Gemakkelijk om een afspraak te maken, heldere communicatie bij wat ze aan de fiets doen. Goede service, zowel in snelheid als kwaliteit. Bereid om te antwoorden op vragen.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gebaseerd op reviews, gemaakt met AI
Waar mensen het meest over praten
Gebaseerd op deze reviews
Ik maakte een afspraak voor een winteronderhoud. Ik werd meteen geholpen. Ze trokken zelfstandig hun plan, en deden wat extra herstel op basis van mijn feedback. Ze waren vriendelijk en ik kreeg een k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Tevreden van de fiets....de service en de mensen die de service leveren. Altijd direct geholpen in vestiging Antwerpen en vervangen van de fiets aan huis ook altijd al goed verlopen. Een tevreden klan... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
- De wachttijd voor je geholpen wordt is lang, ondanks de gemaakte afspraak. - Zodra je geholpen wordt, gaat het wel snel. De technieker heeft mijn probleem enorm snel opgelost én een snel onderhoud... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik werd vlot geholpen door een vriendelijke en behulpzame medewerkers; Chadi Er was een probleem het achterlicht van mijn swapfiets. De service van swapfiets waarbij ze deze meteen herstellen o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ze hebben de fiets bekeken en in plaats van mij hier gewoon zo lang te hebben staan wachten hebben ze mij een andere gegeven zodat ik toch nog snel terug op de weg was. Eigenlijk was de service wel ge... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zoals steeds vriendelijk personeel. Tijdens het wachten kan er een koffietje worden gedronken. De ligging van de nieuwe winkel (Gent) is toegankelijker.
Bedrijf heeft geantwoord
Top service! Niet super goedkoop, maar de service/hulp/bereikbaarheid is echt top! Bij problemen kan je de dag zelf nog terecht in het kantoor, je krijgt koffietje bij het wachten en binnen 5 min is j... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Waardeloos bedrijf, ik ben 4 jaar klant geweest bij hen, door stommiteit is fiets gestolen en nu heeft men mij 350€ aangerekend! Voor een fiets die in waarde zeker geen 1350 € waard was. Echt een bend... Toon meer
Handige, duidelijke website waar je gemakkelijk een afspraak boekt. Vriendelijke bediening in de winkel. Goede fiets (power 1). Gratis nazicht is heel gemakkelijk ook.
Bedrijf heeft geantwoord
Snelle interventie indien er problemen zijn met de fiets of andere zaken. De kwaliteit van de fiets is zeker goed!!
Bedrijf heeft geantwoord
Snelle en vriendelijke service. Helaas heb ik een batterij meegekregen dat nog slechter was dan degene die ik had binnenbracht. Moet dus opnieuw afspraak inplannen en erom gaan. Benieuwd of ik dan wer... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben klant in Gent. Het is er steeds een vlotte service en wat er ook aan jouw fiets scheelt, het word direct gemaakt. Zo niet krijg je een nieuwe fiets mee. Gisteren ook de eerste keer gebruik gema... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Snel geholpen (wanneer je een afspraak maakt), alles duidelijk, goed en rustig uitgelegd. Fietsen zijn goed.
Bedrijf heeft geantwoord
Firma spamt nog steeds met facturen tot pp vandaag elke keer de advocaat reageert blijft het 3 maanden stil. Vreemd spookbedrijf. Klantenservice is er niet enkel een infolijn.
Bedrijf heeft geantwoord
Vriendelijke man die mijn fiets kwam brengen. Goede uitleg en was op de afgesproken tijd aanwezig
Bedrijf heeft geantwoord
Nederlandse fietsverhuur in België. Service is goed. Een paar jaar geleden werd mn fiets wel aan huis geleverd, dat doen ze nog amper. Jammer dat het rek/mandje nog steeds van voor is ipv achte... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Erg blij met mijn nieuwe fiets en bovendien waren de medewerkers super aardig en ook behulpzaam
Bedrijf heeft geantwoord
Zondagmiddag platte band, woensdag eerste mogelijkheid voor swap aan huis. Ik had sneller verwacht. De swap zelf gebeurde goed. Op de gewisselde fiets zat een ouder kabelslot en dit werd gewisseld met... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Onverwachts een platte band! Maar echt zeer snel en professioneel geholpen.
