Mijn ervaring met Tix B.V. / Gate1.nl is helaas zeer teleurstellend.
In februari had ik een vlucht naar Canada geboekt met Air Canada via Gate1.nl. Door het onverwachte overlijden van mijn oma kon ik niet reizen en was ik genoodzaakt mijn vlucht te annuleren. Air Canada was zeer behulpzaam en bevestigde mij dat ik in aanmerking kwam voor een volledige terugbetaling. Ze hebben me zelfs een officiële bevestiging gestuurd dat het geld naar Gate1.nl was overgemaakt.
Het is echter bij Gate1.nl waar het probleem ontstaat. Ondanks de duidelijke bevestiging van Air Canada heeft Gate1.nl de terugbetaling nog niet uitgevoerd. Ik heb diverse pogingen ondernomen om met hen in contact te komen, waaronder telefonisch, via e-mail en door een brief te sturen. Helaas heb ik geen enkele reactie ontvangen.
Het is uitermate frustrerend om met zo'n gebrek aan klantenservice om te gaan, vooral in een toch al stressvolle periode. Mijn verwachting van een vlotte afhandeling is omgeslagen in een gevoel van ontzetting en teleurstelling.
Op basis van mijn ervaring kan ik Tix B.V. / Gate1.nl helaas niet aanbevelen. Hun gebrek aan communicatie en de nalatigheid in het oplossen van een duidelijke terugbetalingsvraag hebben geleid tot een buitengewoon onbevredigende ervaring. Als klant verdien ik, en verdienen we allemaal, beter.