We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
3,8
466 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 82% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
The best service! Thank you for the quick response and thinking with me.
Antwoord van thefrankieshop.com
Hello Maxime,
Thank you so much for your kind words. I’m really glad I could help and support you with this.
Best regards,
Een keer verkeerd jas geleverd gekregen en een keer een gebruikte jas met make up vlekken en parfumgeur. De klantenservice wilde maar 15 procent korting geven, maar dat zijn de kosten om de jas te laten schoonmaken. Sorry voor de prijs hele slechte service!
Enorm slechte klantenservice en klantvriendelijkheid. Cadeau besteld die achteraf niet goed was en de retourtermijm was 1 dag te laat. Waren niet bereid om ons verder te helpen.
Antwoord van thefrankieshop.com
Hello Sam,
We are truly sorry to hear about your experience and regret that you felt our customer service did not meet your expectations.
Customer satisfaction is very important to us, and we understand how disappointing this situation must have been, especially as the order was intended as a gift.
Please contact our Customer Service team directly with your order number so we can review your case in more detail and see how we may be able to assist you.
Please note that returns must be made within 14 days of receipt, as stated in our return policy.
Kind regards,
The Frankie Shop Team
Eerste keer besteld maar de kortingscode voor de eerste bestelling kwam pas in m’n mailbox nadat ik al besteld had.
De klantenservice heeft dit echter keurig en supersnel opgelost en de korting alsnog toegepast:)
Antwoord van thefrankieshop.com
Hoi Jolanda
Hartelijk dank voor je feedback! Fijn om te horen dat onze klantenservice je snel heeft kunnen helpen en dat de korting alsnog is toegepast. We hopen dat je tevreden bent met je bestelling en kijken ernaar uit je weer te mogen verwelkomen bij je volgende aankoop!
Met vriendelijke groet,
After sales is top! De klantenservice heeft mij snel en goed geholpen. Ze zijn altijd super vriendelijk en behulpzaam.
VERSCHRIKKELIJK! Ik had een retour en heb die zelf moeten betalen met track en trace code, welke ik ook heb aangegeven in de mail en nog eens een foto ervan gemaakt! Ik krijg het pakketje zomaar terug! Niemand die contact opneemt of reageert!! Nadat ik zoveel mailtjes heb gestuurd kreeg ik als antwoord ja stuur het weer terug! Ik KOOP NOOIT MEER WAT HIER!!!
Antwoord van thefrankieshop.com
Dear customer,
We are truly sorry you did not hear back from us and I would like to apologise for this experience which does not reflect the standards of service we wish to provide.
We offer our customers DHL labels at negotiated rates for returns.
Please may you email us on contacteu@thefrankieshop.com so we may assist you on this.
We look forward to hearing from you.
Yours faithfully,
Super snel antwoord! Er was iets foutgelopen met een retour. Ik stuurde via e-mail maar kreeg telkens geen antwoord. Daarna stuurde ik via whatsapp en binnen het kwartier kreeg ik antwoord van een medewerker om alles verder op te volgen. Ik ben super tevreden!
Antwoord van thefrankieshop.com
Beste Eline,
We hebben je graag geholpen, Whatsapp is een snelle manier om contact met ons op te nemen.
Tot snel op onze website ;)
Ik had n trui gekocht die helaas te groot was. Omdat er geen retourlabel bijgeleverd was zelf n postnl label voor Frankrijk gemaakt. Dat had ik beter niet kunnen doen. Het heeft n kleine maand geduurd voordat het pakket aankwam. Het was blijkbaar op zaterdag geleverd maar bleek later ergens rond te zweven binnen de Franse postnl colis prive...wat n drama. Onbereikbaar gelukkig was de postnl afdeling hier zeer behulpzaam. Ook Chris en Selena dachten lief mee en zorgden ervoor dat mijn retour on hold werd gezet en ik zou zelfs n voucher hebben gekregen voor de trui zodat ik iets anders uit kon zoeken mocht het pakket echt niet boven water komen. Vriendelijk behulpzaam personeel zeer goed bereikbaar op de app. Toch blijf ik van mening dat het leveren van n betere retourvoorwaarde dit alles had kunnen voorkomen. Lever gewoon enkel je eigen label dan heb je dit soort gehannes niet. Ik weet niet of ik t nu aandurf ooit nog iets te bestellen...maar aan de Vriendelijke en fijne benadering ligt t zeker niet. Dat was erg fijn. Daarom toch 4 sterren.
Antwoord van thefrankieshop.com
Beste Chantal,
Dank u voor uw opmerking. Zoals aangegeven in onze algemene verkoopvoorwaarden worden er kosten in rekening gebracht voor het retourneren van producten.
U kunt zelf retourneren of gebruikmaken van onze DHL-retourvouchers. De retourkosten worden onderhandeld met onze vervoerder en variëren van €12 tot €25, afhankelijk van het land van verzending.
Vraag ons de volgende keer om een voucher. In het geval van een geschil met de vervoerder zullen wij alles voor je regelen.
Nog een fijne dag!
Waanzinnig goede customer support!! En prachtige kleding natuurlijk :)
Antwoord van thefrankieshop.com
Beste Arrezina,
We waren blij om te helpen.
Kom en ontdek onze nieuwe collectie
Tot binnenkort op onze website!
Heel goed geholpen toen ik vroeg of mijn retourzending al was verwerkt.
Medewerker Chloé heeft mij vriendelijk te woord gestaan. Dankjewel!
Antwoord van thefrankieshop.com
Beste Sanne,
Dank u voor uw vriendelijke commentaar.
We waren blij u te kunnen helpen, vooral Chloé.
Gelukkig Nieuwjaar
Antwoord van thefrankieshop.com
Dear Naomi,
Thank you very much for your feedback.
Have a nice day
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
