Stadtwerke Düsseldorf AG Reviews 

Antwoord van Stadtwerke Düsseldorf AG

10 jul 2026

Hallo R Pr,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen, dass die lange Wartezeit auf Ihre Jahresrechnung und die anschließende Höhe des Abschlags für Verärgerung gesorgt haben.
Für die Erstellung einer Gasabrechnung benötigen wir unter anderem den Brennwert sowie die Zustandszahl. Diese Daten erhalten wir von Ihrem zuständigen Netzbetreiber. In einzelnen Fällen kann es hierbei leider zu Verzögerungen kommen, die auch Auswirkungen auf den Zeitpunkt der Rechnungserstellung haben.
Der erhöhte Abschlagsbetrag ergibt sich aus den Monaten, in denen keine Abschläge eingezogen wurden. Die Anpassung erfolgt, damit bei gleichbleibendem Verbrauch in der nächsten Jahresabrechnung keine entsprechend höhere Nachzahlung entsteht.
Gerne prüfen wir Ihren individuellen Fall noch einmal. Bitte wenden Sie sich dazu mit Ihren Vertragsdaten an trustpilot_feedback@swd-ag.de.
Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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10 jul 2026

Hallo Frank Peters,
es ist schön zu lesen, dass Sie die Stadtwerke Düsseldorf mit positiven Gefühlen verbinden. Dass Ihnen unser Journal 2/26 und insbesondere die Bilder vom Rhein und aus Düsseldorf gefallen haben, freut uns sehr.
Ihre Worte bestärken uns in unserem Anspruch, nah an den Menschen in unserer Stadt zu sein und authentisch zu kommunizieren.
Danke für Ihr Vertrauen und Ihre positive Rückmeldung.
Wir wünschen Ihnen ein sonniges Wochenende.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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Geüpdatet op 10 jul 2026

Ergänzung Stadtwerke Düsseldorf am 10.07.2026:

Hallo Burkhardt,
vielen Dank, dass Sie sich noch einmal die Zeit genommen haben, auf unsere Antwort zu reagieren.
Wir nehmen wahr, dass Sie nicht nur die ursprüngliche Ursache des Sachverhalts, sondern insbesondere auch den Umgang mit Ihrer Reklamation kritisch sehen. Dass Sie sich in dieser Situation mehr Unterstützung, eine schnellere Klärung und eine persönliche Entschuldigung gewünscht hätten, können wir nachvollziehen.
Da uns über Trustpilot keine Vertrags- oder Kontaktdaten vorliegen, können wir leider nicht direkt mit Ihnen in Kontakt treten.
Bitte senden Sie uns daher eine E-Mail an trustpilot_feedback@swd-ag.de und teilen Sie uns Ihre Vertragskontonummer sowie Ihre Kontaktdaten mit. Gerne betrachten wir den Sachverhalt dann noch einmal individuell mit Ihnen und nehmen persönlich Kontakt zu Ihnen auf.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
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Hallo Burkhardt,
wir können gut verstehen, dass die geschilderte Entwicklung bei Ihnen für erheblichen Ärger gesorgt hat. Insbesondere dann, wenn sich die Klärung über mehrere Monate hinzieht und erst nach vielen Nachfragen abgeschlossen werden kann.
Die Grundlage jeder Energieabrechnung bilden die vom zuständigen Netzbetreiber bereitgestellten und bestätigten Verbrauchsdaten. Auch wenn Kund:innen eigene Zählerstände melden, werden diese vom Netzbetreiber geprüft. Werden dabei Abweichungen festgestellt und andere Werte übermittelt, sind wir verpflichtet, diese Daten für die Abrechnung zu verwenden.
Die spätere Korrektur Ihrer Verbrauchswerte beruhte auf einer erneuten Prüfung durch den Netzbetreiber. Auf diesen Prozess und die zugrunde liegenden Daten haben wir als Energielieferant keinen Einfluss. Der geschilderte Sachverhalt wäre daher grundsätzlich bei jedem Energieversorger aufgetreten, der die Abrechnung auf Basis derselben Netzbetreiberdaten erstellt.
Dennoch können wir nachvollziehen, dass die lange Dauer bis zur endgültigen Klärung sowie die zwischenzeitlich entstandenen Belastungen bei Ihnen zu Enttäuschung geführt haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie uns künftig nicht mehr als Ihren Energiepartner sehen.
Wir danken Ihnen für Ihre offene Schilderung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Herzliche Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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10 jul 2026

