Kiwi.com Reviews 384

I booked a flight on sunrise airways through this agency from antigua to dominica in August 2025. They delayed my flight by 1 hr the first instance. The second instances they just completely canceled my flight. I immediately asked why and no one including the airline could furnish any pertinent information. I then requested my refund and to date November 6th 2025 I have not received my refund. I woke up this morning to an email supposedly confirming my refund ready and all I needed to do is select refund method. I tried to do it and it told me method already selected when I never even chose a method. I reached out to them and they said my refund wasn't ready....Im convinced this company is a scam and need to be shut down.

Dear Jee Min Park,

Thank you for providing your booking number. I am truly sorry for the long delay and the frustration this has caused you. I understand how upsetting it is to wait for a refund, especially after multiple attempts to resolve the issue.

Here is the current status of your refund:

Your flight (KE 723, Seoul to Osaka, October 4th, 2025) was cancelled by you on October 2nd, 2025.
Kiwi.com immediately submitted a refund request to our third-party ticketing partner, as your ticket was issued through them.
The standard processing time was expected to be 14 days, but unfortunately, there has been a significant delay from the partner’s side.
No refund has been issued yet. Kiwi.com is actively urging the partner to finalize your refund and is treating your case with urgency.
Next steps:

As soon as Kiwi.com receives a response or funds from the partner, you will be notified by email.
Any refund due will be processed to you within 24 hours of confirmation.
At this time, we cannot provide a specific refund amount or date, as it depends on the partner’s final decision and processing.
I sincerely apologize for the inconvenience and disappointment. Please rest assured that your case is being closely monitored, and we are doing everything possible to resolve it as quickly as possible. If you have further questions, feel free to ask here at any time.

Bucht nicht über Kiwi.com! Meine erste Buchung wurde einfach storniert. Dann habe ich erneut gebucht, mit Gepäck etc, Auf der Buchungsbestätigung fehlte dann plötzlich das Gepäck und ließ sich nicht hinzufügen. Ich habe daraufhin einen Mitarbeiter kontaktiert, welcher mir das aufgegeben Gepäck bestätigte. Nachdem dann gestern wieder eine Email kam, in der das Gepäck nicht angegeben war, kontaktierte ich erneut einen Mitarbeiter, welcher mit nun mitteilte, dass der Flug ohne Gepäck sei. Eine zufriedenstellende Lösung wurde nicht gefunden. Laut Mitarbeiter kann es manchmal sein, dass eine mögliche Gepäckaufgabe angezeigt wird, diese während der Buchung dann aber nicht mehr verfügbar ist... Sehr verwirrend. Jetzt stehe ich da in jedem Fall mit meinem unbrauchbaren Flug, und warte auf eine Email, in der ich dann evtl. gegen einen Aufpreis Gepäck hinzufügen kann, wenn ich dies innerhalb von 24 Std tue.... wann diese Mail kommt, man weiß es nicht. Unprofessionell! Gute Preise, aber genau daher vermutlich eher die Finger davon lassen. Schade

Obwohl ich bezahlt habe, wurde nicht gebucht. Habe mit einem Mitarbeiter von Kiwi telefoniert. Leider gab es wieder eine technische Störung. Die Tickets, die ich wollte, gibt's jetzt leider mit erhöhtem Preis. Kiwi.com kann ich deshalb nicht empfehlen.

Kiwi ist das Allerletzte. Kann man nur dringend von abraten. Flug gebucht-Bezahlt-Bestätigt-am Flughafen nicht in den Flieger gekommen weil Kiwi die Fluggesellschaft weder bezahlt noch informiert hat.

I wish I could give 0! Be aware that this is a Third party agency - the middle name is incorrect on my flight ticket and for removal (Wizzair will not require the middle name), I’ve been sent a payment link of £120 by Kiwi.com to pay for the correction. Please book directly with Wizzair, they offer the options to make name changes for free! When calling Wizzair, I am being denied access to my bookings because Kiwi.com will use their email and phone number to avoid communication and will not share these with you. Horrible!

