Teleurstellende service en geen nakoming van beloftes
Ik heb een gepersonaliseerd kinderboek besteld en ontdekte kort na het plaatsen van mijn bestelling een typefout. Het bedrijf belooft dat typefouten die binnen 24 uur worden doorgegeven kosteloos worden aangepast. Ik heb binnen die 24 uur contact opgenomen, maar helaas nooit een reactie ontvangen.
Vandaag heb ik het boek ontvangen, en tot mijn grote teleurstelling is de fout niet verbeterd. Dit laat voor mij zien dat het bedrijf zijn eigen servicebelofte niet nakomt en dat de klantenservice niet bereikbaar of behulpzaam is wanneer het ertoe doet.
Het boek zelf is mooi, maar door de slechte opvolging en het gebrek aan communicatie is mijn ervaring helaas erg negatief. Ik wil andere consumenten waarschuwen dat, als er iets misgaat, je blijkbaar niet kunt rekenen op ondersteuning of de beloofde service.