Uengageret sælger!
Opdatering:
Efter min anmeldelse har jeg haft en konstruktiv og imødekommende dialog direkte med SUIT CLUB som har spurgt ind til vores oplevelse og kommet med forslag til løsninger. Det viser at de tager kundeservice og kundeoplevelser seriøst. Det ændrer selvfølgelig ikke på oplevelsen, men det ændrer på min opfattelse af butikken. Oprindelig anmeldelse: Kæmpe skuffelse. Uengageret og ligeglad sælger.
Vi skulle bruge 2 jakkesæt til et bryllup, og var anbefalet SUIT CLUB i København.
Efter ankomst (vi havde bestilt tid), blev vi mødt af en yngre sælger, der mest af alt virkede som om han hellere ville have en visdomstand trukket ud uden bedøvelse fremfor at betjene os.
Han stillede os 2 standard spørgsmål og så måtte vi ellers selv komme med forslag, spørge om størrelser osv. Flere gange forsvandt han og når vi spurgte om noget var der ingen dialog eller energi. Vi følte han helst så os smutte ud af butikken.
Jeg købte kun fordi jeg var i tidsnød og fik hjælp af min søn, omkring størrelser osv.
Skulle jeg mod forventning komme tilbage, ville jeg på stedet forlange en anden til at betjene mig, da det ikke er særligt rart når man føler sig til besvær!
Ellers fed butik med pæne sæt. Men nul service!
Antwoord van SUIT CLUB - København
Hej Peter,
Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.
Vi er oprigtigt kede af at læse, at du og din søn har forladt vores butik med den følelse, I beskriver. Ingen kunder skal gå fra SUIT CLUB og føle sig uvelkomne, til besvær eller uden den hjælp og vejledning, de er kommet efter. Det er langt fra den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og vi beklager dybt, at jeres besøg blev oplevet sådan.
Vi tager jeres oplevelse meget alvorligt og ønsker at komme ordentligt til bunds i, hvad der er sket. Derfor har vi allerede fulgt op på besøget internt, og jeg har også kontaktet dig direkte på mail.
Vi vil meget gerne have mulighed for at tage en personlig dialog med dig og forsøge at rette op på den oplevelse, I har haft hos os. Den følelse, I er gået fra butikken med, er på ingen måde den, vi ønsker, at vores kunder skal have efter et besøg hos SUIT CLUB.
Vi beklager endnu en gang jeres oplevelse og håber, at du vil tage imod vores invitation til en videre dialog.
De bedste hilsner
Kristine
SUIT CLUB
