totaalBED - Utrecht Reviews 

Marsel de contactpersoon van totaabed in utrcht hij is goed Advisur

Een goed verkoopgesprek gehad bij de vestiging in Utrecht. Ik bestelde alleen een lattenbodem (de duurste, elektrisch verstelbaar, draadloos, met schoteltjes) en een matras, én, op advies van de verkoper, ook nog een kussen. Dus geen ledikant, oftewel geen "totaalbed". Op mijn vraag of dit "halve bed" dan ook wel werd geïnstalleerd, kreeg ik als antwoord, dat de installatie altijd inbegrepen is. Op mijn vraag of ik dan korting kon krijgen als ik zelf zou installeren, kreeg ik als antwoord, dat dat niet mogelijk was, ómdat de prijzen allemaal inclusief installatie waren. Dus: installatie altijd inbegrepen, ook als je maar een "half bed" koopt.
Jammer dan, dat op het moment van levering je van de bezorgers te horen krijgt, dat zij alleen maar bezorgen en niet installeren.
Dus... een telefoontje met de verkoper. Deze zegt, dat híj een fout heeft gemaakt bij het aanmaken van de bestelling en dat daardoor het zo gelopen is, dat de bezorgers geen opdracht hebben voor installatie, maar.... ik kan dan wel € 50,- zelfmontagekorting krijgen. Dan kan het ineens wel, korting voor zelfmontage... Ik heb de bezorgers nog € 50,- geboden voor het installeren, maar daar liepen ze niet warm voor.
Nadat ik de telefonische toezegging van de verkoper per e-mail had bevestigd met het verzoek om de € 50,- per omgaande om mijn bankrekening over te maken, krijg ik een telefoontje van de verkoper, die mij vervolgens meedeelt, dat hij er nog eens goed naar heeft gekeken en dat er niks mis is met mijn "order", want in het geval van de bestelling van uitsluitend een lattenbodem en een matras is de installatie nooit inbegrepen. Dus die € 50,- zelfmontagekorting ga ik niet krijgen én ik moet gewoon tóch zelf installeren. De toon van de telefoongesprekken was overigens gelijk al heel anders dan het plezierige verkoopgesprek in de winkel. De verkoper vroeg nog wel wat hij er aan kon doen om mij weer een goed gevoel te kunnen geven bij TotaalBED. Ik heb verschillende opties genoemd, zoals bijv. een leuke aanbieding maken voor beddengoed of een interessante aanbieding voor een "totaalbed" voor mijn dochter, die zich aan het oriënteren is omtrent een nieuw bed en mij op het spoor van TotaalBED had gezet, maar verkoper verzekerde mij, dat hij niets ging weggeven. Alleen een kopje koffie in de winkel in Utrecht... Tja, koffie kan ik thuis ook drinken.
Gelukkig ben ik, ondanks dat ik een vrouw ben van 68 jaar oud met een auditieve handicap (oftewel hoortoestellen), waardoor ik de verkoper "waarschijnlijk verkeerd heb begrepen".... (ja, ja), heel erg handig (waarom zou ik anders vragen om korting voor zelfmontage??) en heb ik inmiddels e.e.a. geïnstalleerd/geplaatst.
De andere helft van mijn (door mijzelf gemaakte steigerhouten) 2-persoonsbed moet ik nog nader gaan invullen. Dat zal, denk ik, niet bij TotaalBED gaan gebeuren.
Jammer, dat het niet is gelukt om mijn nare gevoel over deze gang van zaken weg te nemen.

Goede service en netjes

Fijn geholpen in de winkel en alles is verder soepel verlopen. Heel blij met het bed!

Wij zijn in de winkel te utrecht heel vakkundig geholpen door Anita en alle aangeschafte zaken zijn op tijd geleverd en vakkundig in elkaar gezet. Dikke 10 voor totaalbed mederwerkers.

Goed geholpen. Vriendelijke medewerkers. Lekker bed. We slapen weer heerlijk!

Vriendelijke en eerlijk advies,goede service en bezorging.Geeft goed gevoel in de winkel

Goede ervaring zowel met de
ver koopmedewerkster, gaf goed advies enz ! Tevens ook erg tevreden over de bezorgers,die ons bed geïnstalleerd hebben.
Zijn zeer tevreden over ons bed en kussens

Levering was top, netjes half uurtje van tevoren gebeld wanneer ze kwamen. Bed ligd heerlijk.

