Jammer.
Tas gekocht in Aug 2023 van echt leer. Er wordt aangegeven echt Italiaanse designer tassen van hoge kwaliteit. Echter is de vulling van de hengels al losgeraakt en dat vond ik best snel.na 11 mnd en totaal geen intensief gebruik. Contact opgenomen met de winkel voor een passende oplossing. Er werd mij verteld dat ik maar naar de schoenmaker moest gaan om dit voor 10 a 15 euro op te lossen. Voor een tas van 130 euro en binnen het jaar al gebreken vind ik dit een hele vreemde opmerking. Dit heb ik ook aangegeven en werd zeer onvriendelijk terug gemaild. Slechte revieuw geplaatst en toen was de dame in kwestie nogal beledigd. Ik had te snel een oordelende review geplaatst. Daar zijn de meningen zeker over verdeeld als je als winkel direct aangeeft wij betalen de kosten van de schoenmaker had je van mij 5 sterren gekregen maar nu niet...niets kopen hier! Klantonvriendelijk en als er iets is met je tas na een tijd wordt je afgescheept.
Antwoord van tasvantess.nl
Jammer Sandra, dat vinden wij ook om een koper te treffen die voorbarig reageert en ongefundeerde conclusies trekt zonder het resultaat af te wachten van onze standaard procedure voor klachtenafhandeling en meteen negatieve mails en reviews op diverse platforms achterlaat. TASvanTESS staat voor persoonlijke en klantvriendelijke service [lees ons gastenboek in de shop eens]. N.a.v. jouw bericht aan ons volgden we onze standaard procedure: 1) vragen om foto's voor een goede beoordeling van het mankement 2) geven van advies om bij een erkende schoenmaker het euvel te laten verhelpen [onze inschatting 10-15 euro] en 3) jouw bevindingen daarover aan ons voor definitieve afhandeling. Om meteen je voorbarige persoonlijke conclusie te delen in mail en reviews op diverse platforms werkt niet mee aan een goede oplossing. Leer daarvan! Overigens zijn we ervan overtuigd dat door een kleine reparatie je tas van 11 maanden oud weer als nieuw zal zijn. Groet! Tess