We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Industriestraße 3, 70794, Filderstadt, Duitsland
3,5
32 reviews
Heeft 42% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Fijne samenwerking.
Onze ervaring met Topregal is goed. Ze zijn vlug in het klantcontact en nemen iedere issue serieus op. Zijn meeverend in hun service en bieden een vriendelijke klantenservice.
Wij hebben met ons bedrijf hier bureau units besteld voor extra kantoren te maken. We zijn zeer tevreden over zowel de communicatie, levering en opvolging van de producten. We hebben de units zelf geplaatst en het resultaat is boven de verwachting. Voor de twijfelaars deze firma is een aanrader!!
Wij hebben in februari 2024 twee SolidHub HE12/3 elektrische stapelaars bij Topregal gekocht.
Eén van deze stapelaars is na anderhalf jaar volledig uitgevallen. De accu bleek plotseling dood en laadt niet meer op. Bij inspectie bleek zelfs dat de accu gezwollen is – een flinke “tumor” op de accu, alsof hij is ontploft.
Wat dit extra wrang maakt:
De stapelaar is nauwelijks gebruikt. Hij had bij ons een luxe leven en werd hooguit één keer per week ingezet om een pallet in een bestelbus te tillen.
Binnen 1,5 jaar een defecte accu is al teleurstellend, maar wat écht tegenvalt, is de manier waarop Topregal hiermee omgaat.
In plaats van een stukje coulance of service – wat je van een serieuze leverancier zou verwachten – wordt er enkel gewezen op de verlopen garantie van 12 maanden. Vervolgens sturen ze een offerte voor nieuwe accu’s van bijna €300 per stuk. Exact dezelfde accu’s of gelijkwaardige vervangers zijn online voor de helft van dat bedrag te koop.
Dat betekent in de praktijk:
Geen enkele service of tegemoetkoming, ondanks dat het probleem overduidelijk niet aan gebruik ligt.
Poging tot verkoop van extreem dure vervangingsaccu’s.
Producten met een garantie van slechts 1 jaar – wat eigenlijk al een waarschuwing had moeten zijn.
Mechanische pech kan altijd gebeuren, daar heb ik begrip voor. Maar hoe een leverancier hiermee omgaat, zegt alles over de betrouwbaarheid en service van het bedrijf. Als je als klant netjes een klacht meldt, inclusief foto’s en uitleg, en je krijgt enkel een dure offerte terug, dan voel je je niet serieus genomen.
Wij hebben zelfs aangegeven dat wij een heftruck bij Topregal overwegen aan te schaffen en dat een nette oplossing ons vertrouwen zou herstellen. Een beetje service had misschien zelfs tot een nieuwe bestelling geleid. Het tegenovergestelde is gebeurd: wij zullen hier nooit meer iets kopen en raden Topregal aan niemand aan.
Kortom:
Product valt na 1,5 jaar uit, ondanks zeer licht gebruik.
Garantie is slechts 12 maanden.
Geen service of coulance.
Vervangingsonderdelen worden aangeboden voor ongeveer twee keer de marktprijs.
Voor ons is het plaatje compleet: Topregal is geen partij om op te bouwen als je betrouwbare apparatuur en service zoekt.
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
