Onlogische maatvoering en drie keer verzendkosten betalen
Ik heb twee sport-BH’s en een top besteld, allemaal in maat L — dezelfde maat die ik al jarenlang bij elk merk draag. Deze bleken te groot, dus heb ik ze retour gestuurd en omgeruild voor maat M. In maat M was ook een andere sport-BH beschikbaar die niet in L te krijgen was, dus die heb ik meteen mee besteld.
Bij het passen bleek het volgende:
De sport-BH die in L te groot was, zat in maat M perfect.
De sport-BH die alleen in maat M verkrijgbaar was, was juist veel te klein.
Dat is op zichzelf al vreemd en wijst op inconsistente maatvoering.
Wat mij echter het meest frustreert, is het beleid rondom verzendkosten.
Voor de eerste bestelling betaal je verzendkosten — logisch.
Maar bij ruilen krijg je een giftcard, waardoor je bij de nieuwe bestelling wéér verzendkosten moet betalen.
En omdat één van de items door de onjuiste maatvoering niet past, moet ik nóg een keer betalen voor retourkosten, omdat ik geen giftcard wil maar mijn geld terug.
In totaal heb ik nu drie keer verzendkosten betaald voor één aankoopproces.
Dit bevestigt voor mij het gevoel dat Q-dance elke kans aangrijpt om extra kosten in rekening te brengen, en dat er meer waarde wordt gehecht aan omzet dan aan de fanbase. Voorlopig koop ik hier niets meer.