Hallo Luisa,
Ihrer Bewertung ist deutlich zu entnehmen, wie verärgert Sie über Ihre Erfahrungen mit uns sind. Umso wichtiger ist uns ein sachlicher und respektvoller Austausch.
Dass Sie mit den Kosten, den Abrechnungen und der Bearbeitung Ihrer Anliegen unzufrieden sind, nehmen wir ernst. Da wir Ihren konkreten Fall anhand der vorliegenden Informationen jedoch nicht nachvollziehen können, ist eine öffentliche Bewertung des Sachverhalts leider nicht möglich.
Sofern weiterhin Klärungsbedarf besteht, senden Sie uns bitte eine E-Mail an trustpilot_feedback@swd-ag.de und teilen Sie uns Ihre Vertragsdaten mit. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen individuell.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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10 jul 2026

Hallo Peter Stoltmann,
so deutliche Worte lesen wir nicht gerne – umso wichtiger ist es uns, auf Ihre Kritik einzugehen.
Dass Sie unsere Preise als zu hoch empfunden haben, können wir nachvollziehen. Die Bezeichnung „Abzocke“ entspricht jedoch nicht unserem Verständnis eines fairen und transparenten Umgangs mit unseren Kund:innen.
Energiepreise unterliegen verschiedenen Marktbedingungen und können sich im Zeitverlauf deutlich verändern. Ein Vergleich einzelner Preisangaben vermittelt daher nicht immer ein vollständiges Bild.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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10 jul 2026

Hallo Indra Vanessa C.,
wir verstehen, dass die von Ihnen beschriebenen Erlebnisse bei Ihnen einen negativen Eindruck hinterlassen haben.
Gerade bei Themen wie Umzug, Abrechnung und Anbieterwechsel sind transparente Informationen und verlässliche Auskünfte besonders wichtig. Umso verständlicher ist Ihre Verärgerung, wenn bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass Abläufe unnötig kompliziert waren oder Aussagen nicht immer eindeutig nachvollziehbar waren.
Wir können nachvollziehen, dass eine solche Erfahrung das Vertrauen in einen Energielieferanten beeinträchtigt. Auch wenn wir die geschilderte Situation nicht näher beurteilen können, nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und verstehen, dass Sie mit dem Verlauf nicht zufrieden waren.
Ihr Feedback ist für uns wichtig, da es uns dabei unterstützt, unsere Prozesse und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Herzliche Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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10 jul 2026

Hallo Anonym,
aus Ihrer Rezension wird deutlich, dass Sie die Bearbeitung Ihres Anliegens sehr kritisch wahrgenommen haben.
Auch wenn die konkreten Hintergründe Ihrer Bewertung offenbleiben, respektieren wir Ihre Sichtweise. Die Aussage, wir hätten „mit dem Rechtsstaat wenig am Hut“, weisen wir jedoch entschieden zurück. Die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben ist für uns selbstverständlich.
Da sich der zugrunde liegende Sachverhalt anhand Ihrer Ausführungen nicht erkennen lässt, können wir diesen öffentlich weder bewerten noch kommentieren.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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10 jul 2026

Hallo Reinhard Sprengel,
so ein Fazit lesen wir selbstverständlich nicht gerne. Unsere Unternehmenskultur ist unter anderem geprägt von Respekt, Verantwortung und dem Anspruch, für unsere Kund:innen erlässliche Lösungen zu bieten. Umso mehr nehmen wir kritische Rückmeldungen ernst – auch dann, wenn wir die Hintergründe im Einzelfall nicht nachvollziehen können.
Schade, dass wir bei Ihnen einen so negativen Eindruck hinterlassen haben.
Herzliche Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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10 jul 2026

Hallo Ansgar Carl,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Wir nehmen zur Kenntnis, dass der von Ihnen geschilderte Sachverhalt inzwischen geklärt werden konnte und die entsprechenden Erstattungen erfolgt sind.
Gleichzeitig können wir nachvollziehen, dass der Weg bis zur Klärung für Sie mit erheblichem Aufwand und Unzufriedenheit verbunden war. Die Einschaltung der Schlichtungsstelle hat dazu beigetragen, den Sachverhalt abschließend zu bewerten und zu lösen.
Auch wenn wir bedauern, dass Sie sich zwischenzeitlich nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben, begrüßen wir, dass die Angelegenheit letztlich geklärt werden konnte.
Für Ihren weiteren Weg bei Ihrem neuen Energieversorger wünschen wir Ihnen alles Gute.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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10 jul 2026

