Verkeerde producten geleverd
Verkeerde producten geleverd. En vervolgens is omruilen niet mogelijk! Tevens product met verkeerd gestikte naden ontvangen.
Antwoord van Syrian Cotton
Beste Brigitte,
Bedankt voor uw feedback. Wat jammer om te horen dat u niet tevreden bent over uw bestelling.
Voor de volledigheid willen we de situatie graag toelichten: u ontving drie luxe handdoeken in een licht afwijkende kleur. Hiervoor hebben wij u het volledige aankoopbedrag terugbetaald en u gevraagd de handdoeken te houden als blijk van onze excuses.
Daarnaast bevatte een pakket van in totaal acht artikelen één item met een iets afwijkende maat. Ook dit artikel is volledig vergoed — wederom zonder dat wij het retour vroegen.
Toen u later aangaf dat er mogelijk sprake was van een fabricagefout in de stiksels van een onderhemd, boden wij aan het item terug te nemen voor inspectie, met volledige terugbetaling indien het defect werd bevestigd. Helaas is op dit voorstel niet ingegaan.
Graag willen wij benadrukken dat ondergoed volgens de geldende regelgeving niet geretourneerd mag worden om hygiënische redenen. Desondanks hebben wij ons uiterste best gedaan om u zo goed mogelijk tegemoet te komen.
We erkennen dat er een fout is gemaakt — en tijdens drukke feestdagen of kortingsperiodes kan er helaas soms iets misgaan. Daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan. Wij hopen dat onze coulance, waaronder het mogen behouden van luxe producten als gebaar van goodwill, gewaardeerd wordt.
Met vriendelijke groet,
Team Syrian Cotton