Bedrijf heeft geantwoord
Gisteren werd mijn fiets heel vlot hersteld. Vriendelijke bediening! Fiets weer als nieuw.
Bedrijf heeft geantwoord
Heel erg prettig geholpen door het personeel ondanks de hitte, merci
Bedrijf heeft geantwoord
Het onderhoud van de fiets is vlot verlopen. Vriendelijke bediening. Bedankt!
Bedrijf heeft geantwoord
Super gelukkig met service je wordt direct geholpen en zijn zeer vriendelijk
Bedrijf heeft geantwoord
Snel geholpen ook al had ik geen afspraak. Had m’n fiets echt nodig en ze hebben ‘m gelijk vervangen.
Bedrijf heeft geantwoord
Top service, de werknemers zijn echt tof en vriendelijke ook als het druk is. Bravo team
Bedrijf heeft geantwoord
Top bediend geweest door Victoria! We kijken uit naar de swap fiets ervaring.
Bedrijf heeft geantwoord
Ik mag binnenspiegel of ik maak afspraak en wordt steeds goed geholpen!
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had een probleem aan mijn fiets en op 5 minuten was ik weer weg met een fiets die inorde is.
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer vriendelijke mensen! Heel behulpzaam en vlot
Bedrijf heeft geantwoord
Herstelling snel en vlot. Vriendelijk en hulpvaardig personeel
Bedrijf heeft geantwoord
Beschadigde fiets instant ingeruild voor een andere. Top service !!
Bedrijf heeft geantwoord
Op 9 minuten was mijn Swapfiets gratis hersteld. Wat een luxe.
Bedrijf heeft geantwoord
Het concept is voor ons ideaal. Zonder grote investering en zonder dat we zelf veel onderhoud moeten doen, hebben we altijd een goede fiets.
Bedrijf heeft geantwoord
ik werd direct geholpen en vriendelijke mensen
Bedrijf heeft geantwoord
Heel snel 👍 Altijd beleefd en zeer behulpzaam!
Bedrijf heeft geantwoord
Heel vriendelijk en behulpzaam personelen in filiaal Gent 🙌🏽
Bedrijf heeft geantwoord
Fiets valt stil E020 melding al 2x gehad bij 2 fietsen onderweg naar werk !!!
Bedrijf heeft geantwoord
Snel en goeie service en enorm behulpzaam
Bedrijf heeft geantwoord
Vriendelijk onthaal en snelle oplossing. Vier sterren een vijfde geef ik als ik ooit zo'n mooie geel/goudkleur fiets krijg als huurfiets 😉
Bedrijf heeft geantwoord
Fiets gestolen, maar Swapfiets heeft fiets zelf terug gevonden. Toch nog maanden de fiets doorgerekend. Zijn dieven! Zeker niet gebruiken.
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer snel, zeer vriendelijk, zeer goed geholpen
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer tevreden van de fiets zelf. Personeel aan de telefoon vriendelijk en behulpzaam. Helaas heb ik veel ongeluk gehad met de afspraken aan huis. Ik denk dat ik 4 afspraken online heb proberen maken... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Voor de medewerkers in de winkel zelf zou ik 5 sterren geven, ze zijn vriendelijk en behulpzaam. Wat ik echter heb meegemaakt met de hoofdzetel tart alle verbeelding. We werden ervan beschuldigd de fi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Goed en snel geholpen. Vriendelijke bediening
Bedrijf heeft geantwoord
Heel goede service en zeer vriendelijke werknemers!
