Tilsamsoe Reviews 

Spurgte og fik på få minutter mailsvar til vores tur i morgen. Tak Ulla

Vi får af vide af flere medarbejdere at vi kan gå ombord med vores sovende barn i barnevognen og den anden kan køre bilen ombord. Alle 3 personer er inkluderet i billetten købt med bilen. Da færgen sejler bliver vi opkrævet for en gående billet til trods for vi gentagne gange har fået af vide vi kan gå ombord.

0 ud af 6 stjerner

Jeg ville give NUL..vær meget opmærksom når du køber din billet, hvad er en høj bil? kan se at jeg ikke er den første der er blevet bondefanget af selskabet, men det kan vi jo selv sætte en stopper for! dette selskabs service kan sammenlignes med parkeringsselskaber.
MEN de har monopol på ydelsen og der kommer jo nok ingen konkurrence, jeg er ikke tilhænger af en bro over Samsø,,,

Madens kvalitet er SÅ dårlig og Så dyr- mikroopvarmet sovs- kød og kartofler til skyhøje priser.
Under al kritik- der er ikke sådan man får flere kunder til samsø.
Ta en madpakke og drikkevarer med selv.

Fy for s a t a n!!

De burde ingen stjerne har overhovede virkelig dårlig service og kundeservice

Virkelig skuffende oplevelse og behandling

Når der står færgen sejler 14.30 så lukker man sku da ikke påstigning for før 14.25
Edermame ringe elendig færge elendigt firma

Vildt dårlig service og vildt dårlig kaffe. Købte en lille cappucino til 44 kroner. Fik verdens mindste kop og med et indhold der kun fyldte halvdelen af koppen. Kaffen var derfor alt for stærk, hvorfor jeg bad om mere mælk. Det fik jeg et NEJ til!!! “Capoucino er jo stærkere end latte” (???)og vi har ikke noget mælk “lige nu, så du må bruge den kolde mælk i kanden”!!! Det gjorde jeg så og fik den koldeste kaffe der var udrikkelig. Sørg for at få personale på, der ved hvordan en kaffe skal være og fyld koppen op til 44 kr.
Køen til mad og kaffe er ikke på nogen måde Corona venlig. Folk stod på nakken af hinanden uden påtale. Trist start på ferien til Samsø. Øv!!

Vi er netop på vej hjem efter endnu en dejlig tur til Samsø.
Færgen turen har begge gange været en dårlig oplevelse.
Det er nu ikke længere muligt, at få håndscannet sin billet som gående passager. Nu skal man selv taste sine billet oplysninger på en stander og tage sin papirbillet med sig.
Der er ikke opstillet håndsprit eller lavet afstands - mærker ved standerne.
Færgens personale bærer forskellige typer mundbind bl.a. hage-gevir, der ikke er certificeret. Personalet i cafeen bærer ikke handsker, eller har opsat hår når de håndterer maden.
Der er ved begge overgange rigtig mange mennesker med. Så mange, at det ikke er muligt at overholde afstand.
Særligt ved landgang står folk tæt og der er ikke personale, der hjælper med at overhold afstand.

Er netop på Samsøfærgen nu. Færgen er forsinket, hvilket så er hvad det er - men det der gjorde oplevelsen ubehagelig for os 5 på cykel, var at der på ingen måde blev taget hensyn til Covid-19.
Vi bliver presset sammen, bliver bedt om alle at stille os bag en gul linje med cyklerne for at parkere dem. Dette gør det er umuligt at holde afstand, og der er kaos. Samtidig bliver vi bedt om hurtigst muligt at forlade dækket, af medarbejdere der kan se der er lang kø til trappen hvor folk ikke holder afstand.
Da vi kommer indenfor, er de to første håndspritstandere man møder tomme.
Samsø Rederi og færgen kan ikke anbefales til folk der tager ansvaret for coronavirus seriøst, eller er i risikogruppen.

