Kies niet voor TD&D als je goede communicatie zoekt.
Onze ervaring met de TD&D-afdeling van M-Sora is helaas zeer teleurstellend geweest.
Voor alle duidelijkheid: onze teleurstelling betreft niet het product van M-Sora, maar de manier waarop wij gedurende dit traject zijn begeleid door de vertegenwoordiger, de heer Joost de Roij.
Bij de levering van onze voordeur ontstond een verschil tussen wat wij dachten te hebben afgesproken en wat uiteindelijk werd geleverd. Daarna volgde een langdurig traject van ruim 2,5 jaar, waarin wij de indruk kregen dat de heer De Roij het nemen van verantwoordelijkheid en het vinden van een oplossing steeds voor zich uitschoof. Wij en onze aannemer hebben gedurende lange tijd vrijwel wekelijks geprobeerd contact te krijgen. Helaas kwam er vaak geen of pas laat een reactie.
Er zijn verschillende voorstellen gedaan om tot een oplossing te komen, maar deze werden uiteindelijk steeds afgehouden. Toen onze aannemer niet verder kwam, heb ik geprobeerd het zelf op te lossen. Het leek er uiteindelijk op dat dit zou lukken en dat de deur die wij oorspronkelijk dachten te hebben besteld alsnog correct kon worden uitgevoerd.
Na ongeveer negen maanden, waarin wij in de veronderstelling waren dat de deur in bestelling was, kregen wij echter te horen dat wij geen partij waren en dat uitsluitend onze aannemer contact met hem mocht opnemen, omdat die volgens hem zijn klant was.
Omdat het ons niet lukte om met de heer De Roij tot duidelijke afspraken en een oplossing te komen, hebben wij uiteindelijk zelf contact opgenomen met de fabriek. Helaas heeft ook dit niet tot de oplossing geleid waarop wij na zo’n lange periode hadden gehoopt.
Na ruim 2,5 jaar heeft dit ons zoveel tijd en onrust gekost dat wij hebben besloten af te zien van een andere deur en de situatie zo snel mogelijk af te ronden.
Wij hadden vooral behoefte aan duidelijke afspraken, goede communicatie en een vertegenwoordiger die verantwoordelijkheid neemt wanneer er iets misgaat. Dat hebben wij in dit traject helaas niet ervaren.
Nogmaals: onze kritiek richt zich op de begeleiding en communicatie door de vertegenwoordiger en niet op de kwaliteit van het M-Sora-product zelf.