Tanzania: FANTASTISCH —> Tanzania Specialist een tegenvaller
Wij zijn nu nog op huwelijksreis maar aangezien we nu alweer lang op Tanzania Specialist wachten hebben we besloten nu toch maar een review te schrijven.
Tanzania zelf is fantastisch: prachtige natuur, indrukwekkende dieren en ontzettend lieve mensen. We zijn dan ook heel blij dat we voor Tanzania als bestemming hebben gekozen. Tanzania Specialist zouden wij helaas niet aanraden.
Wij kozen voor Tanzania Specialist omdat we juist volledig ontzorgd wilden worden. Achteraf hebben we helaas ervaren dat dit niet altijd het geval was.
Al tijdens de voorbereiding verliep de communicatie moeizaam. Telefonische afspraken werden meerdere keren afgezegd en tijdens een gesprek kregen we naar onze mening onjuist medisch advies. Daarnaast waren er verschillende problemen rondom onze vliegtickets, waaronder een verkeerd telefoonnummer en onduidelijkheid over de bagage. Dit heeft ons doordat Tanzania Specialist niet bereikbaar was 50€ extra gekost. Nadat we hadden betaald voor de vliegtickets, bleek dat alle vier de eerder aangeboden accommodaties niet meer beschikbaar waren. Uiteindelijk hebben we ons budget verhoogd om 3 van de 4 accommodaties te krijgen waar we wel tevreden over waren. De eerste accommodatie in Arusha vonden we mwah maar zijn we akkoord meegegaan.
Ook tijdens de reis liepen we tegen verschillende zaken aan. Zo bleek ons telefoonnummer bij vertrek nog steeds niet aangepast. De geplande stadstour in Arusha vonden wij bovendien een verspilling van tijd en geld, zeker gezien de reistijd en de locatie van het hotel.
Onze safari daarentegen was fantastisch. Onze gids was kundig, betrokken en heeft ervoor gezorgd dat we enorm veel dieren hebben gezien. Ook de ballonvaart in de Serengeti was een geweldige ervaring en absoluut een aanrader. De organisatie rondom deze excursie verliep echter opnieuw moeizaam: onze gids bleek niet op de hoogte van de reservering en ter plaatse kon de reservering aanvankelijk niet worden teruggevonden. Hierdoor verloren we kostbare safaritijd.
Ook tijdens de ballonvaart ontstonden problemen. Door harde wind konden we niet op de geplande plek landen en hebben we uiteindelijk ruim twee uur in de Serengeti gewacht voordat we werden opgehaald normaliter mag je hier nog geen eens de auto uit.. Toen we vervolgens hulp probeerden te krijgen via het calamiteitennummer van Tanzania Specialist, bleek dit nummer niet bereikbaar. Gelukkig was het binnen werktijden en konden we iemand in Nederland bereiken.
Door dit verkeerde nummer hebben wij gelijk aangegeven dat we teleurgesteld waren in de organisatie en we hierdoor een hele ochtend safari game hebben gemist. Ter compensatie krijgen wij een excursie op Zanzibar. Helaas wachten we al 4 dagen tot dit geregeld wordt. Ik ben benieuwd of we morgen de excursie gaan doen die we hebben aangevraagd!
Kortom: Tanzania zelf is absoluut een aanrader en onze safari was geweldig. Over Tanzania Specialist zijn we helaas minder positief. Voor een organisatie die belooft een zorgeloze reis te regelen, vonden wij de communicatie, organisatie en bereikbaarheid onvoldoende. We hebben te vaak zelf achter zaken aan moeten gaan en dat is juist wat we wilden voorkomen door een specialist in te schakelen. Tevens hebben we extreem veel reistijd gehad. We hoorden van andere reizigers veel efficiëntere routes. Dat was eigenlijk de grootste teleurstelling.
Antwoord van Tanzania Specialist
Beste gasten,
Hartelijk dank dat jullie de tijd hebben genomen om jullie feedback te delen, en van harte gefeliciteerd met jullie huwelijksreis. We zijn blij dat Tanzania, jullie gids en jullie safari zo’n goede indruk op jullie hebben gemaakt.
Onze excuses voor de onjuiste vluchtgegevens. We begrijpen hoe frustrerend dat was en welke extra kosten dit voor jullie met zich mee heeft gebracht. Het spijt ons ook dat jullie tijdens de ballonvaart ons noodnummer niet konden bereiken. We willen transparant zijn: onze 24/7-balie is open en we zijn ervan overtuigd dat u toch bent geholpen door een collega die dienst had.
Het spijt ons van de harde wind op de dag van uw ballonvaart, waardoor u niet op de geplande plek kon landen. Dit had gevolgen voor alle gasten in de ballon die dag, en de wijziging van de landingslocatie was uitsluitend bedoeld voor de veiligheid van onze gasten.
De vertraging bij het ophalen werd niet veroorzaakt door de landing van de ballon. Door een incident met een olifant raakte uw jeep beschadigd, waardoor we een ander voertuig moesten sturen om u op te halen en u veilig uw vakantie te laten voortzetten. Uw veiligheid was onze prioriteit. Wilde dieren leven in hun natuurlijke ecosysteem, en dit soort incidenten kunnen gebeuren en vallen buiten iemands controle. We hebben contact met u opgenomen, de situatie uitgelegd en een activiteit aangeboden als gebaar van verontschuldiging.
Wij nemen uw opmerkingen over de communicatie en planning serieus en zullen deze gebruiken om ons te verbeteren. Mocht u hierover verder willen praten, neem dan rechtstreeks contact met ons op; wij helpen u graag verder.
Het Tanzania-specialistenteam.
