TCGFAMILY Reviews 46

Altijd veel postieve ervaring bij tcg family! Echt een family vibe

Kleine bestelling geplaatst van 2 producten. Automatische bevestiging ontvangen over ontvangen bestelling. Vervolgens radio stilte. Meermaals gemailed richting bijgeleverde mail adres voor vragen over updates rondom de bestelling. Tot nog toe geen reactie ontvangen op mails of een andere update rondom de bestelling. Ga er inmiddels (2.5/3 weken na plaatsing van de bestelling) ervan uit dat ze niet meer gaan leveren. Voelt aan als oplichting.

Ik heb drie weken geleden een bestelling gedaan bij TCG family. Ik heb nooit een orderbevestiging gehad en nooit mijn product ontvangen, wel is het bedrag gewoon overgemaakt naar TCG family. Inmiddels heb ik al vijf mails gestuurd en nergens wordt op gereageerd. Dit voelt enorm als oplichting. Ik hoop van harte via deze weg een reactie van TCG family te ontvangen. Maar voor alsnog zou ik iedereen zeker afraden hier wat te bestellen.

Gisteren op de beurs in Lommel 2 sets van mijn Lorcana verzameling compleet kunnen maken. Hele vriendelijke mensen en een super uitgebreid Lorcana-assortiment tegen hele nette prijzen. Helaas gisteren geen tijd gehad voor de packrush, maar daar maak ik op een volgende beurs graag gebruik van.
Ik ga zeker vaker kopen bij dit bedrijf.

In mei 2025 twee bestellingen geplaatst. Helaas krijg ik geen reactie meer van de verkoper op het verzoek tot terugbetaling.

Daarnaast in het verleden wel een positieve ervaring gehad met de verkoper dus hopelijk kunnen we de terugbetaling nog goed afhandelen zonder juridische actie.

Naar een beurs geweest waar TCGFAMILY aanwezig was, erg aardig personeel, maar na aankomst thuis alle prijzen even gecheckt en het blijkt dat ik meer dan het dubbel heb betaald van de waarde. Check voor dat je iets koopt altijd cardmarket bij deze shop!!!

Er zijn altijd wel mensen die jaloers zijn op het één en ander, ik zou zeggen ga eens op de beurzen kijken en ga dan naar de stand van Locarna, dan mag je een mening geven wel of niet negatief, en praat dan de standhouders aan, deze zijn zeer gedreven met het spel Locarna en de daartoe attributen, voor mij is het een top bedrijf en eerlijk!!!!

Ik ben ontevreden over de service. In mijn eerdere e-mail heb ik expliciet gevraagd om een factuur van mijn bestelling zodat ik kan aantonen dat ik de eigenaar ben van het voorbestelde product (pre-order). Hier is totaal niet op ingegaan. Vervolgens vroeg ik ook om mijn geld terug, maar ik krijg geen reactie meer.

(edit 23/01/2026: Gelukkig hebben ze vriendelijk gereageerd op mijn verzoek van een terug betaling. Ze hebben mijn aankoop bedrag inmiddels terug gestort, dat waardeer ik enorm)

TCGFamily is een top bedrijf gerund door een warmhartige familie waar alles kan en niets teveel is gevraagd.

Al ruim 9 maanden heb ik een enorm prettige ervaring met TCGFamily en ik raad iedere Disney Lorcana fan aan om met hun in contact te komen, of je nu een verzamelaar of speler bent van het spel.

TCGFamily staat regelmatig op vele verschillende beurzen verspreid door heel Nederland met hun Lorcana producten, je wordt altijd vriendelijk en goed geholpen en kunt er van uitgaan dat je eerlijk waar krijgt voor je geld. Hun service is extreem goed en doen soms zelfs een extraatje voor hun klanten. Naast de beurzen hebben ze ook een eigen website, bieden ze PSA grading van kaarten aan en streamen ook elke dinsdag op Whatnot. Als dat nog niet genoeg is hebben ze vrijwel elke 2 weken in Ulicoten een play evenement waar iedereen altijd veel plezier heeft in het spelen van Lorcana maar ook leuk en gezellig met elkaar om wordt gegaan.