Bedrijf heeft geantwoord
Swapfiets presenteert zich als een modern en klantvriendelijk bedrijf, maar de realiteit is het tegenovergestelde. Gedurende mijn contract heb ik herhaaldelijk gevraagd om corre... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Er is altijd iets me die fietsen 🙄 hoe veel keer zijn ze al iets moeten repareren! In die 4 jaar da ik klant ben heb ik al 5 verschillende fietsen gehad!!😡 maand geleden nog eens een andere geha... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Contactgegevens
4,1
Goed
177 reviews
Heeft 87% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Heel snel en bijzonder flexibel !
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi,
Bedankt voor je mooie review! We zijn blij om te horen dat je onze service als snel en flexibel hebt ervaren. Het is ons doel om het fietstegoed zo makkelijk mogelijk te maken voor onze members, dus het is fijn dat dit goed is bevallen.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Vriendelijk en snel geholpen
17 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Sophie,
Bedankt voor je complimenten! We vinden het super om te horen dat je vriendelijk en snel bent geholpen. We geven dit graag door aan het team.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Fiets gestolen
Fiets gestolen, maar Swapfiets heeft fiets zelf terug gevonden. Toch nog maanden de fiets doorgerekend. Zijn dieven! Zeker niet gebruiken.
5 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo Augustin,
Bedankt voor je review. We begrijpen dat het heel frustrerend is om kosten te betalen voor een gestolen fiets, zeker als deze later door ons is teruggevonden.
Wanneer een fiets wordt gestolen, brengen wij altijd een vaste toeslag in rekening om direct een vervangende fiets te kunnen bekostigen. Deze toeslag blijft staan, ook als de fiets later opduikt. Daarnaast is het heel belangrijk dat de fiets direct bij ons als gestolen wordt gemeld. Zolang deze melding niet compleet is, lopen de maandelijkse abonnementskosten helaas gewoon door. Dit verklaart mogelijk waarom er nog maandenlang bedragen zijn afgeschreven.
We zoeken dit natuurlijk graag voor je uit om te zien of we eventuele onterechte maandelijkse kosten kunnen corrigeren. Neem hiervoor alsjeblieft contact met ons op met onze support afdeling, dan kijken we direct met je mee in je account.
Vriendelijke groeten.
Team Swapfiets
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Bas,
Bedankt voor je mooie review.
Wat fijn om te horen dat je goed, snel en efficiënt bent geholpen door ons team. Dat is precies de vlotte service die we je graag bieden!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
De verkoper gaf niet duidelijke…
De verkoper gaf niet duidelijke informatie en raadpleeg de applicatie aan of de klantendienst
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Yannick,
Bedankt voor je eerlijke review.
We snappen goed dat het frustrerend is als je in de winkel een vraag hebt en niet direct een duidelijk antwoord krijgt, maar in plaats daarvan wordt doorverwezen. Dat is natuurlijk niet de vlotte service die je van ons verwacht.
Onze medewerkers in de winkel proberen altijd zoveel mogelijk ter plekke op te lossen. Soms gaat een vraag echter over informatie waar zij in de winkel geen toegang toe hebben. In zulke gevallen heeft onze online klantenservice wél de juiste systemen om je verder te helpen. We nemen je feedback dan ook zeker mee om dit in de toekomst te verbeteren!
Mocht je vraag inmiddels nog niet beantwoord zijn, neem dan gerust contact op met ons supportteam via e-mail of Whatsapp. We kijken er graag alsnog voor je naar.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Snelle hulp
Snelle hulp, vriendelijk personeel, makkelijk afsprakensysteem
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je geweldige review.
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de snelle hulp, ons vriendelijke team en het makkelijke afsprakensysteem. Dat is precies de vlotte service die we je willen bieden!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Er is altijd iets me die fietsen 🙄 hoe…
Er is altijd iets me die fietsen 🙄 hoe veel keer zijn ze al iets moeten repareren! In die 4 jaar da ik klant ben heb ik al 5 verschillende fietsen gehad!!😡 maand geleden nog eens een andere gehad. En weer iets me de batterij! Nummer 6 nu? Totaal geen 82 euro in de maand waard!! 😡
22 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Daphne,
Wat ontzettend vervelend dat je weer problemen ervaart, zeker zo snel na je laatste wissel. We begrijpen je frustratie volkomen; voor dat maandbedrag mag je absoluut een betrouwbare fiets verwachten.