Min veninde og jeg havde bestilt en rejse til Grækenland på Hotel på Evia Stefania Beach Resort m/All Inclusive. 4 •••• hotel

Vi tog afsted den 27. 9. 2025 til den 4. 10. 2025.
Det viste sig, vi var det sidste hold gæster inden de lukkede ned.
Aldrig har jeg være på så dårlig sted. Det var IKKE et 4 **** hotel vær.
Vi ankom til et gammelt slidt hotel.
Toilettet i stueetagen var der lagt en flise på risten i gulvet så vi ikke fik våde sko når vi vaskede hænder. Ligeledes var midtervægen imellem vores 2 toiletter så rådne. Pudset var faldet af på ydersiden og inder siden af skil vægen.

Hotellet bar præg af vi var sidste hold gæster.
Maden var ensformig og kold. Der duftede aldrig af mad. Smagte ikke af noget.Ingen tzatziki før vi selv spurgte efter det.

Når der ikke var nok mad kom der fiskepinde, små forårsruller og blæksprutter ringe ind. Salaten var tør og gammel.(Vi tog billeder af alt)

Vi ankom lørdag,
Onsdag blev alle solsengen ryddet fra stranden, men senere på dagen kom der 9 strandstole tilbage til stranden på trods af vi var mange flere på hotellet.
Strandstolene ved poolen var elendige og brækket i ryggen, revnet - lappet sammen med tape eller skruer.
Poole var ikke åbnet hver dag, selvom der var børn der gerne ville bade.

Jeg vil ALDRIG anbefale dette hotel til andre, og der var blandt danskerne stor enighed om det var IKKE pengene vær.

Med denne dårlige anmeldelse vil jeg sige, vores guider og Sunsharter er orienteret om vi sender denne klage og samtidig orienterer VI Bjarke fra Primo Tours om vores dårlige oplevelse på :

Evia Stefania Beach Resort m/All Inclusi

Scammer and fraud! Please stay away from this company! Thieves!!!

I posted a bad review last week about not being able to get some flights refunded. Kiwi said that they are ‘Looking into it’. I DO NOT THINK SO!!! Not heard a thing. TERRIBLE, terrible service . Lip service. Can’t talk to anybody apart from a bot. My booking number was 673241228 flying 13th May to Algheto via Manchester and Milan and returning 20th May via Milan to Manchester

Bonjour?
j avais réservé 8 billets no de réservation 1661133781 mais je me suis aperçue que les horaires de réservation ne correspondaient pas avec les horaires d' embarcation n0 246077501 .La compagnie Wizz air avait avancé son vol dans un délai de moins de 48h ,nous empêchant de PRENDRE notre correspondance et entrainant des frais supplémentaires d environ 400€ par personne : rachat de 8 billets, logement ....
Le plus drôle c'est quand j'ai signalé cette anomalie à Kiwi .com par mail ils m' ont conseillé de voir avec la compagnie directement car cela n'était pas de leur ressort. De retour le 16 /10/2021 je fait une réclamation auprès de Kiwi.com et à Wizz air conformément aux textes de loi protégeant les voyageurs .Chacun se renvoie la balle et nous sommes le 06/10/2025 est toujours pas de nouvelles malgré les injonctions. Pas mieux pour les avocats flightright beaucoup de promesses sur leur site mais rien n'en ressort à juillet 2025
La seule chose que je constate c 'est que mon cas
n' est pas isolé mais bien au contraire récurant quand nous lisons les expériences vécues pour les clients voyageurs.
ALORS OUI C EST DE L ARNAQUE Kiwi.com peut depuis des années promettre des prix bas car même si cela n 'est pas conforme à la réservation il n'est inquiété de rien: ni de remboursement, ni de peines pénales pour vol organisé .Cela doit rapporter énormément d'argent.
C'est honteux quant vous êtes un citoyen moyen la moindre infraction l'Etat,.la police savent vous obliger financièrement mais pas Kiwi.com qui fait des milliers de victimes par an pouvant gâcher des vacances ,endetter ces dernières pour pouvoir finir leur voyage ,mais pas grave, LES CLIENTS ON S EN FICHE CHEZ KIWI.COM alors il faut arrêter de faire travailler ces plateformes sans valeur qui ARNAQUENT LIBREMENT
JE NE LACHE PAS CAR DEPUIS 2021 JE SUIS DANS MON DROIT ET VOUS AUSSI NE LACHEZ PAS CES ARNAQUEURS
RECLAMONS NOTRE DU, ENSEMBLE NOUS SERONS PLUS FORT