Kortom: TCGFamily is een echte aanrader voor elke Disney Lorcana fan.

Super organisatie! Letterlijk en figuurlijk een tcg family! Scherpe prijzen, betrouwbaar en een absolute aanrader

Diverse Lorcana bestellingen gedaan, en alles verloopt altijd perfect en naar volle tevredenheid

Hele fijne winkel, koop en kom hier altijd voor de lorcana producten.
Nog nooit enkele problemen ervaren
Ze zijn echt een FAMILY zoals in de naam zegt. En nemen de klanten echt in hart.🤩🥰

TCGFamily voor mij voornamelijk alleen bekend voor Lorcana producten. Alles wordt netjes verzonden en verpakt. Is er iets, dan lossen ze dit netjes op. Ik kan me dan ook totaal niet vinden in alle negatieve reviews, die zo te lezen ook alleen betrekking hebben op Pokemon. Helaas kregen ze dit niet of niet voldoende uitgeleverd waardoor ze vele klanten hebben moeten teleurstellen, iets waar ze zelf niks aan konden doen en dit ook heel erg vonden.

Al met al ik ben super tevreden met Tcgfamily en bestel hier al mijn grotere aankopen.

Mijn bestelling kon eerst niet geleverd worden door hun leverancier, dus ik moest wachten.
Nu bestaat mijn bestelling zogezegd niet en weigeren ze mij terug te betalen en negeren mijn mails.

Overduidelijk een scam site.
Zeker niet aan te bevelen.

Helaas heb ik dezelfde ervaring als vele andere met tcgfamily. 2x een collector booster box pre-ordered en niet geleverd.
Contact hierover gaat zeer moeizaam tot geen reactie. Meerdere keren mails gestuurd en 1x bericht teruggekregen dat ik het geld terug kreeg en mijn banknummer moest doorgeven. Dit is inmiddels alweer 3 weken geleden en er wordt weer niet op mails gereageerd.

Snap niet dat er niet gereageerd kan worden op mails. Begrijp als er iets fout zit bij Shopify, maar om totaal genegeerd te worden als klant slaat nergens op. Inmiddels verdere stappen ondernomen om mijn geld terug te krijgen.

Journey together etb besteld op 30-1-2025 maar nooit ontvangen. Ze een mail gestuurd wanneer die geleverd zou worden, kreeg een bericht terug dat ze leverings problemen hadden deze later geleverd zou worden zo niet dan zou ik geld terug krijgen. Op 7-9 een bericht gestuurd dat ik mijn geld terug wil. Op 1 mail hebben ze nog gereageerd de mail van afgelopen week dat ik mijn geld nog niet terug had is nooit op gereageerd. Jammer dat je overal zelf achteraan moet en ze niet doen wat ze beloven. Valt me op dat overal waar jullie antwoord op geven het probleem niet bij jullie ligt. Het probleem ligt wel bij jullie en niet bij de klant. En als je dan reageert op de mail zet dan wel de juiste naam er neer en verzin er niet een paar letters bij;)

*Update*
Nu weer een aantal weken verder na het plaatsen van dit bericht maar geen antwoord meer op de mails en nog steeds geen geld terug ontvangen.

Spaarzame communicatie, Ik moest overal zelf achteraan. Uiteindelijk goed einde, hoop op beterschap.