Hoewel het swappen van een fiets de kern van onze service is om je bij een defect snel weer op weg te helpen, is het natuurlijk niet de bedoeling dat je hierdoor van het ene in het andere probleem rolt, zoals nu met de batterij.
We willen dit graag voor je oplossen. Neem alsjeblieft direct contact met ons op, zodat we ervoor kunnen zorgen dat je een vervangende fiets en batterij krijgt die goed gecheckt zijn.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Groetjes.
Team Swapfiets
Prima zoals als altijd!
5 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Sofie,
Bedankt voor je review.
Fijn om te horen dat alles weer naar wens was, precies zoals je van ons gewend bent.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Snel geholpen ook al had ik geen…
Snel geholpen ook al had ik geen afspraak. Had m’n fiets echt nodig en ze hebben ‘m gelijk vervangen.
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Johanna,
Bedankt voor je review.
Wat fijn dat we je, ondanks dat er geen afspraak was, toch direct weer op weg konden helpen. We begrijpen dat je niet zonder fiets kunt!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Administratieve wanorde, geen klantenservice en misbruik van incasso
Swapfiets presenteert zich als een modern en klantvriendelijk bedrijf, maar de realiteit is het tegenovergestelde.
Gedurende mijn contract heb ik herhaaldelijk gevraagd om correcte facturen, omdat betaalverzoeken administratief onbruikbaar zijn voor een bedrijf.
Door deze aanhoudende problemen heb ik mijn contract correct stopgezet en hierover een uitgebreide klacht gestuurd. Op geen enkel moment kreeg ik hierop een reactie. Geen bevestiging, geen uitleg, geen oplossing. Volledige radiostilte.
De fiets terugbrengen bleek eveneens een farce: meerdere pogingen gedaan, niemand aanwezig, telefoon wordt niet opgenomen. Uiteindelijk heb ik de fiets noodgedwongen voor hun locatie in Antwerpen achtergelaten en de sleutel in de brievenbus gedeponeerd, wat ik ook netjes heb gemeld.
En dan het toppunt: zes maanden later ontvang ik plots een mail via incasso voor zogenaamde “achterstallige betalingen”, inclusief bedragen voor een periode die zelfs ná het einde van mijn contract valt. Dat is niet alleen administratief onbekwaam, maar voelt ronduit intimiderend.
Samengevat:
Geen facturen
Geen bereikbare klantenservice
Geen reactie op klachten
Wel incasso’s sturen
Betalingen eisen buiten contractperiode
Dit getuigt van een structureel probleem binnen het bedrijf. Swapfiets lijkt vooral goed in geld innen, maar totaal ongeschikt om basisverantwoordelijkheid tegenover klanten op te nemen. Ik raad dit bedrijf ten stelligste af.
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Beste Sander,
Bedankt voor je review. We vinden het erg vervelend dat jouw ervaring zo negatief is geweest, maar we herkennen ons niet in het beeld dat je schetst dat we nooit gereageerd zouden hebben.
Uit onze administratie blijkt dat we je meermaals (o.a. op 9 mei en 15 juli) bericht hebben gestuurd met uitleg over de facturen en dat deze als bijlage zijn meegezonden. Daarnaast zijn facturen altijd te downloaden via je account in de app.
Wat betreft het inleveren: we werken met afspraken om te garanderen dat er iemand aanwezig is om de fiets in ontvangst te nemen. Omdat de fiets zonder afspraak buiten is achtergelaten, is de afhandeling helaas niet volgens de standaardprocedure verlopen.
Op onze laatste e-mail van 30 juli, waarin we vroegen welke specifieke factuur je nog miste zodat we je konden helpen, hebben we helaas geen reactie meer ontvangen.
