Poolex Reviews 

Pompe à chaleur toute neuve installer par un professionnel HS avant d'avoir fonctionné

Installation poolex jetline premium FI 55 avril 2022, fonctionnement impeccable.
Apres hivernage,mise en route mai 2023: impossible
Dossier SAV créé le 29 mai, pas d'appel technicien, et le revendeur s'en lave les mains....
D............ vous! en investissant presque 1500€, je pensais avoir le suivi d'une gande marque....RATé!
J'essaie de glaner des renseignements a droite a gauche, je suis dégouté.

Un scandale ce service Sav. Il nous parle de garantie mais une fois le problème arrivé, il l’évite et nous demande d’intervenir nous même sur la machine. Tout ça pour ne pas envoyer un technicien résoudre le problème. Étant donné que c’est tjrs pas résolu, il me demande À MES FRAIS, de renvoyer la pompe à chaleur chez eux… pour info la pompe à 3 mois. SCANDALEUX. Sur leur site internet : GARANTIE PREMIUM 3 ANS
Nous garantissons nos PAC Premium 3 ans, avec un service d'intervention sur site en cas de besoin !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

A ce stade, produit (pompe à chaleur pour piscine à 1000 €) qui semble être peu qualitatif (il n'a fonctionné que quelques jours) et pour lequel le SAV fourni jusqu'alors est très léger.

La pompe ne fonctionnant plus après quelques jours d'utilisation, le SAV m'a indiqué que cela était lié à une pièce défectueuse qu'ils commandaient. La pièce n'est toujours pas arrivée (pompe achetée il y a 3 mois). A ce stade, on ne me propose rien de manière proactive (envoi d'une nouvelle pompe, remboursement) lorsque je relance, si ce n'est d'attendre la pièce.

Plusieurs mois pour solutionner mon soucis.

Point positifs : le service répond vite aux courriels de relance, et une extension de garantie en geste commercial m'a été proposé.

Bonjour si je met une étoile c est pcq il est impossible de n’en mettre aucune. Oui le SAV nous prend clairement pour des idiots, mais attention ils le sont eux aussi. Ils ne veulent clairement pas résoudre le problème pour qu’on en ai marre et on laisse tomber. Mais ce sont également des incapables, et je pense que la signature Lucas (pour ma part) en bas du mail c’est du bluff. Voyez la façon d écrire et l’orthographe ce sont des gens basés certainement en Afrique qui traitent ces sujets pour le compte de poolex pas cher et qui n’y connaissent rien. Oui évitez d’acheter car si cela fonctionne c est bien sinon l’argent perdu

EVITER ABSOLMENT POOLEX:
SAV qui vous mène en bateau en attendant que vous abandonniez (ce qui ne sera pas le cas)

J'ai acheté une PAC POOLEX(350€ environ) qui n'a jamais démarré.
Le revendeur (oui-piscine, à éviter aussi) m'a envoyé sur eux, pour la gestion SAV.
Je les ai donc contacté pour demander un échange produit.
Au bilan, on me mène en bateau depuis 1 mois.
Par exemple, on m'a demandé quelle type de bache j'utilisais, s'il ne faisait pas trop froid chez moi, ou encore d'envoyer une photo du bassin... Plusieurs fois, on m'a dit que mon dossier avait été cloturé, sans doute suite à une mauvaise de ma part!,
Tout ce ci alors que la pompe n'a jamais DEMARRé!!
Au bilan,
j'en suis à mon 20 ème message depuis 1 mois...

Clairement POOLEX est un marque à éviter:
On peut concevoir un problème sur un produit, mais pas un SAV qui veut voler le client en ne répondant pas ou en le menant en bateau, afin de ne surtout pas résoudre le problème de défaillance du produit.

SAV pas possible de joindre quelqu'un au téléphone, tout se passe sur le site internet. Une seule réponse vague reçue après 4 jours.. qui n'a pas permis de résoudre le problème, depuis malgré des relances, aucune suite donnée. Ma Pompe à chaleur ne fonctionne toujours pas, alors qu'elle soit est toujours sous garantie.. J'envisage maintenant des recours. Quelle galère d'acheter un produit d'un constructeur que ne met pas en place un service après-vente adéquat.

Dossiers SAV-067705 / 067723 / 068156
Suite à l'achat le 11/5/2020 d'une pompe à chaleur piscine Poolex sur un site internet, en me basant sur le manuel d'utilisation fourni avec l'appareil ou celui disponible sur le site, je n'ai pas pu faire fonctionner la programmation ; de plus, des indications qui n'étaient pas mentionnées dans le manuel apparaissaient sur l'écran de la télécommande en manipulant les touches.
J'ai donc ouvert un dossier SAV le mardi 7 juillet, relancé les dossiers et appelé le SAV Poolex plusieurs fois dans la semaine, sans pouvoir les joindre (occupé).
Le support technique m'a répondu 4 jours ouvrés après (alors que le délai de réponse maxi du SAV est de 72 heures selon la conseillère commerciale de Poolstar).
Il m'a envoyé un nouveau manuel d'utilisation mis à jour avec les instructions manquantes correspondant à la programmation et aux indications écran.
NB : la configuration et programmation de l'appareil en mode wifi n'est possible qu'en téléchargeant le manuel sur le site à partir de la FAQ. Il n'était pas fourni avec l'appareil alors que c'est une des fonctions qui a porté mon choix sur cette pompe à chaleur.