Toolstation BE Reviews 

In de ochtend besteld en nog geen uurtje later lag het klaar in de winkel. Vlot kunnen afhalen, goede service!

Altijd Top service en heel veel keus!

De communicatie naar de klant kan beter ,de beloofde Dag nabestellen leveren gebeurde ook niet na 3x bellen en 8dagen later mijn bestelling ontvangen

Vriendelijke en vlotte bediening, zeer tevreden over mijn aangekochte product.

Goede vondst op internet.Scherpe prijs.Snelle levering

Behulpzaam ,vriendelijk,en uitgebreid assortiment.

Snel bediend. Goede prijs. Slechts beperkte voorraad.

Eind januari (31/01) een bestelling geplaatst die door Toolstation zélf werd geannuleerd. Tot op de dag van vandaag (eind mei) heb ik mijn geld (€83,96) nog steeds niet terug, en een wettelijk verplichte creditnota voor mijn btw-administratie kunnen of willen ze ook niet aanleveren.
Hun klantenservice is een regelrechte ramp en ze lezen elkaars dossiers niet:
In maart zou het geld automatisch teruggestort zijn. Dit is in hun betaalsysteem (Braintree) vastgelopen.
In april heb ik na lang aandringen een traceercode gekregen. Mijn bank (KBC) heeft dit officieel onderzocht en zwart-op-wit bevestigd dat het geld nooit is aangekomen.
Op 20 april gaf medewerker Jennifer de fout toe en beloofde een handmatige terugbetaling. Ik heb hiervoor netjes al mijn bankgegevens en het originele betalingsbewijs aangelevererd.
Als ik na het verstrijken van hun eigen termijn van "14 werkdagen" in mei pols waar mijn geld blijft, stuurt medewerker Sander mij doodleuk weer een standaardmailtje met het mislukte bewijs uit begin maart. Je bent weer volledig terug bij af.
Ze laten de klant het werk van hun financiële afdeling opknappen en sturen je constant van het kastje naar de muur. Ik ben stilaan ten einde raad voor dit bedrag van nog geen 85 euro. Heeft er toevallig iemand tips of een vergelijkbare ervaring met Toolstation? Ik hoor heel graag hoe jullie dit hebben opgelost om uiteindelijk toch je geld terug te krijgen. Bespaar jezelf in ieder geval een hoop administratieve ellende en koop ergens anders.

de job waarvoor we deze takel hadden gekocht, heeft ie op den duur wel geklaard.
Maar ik heb het toestel moeten demonteren en beter weer samensteken met extra spacers op de hoofdas.
Daarna werkte het toestel naar behoren, liep de kabel niet meer vast en de rempin glipte niet meer langs het tandwiel omhoog.
Voor iemand met minder technische aanleg zou dit een slechte koop zijn geweest.

Bestelling uiteindelijk verkeerd geleverd in een andere straat, terwijl PostNL het pakket als “correct geleverd” markeerde.

Wij zijn dagen later via Facebook benaderd door de bewoners. Vervolgens heb ik het pakket zelf opgehaald.

Wat het vooral teleurstellend maakte, was de afhandeling door Toolstation:

bijna twee weken geen inhoudelijke reactie;
vervolgens enkel verwijzen naar PostNL;
en geen enkele bereidheid om zelfs maar de verzendkosten terug te betalen.

Volgens Toolstation ligt het probleem volledig bij de vervoerder en moet ik het verder zelf maar daarmee regelen, terwijl ik als klant natuurlijk gewoon bij Toolstation besteld heb.

Als ik het product simpelweg in de winkel had gehaald, was ik sneller geholpen geweest en had dit een hoop tijd en gedoe bespaard.

Jammer, want juist bij problemen merk je hoe klantgericht een bedrijf echt is.

Behulpzaam, goede uitleg en zeer vriendelijk.

klantendienst gebeld met probleem om te bestellen via mobiel internet,
geen mogelijkheid om materiaal te reserven voor afhaling via telefoon.
Geen oplossing als men op werf zit en moet passeren bij een vestiging op hoop van zege.

Prachtig gewoon,

Al hetgene ik online besteld had is super snel aangekomen, enkele benodigdheden waren echter nog niet voorradig en ga ik waarschijnlijk later bestellen.

Bestelling was goed ! Levering was op tijd zoals aangegeven ! Zelf plaatsing gedaan was dik in orde ! Goede uitleg.
Prima 👍

Zeer hulpvaardig