We willen dit graag alsnog netjes met je oplossen. Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we ernaar.
Vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Goed en snel geholpen
Goed en snel geholpen. Vriendelijke bediening
24 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor de 5 sterren.
Goed, snel en vriendelijk – dat is precies waar we voor gaan. Fijn dat je tevreden bent met de service.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Op 9 minuten was mijn Swapfiets gratis…
Op 9 minuten was mijn Swapfiets gratis hersteld. Wat een luxe.
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Pauline,
Bedankt voor je review.
9 minuten, dat is bijna een Formule 1-pitstop! Fijn dat je zo snel en kosteloos weer op weg was. Dat is precies de 'luxe' en service die we je willen bieden.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
beste service ever!
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Greg,
Wat een groot compliment, dankjewel! Daar doen we het voor.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Winteronderhoud: zeer goed
Ik maakte een afspraak voor een winteronderhoud. Ik werd meteen geholpen. Ze trokken zelfstandig hun plan, en deden wat extra herstel op basis van mijn feedback. Ze waren vriendelijk en ik kreeg een koekje tijdens het wachten. Dat alles is inbegrepen in de gewone huurprijs. De remmen zijn zeer krachtig afgestemd, wat ik graag heb. Lekker veilig.
26 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Jeroen,
Bedankt voor je uitgebreide review.
Wat fijn dat het winteronderhoud zo soepel verliep en dat we meteen wat extra punten konden aanpakken op basis van je feedback. Een koekje maakt het wachten natuurlijk altijd wat aangenamer! Goed om te horen dat je blij bent met de krachtige remmen en dat je je weer veilig voelt op de weg.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
heel goede service
26 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Jacob,
Bedankt voor je review.
Fijn om te horen dat je tevreden bent met de service.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Super service voor de wintercheck
Ze hebben de fiets bekeken en in plaats van mij hier gewoon zo lang te hebben staan wachten hebben ze mij een andere gegeven zodat ik toch nog snel terug op de weg was. Eigenlijk was de service wel gewoon echt top.
16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi,
Bedankt voor je positieve review.
Wat fijn om te horen dat je onze service als top hebt ervaren. Het is precies onze bedoeling om je zo snel mogelijk weer mobiel te maken, dus we zijn blij dat het direct omruilen van de fiets daarvoor de juiste oplossing was.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Zeer vriendelijke mensen
Zeer vriendelijke mensen! Heel behulpzaam en vlot
9 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Robin,
Bedankt voor je positieve review en complimenten.
We zijn erg blij om te lezen dat je ons team als vriendelijk, behulpzaam en vlot hebt ervaren. Daar doen we het voor.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Top service
Gemakkelijk om een afspraak te maken, heldere communicatie bij wat ze aan de fiets doen. Goede service, zowel in snelheid als kwaliteit. Bereid om te antwoorden op vragen.
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Jonathan,
Bedankt voor je review.
Fijn om te horen dat het maken van een afspraak makkelijk ging en dat de communicatie over de reparaties helder was. We zijn blij dat je tevreden bent over de snelheid en kwaliteit van onze service en dat we je vragen goed konden beantwoorden.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Tevreden klant!
Handige, duidelijke website waar je gemakkelijk een afspraak boekt. Vriendelijke bediening in de winkel. Goede fiets (power 1).
Gratis nazicht is heel gemakkelijk ook.
6 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Marjan,
Bedankt voor je positieve beoordeling!
Fijn om te horen dat zowel de website en het boeken van de afspraak soepel verliep, als de service en de gratis nazichten in de winkel.
En natuurlijk dat je tevreden bent met je Power 1!
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
Heel vriendelijk en behulpzaam…
Heel vriendelijk en behulpzaam personelen in filiaal Gent 🙌🏽
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Fahad,
Super bedankt voor je review.
Wat fijn om te horen dat je ons team in Gent als zo vriendelijk en behulpzaam hebt ervaren. We geven je complimenten zeker aan het team daar door!
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.