En pladsreservation er åbenbart ingen garanti for, at man kommer med den reserverede afgang, fordi personalet på havnen i Sælvig ikke kan håndtere, at “systemet” er brudt ned.

Min kæreste og jeg havde været til bryllup på Samsø, og om søndagen skulle vi med den sidste færge hjem (20:45). Vi havde ikke bestilt billet i forvejen, og benyttede derfor deres automat på havnen til at købe billetten. Vi havde en trailer med bagefter bilen, men da der var meget få valgmuligheder på automaten endte vi med at købe en alm. billet, og vi tænkte ikke nærmere over dette da vi kørte ind på pladsen.

Vi kører ind på den tomme plads, og fortsætter mod indgangen til færgen, da vi bliver stoppet af en ung kvinde der gerne vi se vores billet. Vi viser hende den, og får af vide vi ikke har registreret traileren, og derfor skal betale differencen mellem de 205 kr vi allerede havde betalt, og 294 kr, som en billet med trailer koster. Derudover skal vi også af med 800 kr oveni, da der tillægges en ”kontrolafgift”.

Vi spørger pænt kvinden om vi ikke kan få lov til at betale differencen på de 89 kr, da der tydeligvis er tale om en fejl, og at vi ikke kunne registrere nogen steder på terminalen at vi også havde en trailer med. Hun informerer os om at vi så skulle have trykket på ”Hjælp” knappen på terminalen, som om det var almen viden for enhver.

Da det ikke er hver dag vi tager færgen til og fra Samsø, og aldrig med en trailer bagefter, var dette ikke noget vi havde oplevet før, og derfor ikke noget vi vidste da vi købte billetten. Vi forsøgte igen at informere medarbejderen omkring dette, og får kun af vide at hun ikke kan forskelsbehandle kunderne der registrerer sig forkert ind, og at vi derfor på ingen måde kan undgå at skulle betale kontrolafgiften på de 800 kr. hvis vi vil med færgen hjem.

Vi forsøger endnu engang at argumentere med medarbejderen, da der er 10 minutter til færgen sejler, og vi er de eneste på hele pladsen der venter på at komme med. Men hvis vi ville med færgen måtte vi betale differencen + kontrolafgiften, og jeg går derfor med over på kontoret, hvor den nye billet bliver betalt og jeg får en bekræftelse printet ud.

Jeg går tilbage til bilen og vi kører på færgen. Jeg får i den anledning kigget nærmere på udprintet, og kan se at totalen nu lyder på 1094 kr, og at der er puttet en billets pris på bekræftelsen. Jeg bliver derfor bange for at vi nu har betalt billettens pris to gange. Altså ved terminalen og igen på kontoret. Jeg går derfor tilbage til medarbejderen, hvor jeg forsøger at spøge ind til hvordan det hele hænger sammen, men her får jeg kun at vide at vi har betalt differencen efterfulgt af hovedrysten og himmelvendte øjne, hvorefter jeg kunne konstatere at samtalen ligesom var afsluttet.

Efterfølgende har jeg dog kunne konstatere via min netbank at vi kun har betalt differencen, men dette kan man ikke se ud fra udprintet, og forklaringen fra medarbejderen var da heller ikke til megen hjælp.

Der står vi så tilbage med en følelse at at blive uretfærdigt behandlet, og at blive anklaget for at være tyveknægte for sølle 89 kr. Medarbejderen var da heller ikke meget serviceminded, og virkede generelt meget afvisende og ligegyldig overfor os.

Vi har ikke noget imod at skulle betale det beløb en billet skal koste, men i mine øjne virker de 800 kr i kontolafgift, som en dummebøde og helt ude af proportioner, set i forhold til at der kun er tale om 89 kr vi fik betalt for lidt for den første billet. I realiteten ville det have været meget billigere for os at køre hen til terminalen igen og købe den korrekte billet, men dette var ikke en mulighed.

