Toch een fijne ervaring na een negatief bericht.
Ik heb eerder een tas gekocht bij Terfors via een Kickstarter project. Een goede manier om een bedrijf te helpen met een nieuwe ontwikkeling. De tas werd na aflevering direct in gebruik genomen. Ik was zeer gelukkig met de tas. Hij zag er mooi uit en beantwoorde precies aan de voorwaarden die ik aan een dergelijke tas stel. Mooi afgewerkt en ruimte om alles in te vervoeren. Na iets meer dan anderhalf jaar ging de rits kapot en stuurde ik een mail naar Terfors om te zoeken naar een oplossing. Ik kreeg op meerdere mails geen antwoord en heb uiteindelijk eind vorig jaar een negatieve recensie geschreven. Ik kon de tas ook niet meer gebruiken en dat was best jammer na zo’n korte tijd. Daar was de tas toch te duur voor.
Eind vorig jaar kreeg ik een bericht van het bedrijf en zij boden hun excuses aan voor de gang van zaken. Dit had nooit zo mogen lopen. Zij hebben uitgelegd dat de afdeling opnieuw is ingericht en dat zij nu bezig zijn om klanten te benaderen waarvan zij de adressen weten. Zij hebben buiten de excuses mij ook een aanbieding gedaan waar ik best blij mee ben. Ik vond het al zeer positief dat men excuses aanbood en dat de moeite is genomen mij op te zoeken en er werd tegelijk ook een mooie oplossing geboden voor het oplossen van het probleem. Ik maak dus graag gebruik van deze aanbieding en daarmee maken zij de negatieve ervaring meer dan goed. Ik vind het dan ook niet meer dan terecht dat ik de negatieve ervaring nu meer dan positief kan beoordelen.