We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Täuschen vor, eine Schweizer Firma zu sein, in Wahrheit kommt die Ware aber aus Deutschland und braucht ewig. Man wird pauschal vertröstet. Immerhin kann man seine Bestellung auf einer Odyssee durch deutsche Logistikcenter verfolgen.
Borderline scam.
Toner bestellt - Lieferung nicht innert Frist - Vom Vertrag zurückgetreten - Patrone zurückgesendet - seit 2 Monaten auf die Rückzahlung am Warten auf die Rückzahlung des Geldes
Zusammenfassend:
1. Zugesicherter Versand wird nicht eingehalten ( alles was in Bezug auf die Lieferung auf der Website steht, stimmt nicht und die Firma täuscht seine Kunden damit.
2. Vertragsverletzungen werden begangen und einfach ignoriert
3. Kundendienst gibt Falschauskünfte, was zu finanziellen Schäden führt.
4. Spricht man die Firma auf Vertragverletzung an, wird man ignoriert
5. Man wartet über 2 Monate, bis die Firma das Geld zurückerstattet und auch erst, wenn man sich 100 mal meldet.
Tonerup wirbt mit 24Std Lieferung. Ich habe am 16.4 bestellt, am 17.4 rief mich ein Mitatbeiter an, um die Bestellung anzupassen (ein Toner sei entgegen Internet-Angaben nicht lieferbar). Bestellung angepasst, aufgrund Osterfeier würde ich spätestens Mittwoch, 23.4.25, die Ware bekommen.
Ad heute und nach mehreren Anrufen/Mails wurde mir ständig bestätigt, dass die Toner auf Lager sind, aber der Versand stehe noch bevor... 24Std???? Alles wurde im Voraus bezahlt, die Ware ist noch im Lager...
Endlich hat sich heute eine kundenorientierte Mitarbeiterin um eine vertiefte Abklärung gekümmert:
"Die Bestellung ist bei uns im Programm eingegangen und wartet darauf das Sie auf die Pakliste in unserem Lager kommt, sobald es gepackt ist erhalten Sie eine Mail mit der Trackingnummer."
Der Gipfel: Tonerup ist TonerPartner, wie sich am Telefon herausstellte. Als Partner sehr unzuverlässig. Schauen wir mal wieder lange es noch geht: Die Bestellung ist nicht einmal auf der Packliste angekommen...
Entschuldigung? Kulanz? Nichts... Schade, ich hatte früher Vertrsuen sowohl in TonerPartner als auch TonerUp.
Seit über einem Monat wurde ich bei Tonerpartner.ch wiederholt über die Lieferung vertröstet. Zuletzt wurde mir dann sogar eine Wartezeit von weiteren 2 Monaten in Aussicht gestellt. Daraufhin suchte ich nach einer Alternative und glaubte, diese bei Toner-Up.ch gefunden zu haben. Das gleiche Tonerset war dort sogar etwas günstiger und sollte in 1-2 Werktagen lieferbar sein. Doch als Neukunde wurde ich auch dort mit falschen Lieferterminen enttäuscht, genau wie bei Tonerpartner.
Den Gipfel erreichte die Enttäuschung, als ich herausfand, dass hinter Toner-Up.ch ebenfalls Tonerpartner steht.
So ein Vorgehen halte ich nicht für seriös – dem Kunden vorzugaukeln, Artikel seien vorrätig, nur um ihn dann hinzuhalten. Nach der Stornierung meines Auftrags wurde kein Wort über die Rückforderung meiner Vorauszahlung verloren. Kundenservice sieht definitiv anders aus.
Meine Konsequenz ist, mein Konto zu löschen, sobald meine Vorauszahlung zurückerstattet wurde.
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
