køkken i februar 2024 - Vi har nu fået Byggeriet Ankenævns ord for at virksomheden har lavet fejl og mangler for langt over 100.000 kr. Virksomheden svarer ikke og har stadig ikke udbedret. Hold jer langt væk - Jeg kan genkende mange af kommentarerne nedenfor.

Tænk at man vil være bekendt at drive firma på den måde - føj.

I bør også alle være opmærksom på, at den reelle ejer hedder Martin Hoff Larsen. Han har en del konkurser bag sig, Det kan I se mere om på cvr. hvis I søger på hans navn. Der kan desværre ikke indsættes link her.

Købsrejsen med Stepstories burde have været en spændende proces med opbygning af vort drømmekøkken, men i stedet blev det en sti fyldt med kommunikationsbrister, frustration og forvirring. Efter at have sat vores underskrift på købsaftalen, oplevede vi et markant fald i kommunikationen. Vore henvendelser og forsøg på at blive klædt bedre på omkring projektets fremdrift blev mødt med tavshed, hvilket efterlod os i en tåge af usikkerhed.

Projektledelsen var en kilde til mange af vores frustrationer. En af de mest tydelige urigtigheder omhandlede udskæringen af vores bordplade. Under vores første møde med projektlederen blev vi oplyst om, at vi ville kunne vælge udskæringer efter de nødvendige mål ud fra billeder af bordpladen. Men da udskæringerne skulle laves blev dette brutalt afvist som en misforståelse i en efterfølgende mail, hvor det blev slået fast, at vi på ingen måde kunne have indflydelse på denne del af processen.

Noget så fundamentalt som adgang til installationer blev overset i det oprindelige design og løsningen var ikke gennemtænkt. Projektlederen afviste ethvert ansvar og henviste til vores VVS'er, hvilket efterlod os med endnu en uforudset opgave.

Yderligere var der elementer som flytningen af en lampe ved køleskabet og en revideret plan uden plads til en karrusel, som havde været en del af det indledende oplæg. Disse ændringer blev gennemført uden vores godkendelse og viste endnu engang manglen på klar kommunikation og forudsigelighed.

Et andet stort irritationselement var de inkonsekvente informationer vedrørende betaling for opbevaring af vores køkken hos snedkeren. Udmeldingerne skiftede fra ingen nævnte omkostninger til pludselig at skulle stå over for ekstraudgifter ved forsinket levering.

Det var heller ikke klart, hvornår vi skulle være hjemme for at modtage leveringer, da genstandene ankom uden forvarsel. Vi blev overrumplede af uanmeldte pakker og opkald om levering, hvilket var alt andet end praktisk. Som en ekstra frækhed blev vi endog spurt hvordan ville faktureres for 10 minutters ventetid i forbindelse med en levering, hvilket syntes småligt og unfair betænkende at vi modtog en varsling blot tyve minutter før ankomst.

Vores første besøg hos Falke Granit, som skulle have været informativt og spændende, var formålsløst og afslørende for Stepstories uorganiserede arbejdsprocesser.

Selv på faktureringsfronten stødte vi på problemer med manglende registrering og påmindelse om betalingen af en rate vi havde betalt, hvilket skulle være en simpel administrativ opgave.

For ikke at nævne, at den løsning, vi blev præsenteret for, manglede den nødvendige plads til vores GROHE cooker – en detalje der absolut ikke burde have været overset.

De leverede hylder kom i forkert oliering, og da vi modtog en kreditnota for håndtagene, som ikke var anvendelig for os, blev det blot en yderligere påmindelse om, hvordan vores behov og ønsker blev overset i processen.

Hele vores mareridtsrejse med Stepstories endte i utallige henvendelser fra vores side om afslutning af de sidste udeståender, som vi nu slet og ret har givet op på. Et virkelig dyrt køkken er nu færdiggjort med skabsplader fra Silvan - tydeligere bliver vores ærgrelser og frustration vist ikke.

Det skal dog nævnes, at vi på plussiden oplevede hjælpsom henvisning til en byggeteknisk rådgiver fra projektlederens side. Men dette lille lyspunkt opvejer desværre ikke vores samlede oplevelse med Stepstories, der har været præget af misforståelser, dårlig projektledelse og en alt for laissez-faire tilgang til kundekommunikation og -service. Vi håber at vores feedback kan hjælpe andre til at træffe informerede beslutninger og måske også tjene som et wakeup-call for Stepstories til at forbedre deres processer og kundeinteraktion.

Kort fortalt kan vi på ingen som helst måde anbefale Stepstories til andre.

Jeg kom til Step Stories med et meget specielt ønske omkring en reol i min stue, efter at jeg havde gået forgæves flere steder.
Jeg blev modtaget af Pernille, der havde masser af tid til at lytte til mine ønsker og efterfølgende fik løst alle udfordringer og nu har jeg en helt igennem speciel løsning i min stue, nemlig en håndbygget reol i en speciel grøn farve og det er bare så gennemtænkt en løsning der opfylde alle mine behov.