DO NOT book with this company. Just go direct to the airline. My flight time was changed by the airline which didn’t suit anymore. The airline was offering a full refund, kiwi have hidden fees so took €30 per person for flight from my refund amount. Then they also cancelled my return flight because it was part of the same booking and I won’t get a refund for this one at all! I’ve had to pay for new flights which now cost double the amount due to it being so close. The customer service responses are robotic and not helpful. I’ve been told to wait 30 days for their complaints team to contact me which will be after the time of my trip. Absolute scammers. I don’t know how they get away with this!

Ständig werden gebuchte Flüge gecancelt , auf Rückerstattung warte ich jetzt schon 2 Wochen, trotz mehrfachem email Anfragen, sehr unseriös ,nach Rückerstattung , werde ich die App löschen und nicht mehr über Kiwi buchen…!!!

Dear Kiwi.com Support Team,

My name is Vlada Bartenieva, and I am writing about my booking with Kiwi.com (reference number 658 090 081) for a round-trip flight from Calgary (YYC) to Cancun (CUN) with one additional passenger.

The outbound flight was originally scheduled for November 19, 2025, but WestJet, the operating airline, shifted the departure to November 20, 2025, resulting in a 24-hour delay. This is clearly a major disruption under Canada’s Air Passenger Protection Regulations (APPR), which require either a suitable rebooking or a full refund.

I contacted Kiwi.com support multiple times (through various agents) and was told:
• I had to either accept the change, contact WestJet directly, or pay extra for Kiwi to assist.
• Because I didn’t buy Kiwi’s “disruption service,” I wasn’t eligible for basic protections.
• Any refund or rebooking via Kiwi would cost an extra €30 per traveler per flight.

WestJet informed me directly that Kiwi.com, as the booking agent, is responsible for handling such disruptions at no cost to the passenger. They confirmed that for changes of more than 181 minutes (this was 24 hours), Kiwi must either rebook us or process a full refund. I provided Kiwi.com with screenshots of WestJet’s policies and even shared an alternative flight option I found through Kiwi.com that would resolve the issue.

Despite this, Kiwi.com refused to act. I escalated on Instagram but was told again that the 24-hour change does not “count as major,” which contradicts Canadian law and WestJet’s own policies. When I requested a refund, I was told I could cancel myself through the app. However, every attempt failed due to an error. Kiwi.com agents then told me to reinstall the app, try private mode, and use different browsers. Nothing worked—even the agent who tried to cancel the booking on my behalf failed. He assured me a request was sent to the support team, but it has now been a week with no response.

Meanwhile, ticket prices for the same flights are increasing daily, making it impossible to secure an alternative at the original cost. No passenger should be forced to pay extra due to an airline schedule change that is outside their control.

This entire experience has been exhausting, misleading, and deeply unprofessional. Kiwi.com is refusing to uphold either WestJet’s policies or Canada’s passenger rights law, and they are making a straightforward rebooking/refund process impossible.

I urge Kiwi.com to immediately to provide a full refund to the original form of payment.

Until then, I cannot recommend Kiwi.com to anyone.

