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NO DEVUELVEN EL DINERO TRAS ERROR DE EMISIÓN - 736€ ADEUDADOS

Tras dos semanas de silencio absoluto, procedo a denunciar públicamente la gestión de Trenes.com (Trenes Interactive S.L.).

Debido a un error de emisión por su parte, tres pasajeros (incluido un menor) nos quedamos sin transporte. Me vi obligada a comprar billetes directamente en Renfe por un valor de 736,70 € (Localizador Renfe: VWPFFY).

Puntos clave de mi reclamación:

Falta de respuesta: He enviado los 6 PDFs oficiales de Renfe que solicitaron para el reembolso y han dejado de contestar a mis correos desde el 08/04/2026.

Incumplimiento: Ignoraron el ultimátum enviado hoy, 16 de abril.

Acciones legales: Ya he registrado la reclamación oficial ante la Agencia Catalana del Consumo y mañana tramitaré la denuncia ante la AESF (Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria).

Es inadmisible que una agencia de viajes retenga el dinero de un cliente tras un fallo propio y cese toda comunicación. Reclamo el reembolso íntegro de los 736,70 € de forma inmediata. Expedientes: VZYU67, CBHX5K y SX6JNW.

Servicio caro, los gastos están "escondidos" y además el atención al cliente no existe y si intentas contactar con ellos, el boton de contacto no funciona. No recomendable.

Son unos indeseados.... compré los billetes y que como sé anulo los servicios Madrid Málaga.....aún estoy esperando la devolución de los importes...... recomiendo NO comprar ....... ningún billete por esta plataforma......son unos estafadores en las plataformas.....mejor por el curso normal de las compañías...por lo menos NO NOS ENGAÑAN...

La información no esta clara, no hay posibilidad de contacto, low cost con todas las palabras, la usas una vez y no vuelves....mejor el operador

No parece una tienda seria , les llamas y no te cogen el teléfono , les escribes y no te contestan , es muy extraño , una empresa seria tiene otra aptitud

El 25 de febrero, tras las intensas lluvias en Andalucia, Iryo comunicó a todos sus clientes que cancelaba todos los viajes a partir de esa fecha entre Málaga y Madrid. Tenia billete para el 7 de marzo con destino Madrid y recibí la comunicación de Iryo cancelando el viaje e informando del reembolso del precio de los billetes. En mi caso los compré a través de la plataforma trenes.com y es esta compañia la que tiene que devolverlo. A día de hoy no ha devuelto el precio de los billetes y tampoco comunica la fecha de la devolución. Es imposible hablar telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente y no contestan a los correos ni a las reclamaciones. Me encuentro en una autentica indefensión por haber comprado los billetes a una plataforma que, en principio, pensaba que me daría valor añadido sobre el operador, pero lo visto es lo contrario. No soy el único que se encuentra en esta situación.

Por el accidente de Adamuz, no circularon los trenes en los que teníamos reservado. Pues Trenes.com no reembolsa el dinero un mes después. En contacto con Renfe, nos dicen que ellos devuelven el dinero pero que nosotros tenemos que reclamarlo a quienes lo pagamos, que fue a Trenes.com. Y los muy sinverguenzas en vez de devolverlo automáticamente, lo que hacen es hacer imposible la reclamación porque no responden.

Me parece muy mal que, a la hora de anular un billete por causas ajenas a mi voluntad y debidas al mal estado de las vías,no me devuelvan el importe íntegro.
Si el billete está a la venta, se supone que ese trayecto se puede realizar, sin alargarlo una hora y media más ni teniendo que hacer una parte en autobús. De esto debe de estar informado e informar TRENES COM.

Billetes comprado a través de trenes.com de la compañia Iryo.
Iryo cancela los billetes por el accidente de Adamuz, en contacto con Iryo me dicen que han hecho el reembolso a Trenes. com, Trenes.com ni me hace el reembolso ni atienden mi reclamación por escrito.

Aunque pagues un plus por la cancelación o cambio de billete, las condiciones son imposibles, solo en caso de enfermedad, fallecimiento... Una barbaridad. No entiendo el complemento extra si no existe la posibilidad. Eso por un lado, pero es que después, sucede el terrible accidente del Ave, se cancela los trenes durante semanas y el servicio al cliente no se pone en contacto para informar del estado del viaje tres semanas después del accidente. Y la devolución del importe sigo esperando una semana después de haberl a solicitado y haberme quedado en tierra. No recomiendo este operador de ninguna manera

No me dejaron anular un billete en que me ponía que sí se podía. Me vendieron el billete y dos días antes lo cancelaron por el accidente, pero no me quieren reembolsar el dinero.

Llamo a IRYO y me dicen que han procedido al reembolso de la cancelación de los billetes Madrid-Sevilla. Como los he hecho con esta página, llamo y salta un contestador, les escribo por correo o por un formulario y no tengo contestación por ninguna parte. Ya sé por donde no voy a comprar nunca más.

Tanto las llamadas para información, como los correos que les envías, quedan en saco roto, Renfe anulo los trenes de ida y vuelta Madrid-Córdoba-Madrid, y no me contestan para que me devuelvan el dinero. Podían decirme algo o por lo menos informar de cuando van a devolver el dinero.
Sino tendré que denunciarles y por supuesto no usar esta web nunca más.

ESTAFA, no comprar, no tienen servicio de atención al cliente, SE QUEDAN TU DINERO!!

Renfe anula el viaje dando a sus clientes el 100% del importe, pero desde esta web se quedan el 15% del dinero sin poder el viajero disfrutar del mismo.
Llamas por teléfono y salta una voz automática diciendo que les escribas por correo. Escribes por correo y no contestan.
Servicio pésimo, estafan al cliente, no les reciben y no hay manera de contactar con ellos.

Nefasta, han sido unos sinvergüenzas en la gestión del accidente...no tienen ni un teléfono de atención al cliente.

NO SE PUEDEN HACER CAMBIOS EN LAS RESERVAS.
SU SISTEMA DA ERROR SISTEMATICAMENTE
NO TIENEN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
SOLO TIENEN UN FORMULARIO DE AYUDA QUE NO TE ENVÍA ACUSE DE HABERLO PRESENTADO (UNA VEZ LO ENVÍAS NO DEJA HUELLA) NO RESPONDEN A TIEMPO DE HACER CAMBIOS. ES UNA ESTAFA

Te captan con precios bajos y una ve finalizado todo el proceso de compra que dicen “estos billetes se agotaron” y te dirigen de nuevo al proceso de compra con los precios reales

No permite. Hacer cambios de billetes en la misma web. Tienes que enviar un correo electronico i te contestan en 24-48horas… una verguenza. Total, billetes perdidos.
Para comprar billetes de Renfe ir a la misma Renfe perquè ahí sí se pueden hacer cambios al momento.

No tienen atención directa. Para cualquier cambio o anulación debes escribir primero un correo y confiar que te respondan a tiempo para lo que necesitas.
INDIGNADA