The Books Factory Reviews 53

My book was ready to print two months ago. Still missing my book. Good quality on their work, but to very, very sloooow.
First book: Slow.
Second book: Slow.
Third bok: Slow.
Better comunication would be appreciated.

Suite à une commande chez BooksFactory, le produit final ne correspondait pas au BAT : une page blanche ajoutée, des couleurs différentes. Malgré plusieurs relances, aucun retour du commercial à ce jour (3 semaines). Volatilisé. Nous n'avons même pas pu échanger sur la situation ou juste avoir une explication. Si vous voulez du travail professionnel, passez votre chemin.

Their online store is a unreliable store lost 300 rs as a advance amount paid for cod , they don’t respond to Emails in Wattsup we type message I would want to dance the order they will reply we are unavailable now will contact when we are available , it’s a person who is typing message thank god dint pay the whole amount online think money i had put in temple . People can directly go and buy in store but their online store is a scam

Pathetic service i must say and the worst part is that they don’t have any option in their website for feedback. We can review the book but cant say anything about the service mybookfactory is providing.. it has been ages when i ordered my book but i cant see my book being delivered in the near future.. its better to order it from ur nearby store or amazon if it is available but never trust them.. i cant get my money back and i cant order it from anywhere else i am just left with waiting for uncertain time..

Je commande mes exemplaires en tant qu'Editeur chez Booksfactory depuis le début, et j'ai toujours été satisfait. Tant par les prix, la qualité d'impression, la propreté et l'emballage sécurisé des expéditions. La gentillesse et l'aide précieuse de Cyril. Il répond toujours présent par téléphone pour me guider lors des tirages à venir. Bien accompagné tout le long des étapes d'impressions, jusqu'au choix judicieux du papier. Aujourd'hui, je n'ai même plus besoin de passer par lui, je paramètre ma commande en ligne et tout se passe très bien.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins!
Catastrophique. Presqu'insultée par le commercial, une fois la commande passée et payée, qui me rétorque qu'il ne veut travailler qu'avec des experts de l'édition... Sa réflexion a beaucoup plus à ma graphiste... Annulation et remboursement de la commande demandé fin avril après multiples échange de mails pour trouver une solution, en vain.
Nous sommes à trois mois et je n'ai toujours pas été remboursée de presque 300 euros.
Fuyez!!!!

This company says one thing and does another. Prices change from the offer to when you are about to make the order and when you approach them the manager says "my business, my rules". I would not recommend this company to anyone who are going to print books.

Catastrophique.
Plus d'un mois pour obtenir 10 malheureux exemplaires. Les délais de livraisons annoncés (8 à 10 jours) ne sont clairement pas respectés, le commercial ne répond pas aux mails ni au téléphone pour nous rassurer. L'imprimerie est en Pologne, et nous ressentons clairement que les échanges entre le service commercial et l'imprimerie sont difficiles.
Passez votre chemin.

L'impression est vraiment de bonne qualité, le service réactif (merci, Cyril!). C'était une première pour moi, et je suis ravie. Le délai de production est un peu long mais il suffit juste de s'organiser pour préparer ses commandes.

Je commande mes exemplaires auteur chez Booksfactory depuis le début de mes publications, et j'ai toujours été satisfaite. Tant par les prix, la qualité d'impression, la propreté des expéditions, et surtout la gentillesse et l'aide précieuse de Cyril, le commercial et mon contact, qui répond toujours présent par téléphone pour me guider lors des tirages à venir. Je suis bien accompagnée tout le long des étapes d'impressions, jusqu'au choix judicieux du papier selon le contenu du bloc intérieur.

Cela fait déjà deux livres réalisés et toujours un très bon rapport qualité/ prix .
Le commercial est toujours à l'écoute de nos attentes .
Je continuerai à travailler avec eux

J'ai travaillé avec Booksfactory depuis plus d'1 ans sur plusieurs impressions d'albums de BDs.
La qualité est correcte sans plus mais
à chaque fois ce fût un cauchemar dans les délais de livraison qui ne sont JAMAIS tenus. Comptez minimum 1 mois à 2 mois pour obtenir 200 ou 300 exemplaires. Le commercial C. G. n'est là que pour répondre (quand il daigne répondre) de façon souvent désagréable des mensonges sur la date prochaine de livraison. Son rôle auprès de la clientèle est de faire mariner le client. En cas de problème dans l'impression, Booksfactory attend le retour des exemplaires (qu'il met 3 semaines à faire reprendre) pour relancer une impression qui elle-même va mettre entre 3 semaine et 1 mois ! c'est un vrai scandale.

Mauvais service sur toute la ligne ! Le site affichait livraison en 5 à 8 jours, nous attendons la livraison depuis plus d’un mois. Le service client ne prend rien au sérieux, les conditions générales de ventes les couvrent en cas de délais non respectés donc ils savent ce qu’ils font ( mal ) et continuent à nous arnaquer. Service vraiment nul ! A éviter

La commande n'est en rien conforme au BAT papier. Traces de galets, mauvais collage, machine mal entretenue... Notre réclamation a été très mal gérée par le délégué, Cyril. Lenteur désespérante pour obtenir ne fusse qu'un mail de réponse. Des semaines interminables pour avoir réparation, même partielle. Notre demande de BAT date du 11/02/2021 et nous n'avons toujours pas de solution au problème. Notre commande portait pourtant sur 300 albums ( couverture dure ). Ce n'est pas du bon marché.

Nul de À à Z !

Expérience horrible avec le commercial (Cyril). Pas à l’écoute, désagréable, se contredit, oublie ce qu’il a dit. Pas compétent pour régler les problèmes de transparence d’image...
Bis repetita avec la production.
Au final, reçu les livres avec beaucoup de retard, la couverture toute décalée et pas conforme au BAT...
Une horreur sur toute la ligne. Je ne renouvèlerai pas et je ne recommande pas.

When I received my printed books, I was horrified to find that the covers were completely damaged, since they were only shipped in a simple cart board box without a protective layer. In addition, the cover was printed in the wrong color, although this was clearly communicated in the beginning.
Unfortunately, the sides were also cut at an angle, so that there are slanted white stripes on the edges.
When I tried to find a solution with the sales manager, he replied to my messages disrespectfully and insulted me and my graphic designer.
Under no circumstances can I recommend this company to anyone.

Working with The Books Factory was one of the best experiences of my life. The way this team supported all of my interests and values are highly appreciable. There is nothing left to improve for you all. Very well done. Thank you for your cooperation.

Karen wickre

The Books Factory is really doing good and is supportive to the authors who work with them. My journey with the team who helped me publish my book was so awesome. They were polite, friendly and always by my side. All I got to say is good luck in the future and wish you all the best from me.

Kevin Davis

I am glad that I chose The Books Factory. My experience has been very pleasant. A very professional team and well-coordinated team work. You have inspired me to write my next book. God bless you.

Everything is fine, your team is already a finished diamond so it does not need any improvements. Thank you again for all the support & guidance