Be aware, that if you pay for the option 'garantee' with Kiwi, you won't have your money back fully. On the site it says if you pay for Garantee it will give you a 100% refund, but its not. The money to return in my case it's 75%, but not 100%, and that's not the end. I am sure it will be even less, when I start the process.
Dont waste your money for that.

der billige Flug war viel teurer als anfänglich gesagt wurde wegen versteckter Kosten die auf uns zukamen

Jeni per te ardhur keq.shume keq ama.tju vije turp.abuzoni me klientet ne menyren me te leqe te mundshme.dhe per dy bileta avioni nuk ktheni mbrapsht shumen e paguar por vetem nje perqindhe te vogel

Ich habe am 18.08.2025 über fluege.de einen Flug von Stuttgart nach Stockholm gebucht. Im Internet wurde mir angezeigt, dass SAS diese Flüge durchführt. Erst nach der Buchung wurde mir angezeigt, dass der Flug ein Billigflug wäre, und an Kiwi untervermittelt worden ist. Ab hier begann das Chaos. Ich wollte unbedingt auf allen vier Flügen (Stuttgart - Kopenhagen, Kopenhagen - Stockholm und zurück) Fensterplätze buchen, um Fotos zu machen. Dies ist bei Kiwi aber nicht möglich, es gibt keine Sitzplatzreservierung. Nach unzähligen Nachrichten hin und her habe ich irgendwann, als ich gemerkt habe, dass Kiwi keine Lust hat, mir zu helfen, die Flüge wieder storniert, und das innerhalb von 12 Stunden nach der Buchung. Das war vor über 4 Wochen. Bis jetzt gibt es ausser einer Rückerstattungsbeantragung keine weitere Nachricht mehr von Kiwi. Die Flugkosten wurden längst abgebucht, obwohl der Flug erst in 3 Wochen stattfinden sollte. Wenn ich mit Kiwi Kontakt aufnehmen möchte, kommen nur meine alten Nachrichten auf deren Internetseite, etwas anderes wird mir nicht angezeigt. Ich kann jedem nur raten, um Kiwi einen ganz großen Bogen zu machen, da wird man nur abgezockt.

Bitte KEINEN Flug buchen. Ich habe einen Flug mit Anschlußflug bei KIwi.com gebucht. Bereits der Startflug hatte morgens um 6.00 UHr schon mehr als 1h Stunde Verspätung (Start in BER!!)Der Anschlußflug konnte nicht erreicht werden.
Auf Nachfrage beim Kundendienst bekam ich die Auskunft in schlechtem Englisch,daß 1,5h später ein euer Anschlußflug geht den ich in Venedig nehmen könnte. Dieser koste nur 80 Euro mehr pro Person und man überwies mir eine sog. Erstattung von 168 Euro. Ich willigte ein.
In Venedig angekommen gab es keinen solchen Flug. Wir mußten einen Flug 9h später buchen, welcher sehr viel teurer war und haben 300 Euro drauf gezahlt. Kiwi.com weigerte sich nach nochmaligem Telefonat die Kosten zu übernehmen.
Alles Tricks und Lügerei. Ich werde mich jetzt an ein Flugrechtportal wenden.

I canceled my Jin Air booking on the same day, before receiving a PNR. Jin Air confirmed I was eligible for a 100% refund, but Kiwi.com still issued a booking confirmation and delayed the process.

Different agents gave contradictory answers, and later Kiwi.com even tried to refund less than I originally paid (over ₩200,000 short) without clear explanation.

The whole process was confusing, time-consuming, and far from transparent. I recommend booking directly with airlines instead of using Kiwi.com.

Airline delays impossible to make a connecting flight but don’t worry we got you covered with our guaranteed connecting flight compensation!!! Miss your flight we will get you on another or refund you the difference!! Absolute scam company no refund offered or any alternative flight. Had to rebook our flights at a cost of £1300. When you book they charge £69 for connecting flight cover!! It’s not worth sweet FA. Book the flights yourself and cut out this middle man scam company!!