Hallo Leandro Avelino de Almeida,
ein persönlicher Termin sollte dazu beitragen, Anliegen zu klären – umso bedauerlicher ist es, dass Sie Ihren Besuch bei uns so erlebt haben.
Ein respektvoller und professioneller Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist für uns selbstverständlich. Umso mehr können wir nachvollziehen, dass Sie über die geschilderte Situation verärgert sind, wenn Sie sich nicht willkommen gefühlt und Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend geklärt wurde.
Die von Ihnen beschriebenen Erfahrungen entsprechen nicht dem Anspruch, den wir an unseren Kundenservice stellen. Insbesondere bei einem persönlichen Termin erwarten unsere Kundinnen und Kunden zu Recht eine freundliche Kommunikation sowie eine kompetente Unterstützung bei ihren Anliegen.
Schade, dass Sie unseren Service so wahrgenommen haben und Ihren Besuch mit einer derart negativen Erfahrung verbinden.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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13 jul 2026

Hallo Adam Ba,
schade, dass Sie unseren telefonischen Service als unfreundlich empfunden haben und Ihre Fragen zur Rechnung offenbar nicht zufriedenstellend beantwortet wurden.
Freundlichkeit, Transparenz und eine nachvollziehbare Beratung sind für uns wichtige Bestandteile eines guten Kundenservices. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier andere Erfahrungen gemacht haben.
Auch wenn der geschilderte Vorgang bereits einige Zeit zurückliegt, nehmen wir Ihr Feedback ernst und nutzen Rückmeldungen wie Ihre, um unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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13 jul 2026

Hallo Chriso N.,
wenn aus einer erwarteten Rückerstattung plötzlich eine hohe Nachforderung wird, ist der Ärger darüber absolut nachvollziehbar. Besonders dann, wenn die Hintergründe aus Kundensicht nicht eindeutig erklärt werden können.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Da uns über Trustpilot keine Vertrags- oder Kontaktdaten vorliegen und der Vorgang bereits einige Zeit zurückliegt, können wir die damalige Situation leider nicht im Detail nachvollziehen.
Wir danken Ihnen dennoch für Ihr offenes Feedback.
Herzliche Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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13 jul 2026

Hallo Simon,
Ihre Verärgerung über die geschilderten Erfahrungen können wir sehr gut nachvollziehen. Wenn wiederholt Zweifel an der Richtigkeit von Abrechnungen entstehen und Sie sich zusätzlich mit Forderungen konfrontiert sehen, die aus Ihrer Sicht gar nicht Sie betreffen, ist das äußerst belastend.
Besonders bedauerlich ist, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, trotz mehrfacher Hinweise keine zufriedenstellende Klärung erreicht zu haben. Wir verstehen, dass dies Vertrauen kostet und für Frustration sorgt.
Auch wenn wir die damaligen Vorgänge aufgrund der bereits einige Monate zurückliegenden Bewertung und fehlender Vertragsdaten nicht mehr konkret nachverfolgen können, möchten wir uns für Ihre offene Rückmeldung bedanken.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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13 jul 2026

Hallo Chris Jansen,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Nach unserem Kenntnisstand konnte der zugrunde liegende Sachverhalt geklärt werden. Umso mehr bedauern wir, dass Sie uns in dieser Situation als nicht ausreichend erreichbar erlebt haben und auf Ihre Anfragen nicht die gewünschte Rückmeldung erhalten haben.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Eindruck eines mangelnden Kundenservices möchten wir uns entschuldigen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Herzliche Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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13 jul 2026

Hallo Heike Bartels,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben. Gerade als langjährige Kundin erwarten Sie zu Recht, dass auch bei einem weiteren Vertrag alles reibungslos funktioniert.
Es tut uns leid, dass Sie in Bezug auf Ihren zweiten Vertrag diese Erfahrungen machen mussten. Gerade als langjährige Kundin dürfen Sie zu Recht erwarten, dass Vertrags- und Abrechnungsvorgänge zuverlässig und nachvollziehbar bearbeitet werden.
Nach unserem Kenntnisstand konnte der zugrunde liegende Sachverhalt zwischenzeitlich geklärt werden. Dennoch können wir gut nachvollziehen, dass die damalige Situation für Sie unbefriedigend war. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den damit verbundenen Aufwand möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihr offenes Feedback.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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13 jul 2026

