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Antwoord van Superauto

4 nov 2024

Caro Sr. Ricardo,
Obrigado pela sua avaliação.

Analisámos a sua situação e compreendemos certamente a sua frustração com o mal-entendido da entrega. Tal como lhe referimos anteriormente, assim que tomámos conhecimento desta situação, contactámos imediatamente a transportadora informando-a de que a encomenda tinha sido entregue ao destinatário errado no Funchal e que deveria retificar a situação de imediato.

Posso assegurar-lhe que a fatura foi anexada à encomenda, que incluía o seu nome e endereço; caso contrário, não poderia ter sido entregue a ninguém, mesmo ao destinatário errado, apenas com o nome na caixa. O que pensamos ter acontecido é que o primeiro destinatário retirou a fatura da caixa e, por isso, apenas recebeu a encomenda sem qualquer indicação da morada, mas é claro que não foi esse o caso inicialmente. Estou certo de que compreende que nenhuma transportadora recolheria uma caixa com apenas um nome. Pode confirmar se recebeu a fatura com a embalagem? Caso contrário, teremos todo o gosto em enviar-lhe uma cópia da sua fatura em formato digital.

Esforçamo-nos por proporcionar uma experiência de cliente boa e sem problemas e lamentamos sinceramente que não tenhamos correspondido às suas expectativas. No entanto, esperamos que esta experiência única não o desencoraje de nos dar outra oportunidade no futuro.

Obrigado por ter escolhido a Superauto e, mais uma vez, pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.

Se tiver alguma questão ou preocupação adicional, envie-nos um e-mail diretamente para: info@superauto.pt.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Serviço ao Cliente da Superauto