11 juli een pre-order betaald, die 1 augustus uit zou komen. Vanwege vakantie zouden bestellingen vanaf 10 augustus verzonden worden. 14 augustus contact gezocht, omdat ik nog niets heb gehoord. Toen werd er gesproken over vertragingen bij de distributeur (terwijl iedereen waarmee ik speel zijn order al enige tijd binnen had). 26 augustus opnieuw geïnformeerd, waarop ik geen reactie kreeg. Op 15 september maar aangegeven dat na verstrijken van de wettelijke leveringstermijn van 30 dagen en er zelf maar een redelijke aanvullende termijn van 14 dagen aan vast te plakken aangegeven dat ik mijn geld op korte termijn terug verwacht en anders stappen onderneem (melding ACM en aangifte). Daarop komt een reactie dat ik op een aparte manier communiceer dat ik bedreigingen hun kant op stuur. Blijkbaar hanteren wij een andere definitie van 'consequenties'. Eerste voortgang in de zaak: Ze gaven aan dat ze een verzoek tot terugbetaling zouden aanmelden via Shopify. Ik heb de maximale termijn afgewacht waarop Shopify terugbetalingen afhandelt. Na nogmaals contact gezocht te hebben geld teruggestort gekregen en er samen een constructief einde aan gebreid. Ik wens jullie beterschap en desondanks succes.

Sinds juli mijn Spiderman collector box besteld. En sindsdien geen mailtje, niks? Aub mensen bestel niet bij tcgfamily. Ik wacht al maanden op mijn refund en heb nog steeds niets gekregen. Ik dien vandaag klacht in bij het ACM. En neem contact op met de andere gedupeerde om samen sterk te staan. 1823TCGF mijn bestelling waar ik al maanden op wacht. Blijf hier weg !!

Zelfde situatie als andere klanten, pre-order op een booster box dat helaas niet geleverd kon worden waarop vanuit de verkoper geen initiatief wordt getoond en pas na mail sturen over de bestelling kan je na een tijdje een antwoord verwachten. In mijn geval ging het na eerste antwoord op zich net voldoende qua antwoord snelheid, maar na de laatste mail waarin aangegeven wordt dat het geannuleerd is en overgaat op refund blijft het een lange tijd stil. Ruim een maand na laatste reactie van 26-8 nog geen geld terug gehad. Een reminder mail verstuurd op 26-9 ook nog geen reactie op gehad en op die van 1-10 ook niet. [Update 6-10]
Inmiddels reactie gehad en blijkt het issue bij Shopify te liggen waardoor de refund niet verwerkt werd. TCGFAMILY heeft handmatig het bedrag van de pre-order terugbetaald waar ik ook tevreden mee ben en ze hebben aangegeven dat ze vanwege dat issue met Shopify daarom ook van shop platform veranderd zijn.

In februari 2025 bestelde ik een Scarlet & Violet Journey Together booster box bij TCG Family voor €159,99. Tot op heden (ruim 7 maanden later) is de bestelling niet geleverd. Op hun website stond een belofte dat niet-leverbare TCG-boosterboxen zouden worden terugbetaald, maar na meerdere e-mails (op 3, 19 en 30 september) kreeg ik alleen een vaag "Gaan we in gang zetten" en daarna niks. Zelfs een dringende deadline negeren ze. Recent is de site veranderd, waardoor mijn order verdwenen is uit mijn account – typisch een manier om bewijs te verbergen. Ik heb alles bewaard (PDF en mails), maar dit bedrijf is onbetrouwbaar en onprofessioneel. Vermijd TCG Family ten allen tijde. Zojuist heb ik een officiële klacht ingediend bij de ACM ConsuWijzer. Mocht dit geen resultaat leveren, dan zal ik er een juridische zaak van maken en ze in gebreke stellen. Hopelijk grijpt de ACM in!

reactie op verkoper:

Ik heb uw e-mails niet ontvangen, en als u mij beleefd had teruggemaild, net als de andere mensen met klachten over een terugbetaling, dan was het nooit zo ver gekomen. Ik ben erg benieuwd of ik mijn geld alsnog terugkrijg. Mocht het bedrag zijn teruggestort, dan geef ik hier nogmaals een update.

Update 03-10-2015 21:00:

Het bedrag is inmiddels teruggestort. Ik sta nog in contact met andere gedupeerden en zodra ook zij hun geld hebben ontvangen, zal ik de ACM opnieuw benaderen om het misverstand vanuit mijn kant recht te zetten.

Een tip voor de toekomst: houd mensen beter op de hoogte zeker wanneer er een wijziging aan de website plaatsvindt zonder enige vorm van communicatie.