Dagen efter retter jeg henvendelse til dem via deres hjemmeside, hvor jeg beskriver forløbet, som jeg også har beskrevet her. Jeg er af den opfattelse at der må være sket en fejl, og forklarer at jeg ønsker at få tilbageført de 800 kr.

Som svar har jeg fået denne e-mail fra dem:

-----------------
Tak for din henvendelse.

Jeg forstår godt din frustration over en kontrolafgift, men min kollega har handlet efter de regler, hun skal håndhæve for rederiet. Jeg har vedhæftet billeder af de skilt som sidder ved hver gate inden du kører igennem automaten, og ligeledes et billede af det skilt som sidde på selve automaten hvor du køber billet.
Som du kan se på billederne står det klart og tydeligt, at har man trailer med skal man trykke på hjælp, og det er kundes eget ansvar at have den rigtige billet, og hvis ikke udløser det en kontrolafgift på kr. 800,-

På den baggrund, kan jeg ikke efterkomme dit ønske om at få tilbageført de kr. 800,-
----------------------

Jeg kan desværre ikke vedhæfte billederne her, men i mine øjne vil jeg ikke beskrive de billeder som tydelig skiltning, men det er jo nok et definitions spørgsmål.

I mine øjne vil det giver meget bedre mening at give folk muligheden for at vælge den korrekte billet på selve automaten, i stedet for at klistre skilte på, som forklarer de mærkelige krumspring man skal igennem for at få en korrekt billet.

Dette kan de fleste andre færge virksomheder sagtens finde ud af, og i mine øjne er dette kun lavet for at få kunderne til at gå i fælden, så der kan opkræves afgifter.

Jeg må indrømme jeg er helt paf over at de åbenbart er mere interesseret i at kræve penge ind, end at have godt omdømme og glade kunder. Men det er jo også noget nemmere at drive virksomhed, når man ingen konkurrenter har på ruten.

I stedet var vi tvunget til at betale næsten 3 gange en billets pris for en forseelse på 89 kr. uden noget alternativ.

Uhøfligt personale... de løber rundt som hovedløse høns, og skubber og træder ovenpå ens tæer. De er så uforberedte og uhøflige! Efter min mening skulle de da få et kursus i salg og service.

Havde på nettet bestilt returbillet til Samsø fra Jyland. Desværre var jeg kommet til at bestille to enkeltbilletter i stedet for en dagsbillet. Jeg kontaktede rederiet pr telefon, og i løbet af få minutter var min reservation ændret, og senere samme dag fik jeg differencen indsat på min konto.
Hurtig ekspediton, og god service.
Selve overfarten var også en fornøjelse. Og jeg tror aldrig jeg har set så fair priser som i cafeteriaet ombord. God vind fremover.

Færgeselskabet offentliggør afgang og ankomsttider og min hustru havde set forkert - så vi holdt ved færgen på Samsø - imens den lagde til i Jylland. Vi ringede til rederiet, men uagtet færgen havde været mindre end halv fuld - så var der ikke noget at gøre - vi måtte spendere over 400 kr ekstra for at komme med næste afgang - denne var også mindre end halv fuld.... Så de har ikke mistet indtægt på vores fejl, men de henholder sig nidkært til "det med småt" - så til jer der overvejer turen over - regn bare med at færgeselskabet ikke kender til kundeservice, empati eller forståelse... Der kunne have været klikket på to knapper på pc'en - men vi kom så bare til at betale dobbelt - og lidt ærgerligt, for vi kommer fremadrettet til at afstå fra vores 2-3 ture til Samsø - man kan handle med folk mange gange, men ofte kun snyde dem en gang. (De kunne såmænd godt have taget et dministrationsgebyr for ulejligheden, men at kræve over 400 kr ekstra - sgu godt nok ringe - særligt når begge færger var mindre end halvt fulde) - og bare fordi man kan, så er det jo ikke en pligt at skulle