Hallo Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn auf eine E-Mail nicht zeitnah eine Rückmeldung erfolgt.
Gerade zu Beginn eines Jahres erreichen uns erfahrungsgemäß besonders viele Anfragen, beispielsweise rund um Jahresabrechnungen, Abschläge oder Umzüge. Dies darf jedoch nicht dazu führen, dass Kundinnen und Kunden das Gefühl haben, nicht gehört zu werden.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und diesen Eindruck gewonnen haben.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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13 jul 2026

Hallo R.S.,
es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend Unterstützung erhalten zu haben. Gerade wenn eine Kündigungsbestätigung benötigt wird, ist eine zügige und verlässliche Bearbeitung wichtig.
Wir können nachvollziehen, dass die ausbleibenden Rückmeldungen und die lange Wartezeit bei Ihnen zu erheblichem Unmut geführt haben. Auch ein erhöhtes Anfrageaufkommen zu Jahresbeginn sollte nicht dazu führen, dass Kundinnen und Kunden sich nicht ausreichend betreut fühlen.
Sonnige Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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13 jul 2026

Hallo He. B.,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns leid, dass Sie den Anbieterwechsel und die damit verbundene Kommunikation so erlebt haben.
Wenn Abstimmungen zwischen den beteiligten Unternehmen nicht reibungslos verlaufen und gleichzeitig Rückfragen unbeantwortet bleiben oder Antworten nur verzögert erfolgen, ist der daraus entstehende Ärger absolut nachvollziehbar. Gerade bei einem Lieferantenwechsel erwarten Kund:innen zu Recht eine transparente Kommunikation und eine verlässliche Begleitung des Prozesses.
Da die Bewertung bereits aus Januar stammt und uns über Trustpilot keine näheren Informationen zum damaligen Sachverhalt vorliegen, können wir die Hintergründe heute leider nicht mehr konkret nachvollziehen. Unabhängig davon nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst. Solches Feedback hilft uns, unsere Prozesse und unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

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14 jul 2026

Hallo Karl Finke,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrungen gemacht haben und sich als langjähriger Kunde nicht gut betreut gefühlt haben. Insbesondere wenn eine erwartete Gutschrift erst kurz vor den Feiertagen eintrifft, können wir gut nachvollziehen, dass dies zu Enttäuschung und Ärger führt.
Zu der verspäteten Erstellung Ihrer Gas-Jahresrechnung möchten wir erläutern, dass wir für die Abrechnung auf bestimmte Daten des zuständigen Netzbetreibers angewiesen sind – insbesondere auf den Brennwert und die Zustandszahl. Werden uns diese Werte verspätet übermittelt, kann sich leider auch die Erstellung der Jahresrechnung verzögern. Das ist keine Entschuldigung für Ihren Ärger, aber eine mögliche Erklärung für die damalige Situation.
Ebenso bedauern wir, dass das telefonisch angekündigte Angebot Sie anschließend nicht erreicht hat. Selbstverständlich sollte auf eine zugesagte Zusendung Verlass sein. Dass dadurch der Eindruck entstanden ist, Ihr Anliegen werde nicht ausreichend verfolgt, können wir nachvollziehen.
Schade, dass die geschilderten Erfahrungen letztlich zu Ihrer Kündigung geführt haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und danken Ihnen dennoch für die langjährige Zusammenarbeit.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf

Antwoord van Stadtwerke Düsseldorf AG

14 jul 2026

Hallo R.G.,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben, auch wenn diese für Sie offenbar alles andere als zufriedenstellend waren.
Insbesondere wenn bereits vorhandene Informationen erneut abgefragt werden und sich die Bearbeitung eines Anliegens verzögert, ist das verständlicherweise ärgerlich. Auch die von Ihnen geschilderten Unstimmigkeiten rund um die Jahresrechnung und den Bonus können wir nachvollziehen.
Da Ihre Bewertung aus Januar stammt und uns über Trustpilot keine Vertragsdaten vorliegen, können wir den damaligen Sachverhalt heute leider nicht mehr konkret nachvollziehen. Auch wenn wir den konkreten Vorgang heute nicht mehr nachvollziehen können, nehmen wir Ihre Kritik ernst und bedauern, dass wir Sie damals offenbar nicht von unserem Service überzeugen konnten.
Herzliche Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf