Sunfere 

Antwoord van Sunfere

19 mrt 2026

Hallo Saartje,

Onze oprechte excuses voor het ongemak. Helaas konden we je bestelling niet vinden op basis van de verstrekte informatie. Zou je ons je ordernummer, e-mailadres of telefoonnummer kunnen sturen naar support@sunfere.com
? We helpen je graag bij het vinden van je bestelling.

Daarnaast zijn er door de huidige situatie in het Midden-Oosten logistieke vertragingen opgetreden. We hebben een melding geplaatst op de afrekenpagina over mogelijke vertragingen in de verzending. Als we de bestelling niet voor het Suikerfeest konden leveren, hebben we je hierover per e-mail geïnformeerd. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, bieden we onze oprechte excuses aan.

We zijn toegewijd om dit op te lossen en ervoor te zorgen dat je een positieve ervaring met ons hebt.

Met vriendelijke groet,
Lea
Sunfere Support Team

Antwoord van Sunfere

28 jan 2026

Beste Klant,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen! We begrijpen uw bezorgdheid volledig en willen u geruststellen dat sunfere alle retouraanvragen zorgvuldig behandelt.

Retouren of omruilingen worden geaccepteerd voor nieuwe, ongedragen, ongewassen en niet-aangepaste artikelen, zolang de originele kledinglabels nog bevestigd zijn. De retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend.

Wij hebben magazijnen in de VS, het Verenigd Koninkrijk, Australië en Duitsland. Volg de onderstaande stappen om ervoor te zorgen dat uw retour soepel verloopt:

Informeer ons over het artikel dat u wilt retourneren of omruilen.

Bevestig de retourgeschiktheid voordat u het artikel terugstuurt.

Geef het trackingnummer door zodra het pakket is verzonden (we kunnen geen terugbetaling verwerken zonder trackingnummer).

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd dat het voldoet aan onze retourvoorwaarden, zullen wij onmiddellijk overgaan tot terugbetaling of omruiling.

Wij waarderen uw begrip en vertrouwen zeer en streven ernaar om het proces zo soepel mogelijk voor u te laten verlopen.

Met vriendelijke groet,
joe
klantenserviceteam van sunfere 💖

Antwoord van Sunfere

Geüpdatet op 12 jan 2026

Dear Ariana,

We’re truly sorry to hear that the dress you received didn’t meet your expectations, and we completely understand how disappointing it can be when the material doesn’t match what was expected. 💛

After carefully checking our records, we were unable to find an order matching the name associated with your Trustpilot review. This could be due to a discrepancy between the name used on Trustpilot and the one registered in our system. Could you kindly share your order number (starting with "SF") and full name via email at support@sunfere.com
? This will allow us to locate your order and assist you further.

Regarding the fabric of the dress, we strive to provide as much detail as possible on each product page, including information about the material composition, texture, and elasticity. We recommend reviewing this information before purchase to ensure the product aligns with your preferences. Nevertheless, we truly appreciate your feedback and will be sure to pass it along to our product team for future considerations.

If you would like to proceed with a return or exchange, please don’t hesitate to reach out to us at support@sunfere.com
with your order details, and we will guide you through the next steps as quickly as possible.

We truly appreciate your understanding, patience, and for bringing this matter to our attention. We look forward to assisting you further. ❤️

Warm regards,
Joe
Sunfere Support Team 💖

Antwoord van Sunfere

25 dec 2025

Dear Valentine,

We’re truly sorry to hear about your continued frustration, and we completely understand how stressful this experience has been for you. Please rest assured that we’re handling your case with the highest priority and have been staying in close contact with both the shipping carrier and our insurance partner to resolve it as soon as possible.

After carefully reviewing the details, the shipping record indicates that your parcel was marked as delivered on December 1st. However, since you reported that you never received it, we immediately opened an official loss investigation with the carrier to determine what happened. As part of their procedure, the carrier must provide an official written confirmation of loss before we can proceed with either a refund or replacement. This step is mandatory in their claim process and ensures proper documentation for insurance purposes.

Additionally, since your order is protected by our Shipping Protection service, our insurance partner (support@xcottons.com
) has already reached out to assist with your case. To help speed up the process, you can also contact the courier directly and ask them to provide any official document confirming that the parcel has been lost.

This document ideally should include:

The courier’s company logo or letterhead,

Your tracking or order information, and

A clear statement confirming that the item was lost.

If you’re able to obtain this confirmation from the courier and forward it to us, it can significantly shorten the investigation time. Once this proof is received, we’ll immediately proceed with your refund or replacement without further delay.