Så stort tak til Pernille & Step Stories for hjælpen med mine drømme – de varmeste anbefalinger her fra.

Vi har fået hjælp af Pernille til at vælge den flotteste quartzit-plade til vores nye køkken, da vi var gået helt i stå. Pernille er enormt sød og dygtig til at læse personlig stil, så man får et resultat, man kommer til at elske i mange år fremover 🌟

Afventer stadig afslutning af ordre fra 22. April 2024 (ordre# 415) Nu er der forvirring omkring plan for udbedring og kommunikationen er pludselig ikke eksisterende.

Ved forsøg på montering den 22. juli kunne montøren konkludere, at den lille plade (der er en stor og lille) var skåret forkert - pladen var formentlig skåret i forkerte side så top og bund er henholdsvis for kort og lang. Montøren og jeg selv gav informationen videre til Lasse og jeg bad om hurtig afklaring og prioritering på ordren, når vi nu allerede har ventet så længe. Montøren lavede en midlertidig montage af den lille plade så godt som muligt, indtil den skiftes. Dertil er der ikke fuget, da montøren først vil gøre det efter montagen af ny plade.

Jeg har bedt Step Stories om at tale sammen med Falkegranit som er deres underleverandør, men der sker ikke rigtig noget og stadig ingen bekræftelse på hvad der sker nu. Vel og mærke med fuld tryghedspakke, men servicen er helt tabt på gulvet nu.

Jeg er dybt skuffet over dette firma! Før betalingen blev modtaget, var deres svartider hurtige, og de var ivrige efter at sælge. Men nu, efter betalingen, er der ingen, der vender tilbage eller svarer på beskeder, mails eller opkald. Virkelig, virkelig skuffende! De er svære at få fat på og få hjælp af

Desværre bliver det kun til drømmene. Jeg står med et ufærdigt køkken, med mange fejl i opmåling, manglende levering af skuffeindsatser og manglende afslutning som tilpasningslister og fuger. Dårlig projektledelse og manglende kommunikation. Mit bedste råd er få opdelt fakturering i 3 rater og sidste ratebetaling når I er enige om at køkkenet er leveret.#falkegranit

Laaang vente tid, uden nogen form for kommunikation. 5 måneder med
Ingen kommunikation er for dårligt. Øv

Forfærdelig dårlig service. Aldrig har jeg mødt så store fuskere. Hold jer langt væk fra det firma. De er ude på at svindle og bedrage folk.

Firmaet snyder og bedrager - hold jer langt væk!

Mangel på dårlig kommunikation skal man lede længe efter. Aldrig har jeg oplevet så dårlig service.
Det startede godt ud med et møde omkring en Taj Mahal bordplade og forventningerne var høje og vi betaler 50% af bordpladen som er 40.000 kr i slut januar.

Men så snart det kom til at vi skulle sende tegningerne med mål på bordpladen ind til produktion, var de ikke til at få fat på i 2-3 uger. De havde lovet at assistere med med vejledning omkring opmåling på bordpladen via et telefonopkald. Da vi havde ringe x mange til dem samt butikken og “truet” med at ville annullere ordren hvis ikke snart vi fik dem i tale, så lykkes det.

Da vi så endelig blev enige omkring tegningen på bordpladen og vi godkendte ordren, hørte vi ikke noget fra dem i 1,5 uge. Vi begynder at rykke for en status da vi intet høre omkring bordpladen og sender adskillige mails og prøver at ringe. Det er igen umuligt at få dem i tale. Da vi endelig får svar, så er det fordi der er noget galt med den sending de har fået hjem.
På dette tidspunkt er vi meget trætte af mangel på kommunikation samt undskyldninger på undskyldninger på hvorfor de ikke har svaret på mails osv.
Her står vi i start April og har betalt 40.000 kr uden at bordpladen er sat i produktion og vores tålmodighed er opbrugt. Vi beslutter at annullere ordren og igen bliver vi mødt at en mur af stilhed.
Det har taget knap 20 dage for dem at sende pengene retur og vi har undervejs igen rykket adskillige gange.

Vi købte et 280 cm langt spisebord i kvartsit. Martin fra stepstories var utrolig hurtig til at svare og lavede bordet efter vores egne mål og præferencer. Hele vejen igennem professionel behandling af vores ordre og vi har i dag et smukt bord, vi er meget glade for :)

Jeg har MEGET sjældent så god service og professionel vejledning.

Jeg kontaktede Stepstories med en forespørgsel på et marmor spisebord med et special lavet stel. Lige fra første kontakt oplevede jeg en stor opmærksomhed fra dem omkring at skabe den bedst mulige oplevelse og produkt til mig.

Jeg kan KUN sige wow for en købsoplevelse og ikke mindst WOW WOW WOW for et smukt spisebord.

TAK for hjælpen så dette kunne lykkes.

Ida