Superservice ,
klant vriendelijk
Top kwaliteit

Wij hebben onze boxspring, met bijbehorende topper 3.5 jaar geleden gekocht. Nu zakken wij erg ver weg in onze matras. Klantenservice doet niks, zegt dat het nest vorming is. Terug geweest naar de winkel, hetzelfde verhaal. Toch worden wij elke dag met een stijve rug wakker. Topper hoort tussen de 4-7 jaar mee te gaan volgens de winkel medewerker, daar zitten we nog niet eens aan. Doet weinig tot niks voor je ter compensatie. Ik verwacht voor €3500 toch een bed/topper wat aanzienlijk langer meegaat dan 3.5 jaar. Enige optie is om een nieuwe topper aan te schaffen, ofwel, het kost ons een heleboel extra bovenop de aanschafprijs. Met een beetje moeite krijg je 10% korting, dit is in onze optiek geen oplossing. Want geen garantie dat hetzelfde gebeurd.

Een heleboel fotos gemaakt van de topper, op het bed en op de grond. Op de grond zie je maximaal 1cm aan kuil, dus je hebt pech. Maar wie slaapt er nou op de grond? Juist, niemand. Zodra de topper op het matras ligt, zak je rond het heupgedeelte ver weg. Dit probleem is toch niet via een foto door "experts" te beoordelen?!

Voor ons nooit meer een bezoek aan deze zaak, zal m ook niet adviseren aan vrienden.

Aanvulling 17-04: ik moest mijn gegevens en/of ordernmr doorgeven, direct gedaan. Tot op heden nog steeds geen reactie of iets gehoord. Ronduit schandalig, nog nooit zon slechte klantenservice meegemaakt.

Een hele goede zaak
We werden erg prettig geholpen
Prachtige bedden en goed informatie

We zijn heel goed in de winkel geholpen en ook toen ze hem kwamen bezorgen die mensen die waren ook heel aardig en heel fijn

Snel, vriendelijk, terzake kundige mensen, zowel bij koop als bij levering

Matig tevreden met het bed en de service. Fijne boxspring gekocht waarbij we ons hebben laten adviseren door verkoopster, maar na een aantal maanden zakten we steeds dieper ons bed in, terwijl we bij aankoop aan de verkoopster aan hadden gegeven dit niet fijn te vinden. Feedback terug gegeven aan de winkel waar we het bed hadden gekocht, waar we aanvankelijk verwijten kregen: je zegt het te laat dus we kunnen niks meer voor je doen, dit had je moeten weten. Uiteindelijk is er wel met ons meegedacht en hebben we tegen meerprijs het matras laten vervangen door een steviger matras. Als we dit van te voren hadden geweten, hadden we de aankoop niet gedaan gezien de hogere prijs die we nu voor ons bed betaald hebben. Goede/eerlijke uitleg bij aankoop was dus fijner geweest.

Snelle levering. Toen de leverdag niet uitkwam kwamen ze snel met een nieuw voorstel. Netjes een kwartier van tevoren gebeld dat ze onderweg waren. Het bed stond in no time op zolder op de gewenste plek en ze namen alle zooi weer mee. Helemaal top! 👍🏼

De ervaring met totaalbed Utrecht was optimaal, kundige en vriendelijke bediening, niets was te veel om te showen en onze vragen te beantwoorden.
Goede duidelijke, tijd, levering en ook hier weer vriendelijke kundige personen.

We zijn ontzettend goed geholpen bij TotaalBed Utrecht door Mevr.Slikker.
Zij nam werkelijk alle tijd voor ons, niets was haar te veel om bv het verschil in matrassen te laten voelen/ervaren. Heel fijn!
Vervolgens werd er contact gehouden mbt de levering. Op datum en tijdstip werd het bed keurig en snel gemonteerd door de fa.
Montrieurs. Compliment!

Aankoop was informatief en prettig. Communicatie over transport goed. Aflevering en in elkaar zetten van ledikant goed.

Snel in elkaar gezet, vriendelijke jongens. Ging allemaal makkelijk. Bed is mooi en slaapt heerlijk aldus dochter.