We understand how difficult it is to wait for updates, especially when responses take longer during the holiday peak season and across different time zones. Please know that our standard response time is within 24–48 hours, and our senior support team continues to actively monitor your case until it’s fully resolved.

We sincerely appreciate your patience and cooperation, Valentine. Your feedback is invaluable — it helps us improve our communication and ensure every customer’s experience is handled with extra care. Thank you for giving us the opportunity to see this through for you.

Warm regards,
Joe
Sunfere Support Team 💖

Antwoord van Sunfere

17 dec 2025

Dear Valentine,

We’re truly sorry to hear about the situation with your package, and we completely understand how frustrating it must be. We have checked the tracking information, and it shows that your package was marked as delivered on December 1st. However, we realize that you have not received it, which is certainly concerning.

Could you please take the following steps to help locate your package:

Check if the package was placed in an unusual location around your property (sometimes packages are dropped in less obvious places).

Please confirm with your neighbors if they might have received the package on your behalf.

If the package is still missing, we suggest checking with your local post office or the mail carrier for any further updates.

The detailed tracking information has been sent to your email. Please check your inbox (and spam/junk folder) for the latest details.

If, after following these steps, you still cannot find your package, please reach out to us, and we will continue to support you in locating it. We truly appreciate your patience as we work through this.

Thank you for your understanding. We're here to assist you further, and we hope you’ll hear back soon regarding your package.

Best regards,
Joe
Sunfere Support Team 💖

Antwoord van Sunfere

3 dec 2025

Beste Özgül,

Onze oprechte excuses voor de vertraging in onze reactie. We hebben de afgelopen tijd een groot aantal e-mails moeten verwerken en het spijt ons ten zeerste voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

We begrijpen volledig hoe vervelend het kan zijn om op een terugbetaling te moeten wachten. Na zorgvuldige controle van ons systeem konden we op basis van de hier beschikbare informatie geen bestelling van u vinden. In sommige gevallen, wanneer klanten aangeven dat ze hun retourzending hebben teruggestuurd maar nog geen terugbetaling hebben ontvangen, kan het zijn dat de verstrekte retourinformatie onvolledig was (bijvoorbeeld zonder het trackingnummer van het retourpakket). Tijdens drukke periodes verwerkt ons magazijn bovendien een groot aantal retourzendingen, waardoor het iets langer kan duren om een specifiek pakket te lokaliseren.

Om ons te helpen deze kwestie zo snel mogelijk te onderzoeken en op te lossen, verzoeken wij u vriendelijk rechtstreeks contact met ons op te nemen via support@sunfere.com
en uw bestelnummer en gedetailleerde retourinformatie te vermelden (zoals het trackingnummer van het retourpakket, de gebruikte koerier en de afleverdatum – hoe meer details, hoe beter). Ons ondersteuningsteam zal uw zaak met de hoogste prioriteit behandelen en ervoor zorgen dat u een update ontvangt over de voortgang van uw terugbetaling.

Onze oprechte excuses voor het ongemak en de vertraging die u heeft ervaren. We willen u verzekeren dat wij ons volledig inzetten om elk probleem op te lossen en onze klanten een eerlijke en positieve winkelervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,
Joe
Sunfere Support Team ❤️

Antwoord van Sunfere

3 dec 2025

Beste Lilian,

Het spijt ons dat uw aankoop niet naar wens was. De stijl die u heeft besteld is ontworpen met een losse pasvorm. Als u de voorkeur geeft aan een meer getailleerde stijl, raden wij aan dit type ontwerp te vermijden of eerst de feedback van andere klanten te bekijken, zodat u een jurk kunt kiezen die beter bij u past. Om flexibele oplossingen te bieden en het ongemak van retourneren te voorkomen, hebben wij meerdere opties aangeboden, waaronder omruiling en terugbetaling, zodat u zelf kunt kiezen — zonder dat u ergens toe verplicht werd. Bovendien hebben wij de verzendkosten van uw bestelling gedekt.

Alle retourvoorwaarden staan duidelijk vermeld op de productpagina en in ons retourbeleid. Als u het artikel al heeft geretourneerd, vragen wij u vriendelijk om het trackingnummer van het retourpakket te verstrekken, zodat wij dit kunnen opvolgen. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben bevestigd, zullen wij overgaan tot een volledige terugbetaling. Wij waarderen uw begrip zeer.

Met vriendelijke groet,
Lea
Sunfere Support Team