Kiwi.com Reviews 384

Do not use kiwi.com, this travel agency is worst in the world. You cannot get refund if you cancel within 24hours even if "kiwi.com" said they can refund full amount.
Never ever use travel agency "kiwi.com".
This is warning for next victim. I don't recommend the "kiwi.com". "kiwi.com" is worst agency in the world.
Please don't book your reservation via "kiwi.com". If you have a some issue, so if you must cancel flight ticket then you cancel within 24hours as their explanation. "kiwi.com" never do full refund. Even if they mentioned 100% full refund policy when you book, it is fake. They don't get refund.

1. Booking number is 650303863
2. 3 Flight I booked from Incheon, Korea to Shizuoka, Japan. And Shizuoka to Okinawa Island. Lastly, Okinawa Island to Miyakojima.
3. I booked on June 18th, 2025 (10pm)
4. I canceled on June 19th, 2025 (7pm)
5. Airline said my ticket canceled on June 21th.
6. I requested that full amount refund
7. I spent KRW 1,309,744(without tax USD 939.86)
8. kiwi.com give me the credit not a cash about KRW 127,587 (USD 93.51).

"kiwi.com" informed "Full refund possible". But why they mentioned airline excuse again and again. I canceled within 24 hours as their information. Also, both airline said "kiwi.com" requested passenger's cancelation after 3days. I do not want the "kiwi.com" credit and refund full amount. I don't want the get back that amount.

No one cancel the ticket if passenger cannot get refund exact same amount. I already canceled, so I cannot use flight ticket. And no money from them, just KRW 127,587 (USD 93.51). Where is left amount?

DO NOT USE TRAVEL AGENCY, KIWI.COM

Terrible experience – avoid this company at all costs!

I spent over 24 hours trying to reach customer service because I couldn’t check in for one of my flights. Instead of solving the issue, they kept stalling and telling me to "just wait." It was obvious there was a problem, but they ignored it and then changed my flight without even informing me.

Less than 7 hours before I was supposed to leave, I discovered the change. Their solution? Leave me stranded at the airport for 38 hours, with no hotel or food provided, completely against their own policies. When I called to ask for help, they simply said, “That’s the only option—take it or get a refund.”

Absolutely unacceptable. I will never book with this company again.

I strongly advise against booking extra baggage through Kiwi.com. On my return flight from Bali with AirAsia, I had to pay again for luggage I had already booked and paid for via Kiwi. AirAsia couldn’t find the baggage in their system, despite the Kiwi confirmation.
Kiwi.com demanded receipts that simply don’t exist – AirAsia only provided a credit card slip. After countless emails, Kiwi finally acknowledged the payment, but keeps sending me in circles with new forms and requirements. No refund. No accountability.
This feels like a deliberate tactic to wear customers down until they give up. Book luggage directly with the airline – it’s usually cheaper and far less frustrating. Kiwi.com is unreliable when things go wrong.

Ich hatte eine Verbindung nach Indien gebucht mit Zwischenstopp. Ich musste stornieren, Kiwi hat mir weder eine No-Show Bescheinigung gegeben noch Geld erstattet. Die Airlines haben mir bestätigt, dass das Geld an Kiwi erstattet wurde, Kiwi leugnet das und zahlt auch keine Gebühren zurück. Man wird in endlose Chats verwickelt und im Kreis geführt, hingehalten und belogen.

In February our airline cancelled our departure in March - Kiwi kept about a third of the amount which we paid themselves. They claim it's a fee. There is no further explanation for the amount, it seems random. The "fee! is approx. 135 euros. Only because we wanted a refund for our cancelled flight. Since March we have had ECC Europe (European Consumer Centre) on the case. But they apparently will not respond to ECC's inquiries. The first email was sent around the end of April and a reminder after a month and a new reminder a couple of days ago and we are still waiting. If they do not respond, ECC will refer to a complaints board. I would recommend always buying tickets directly from the airlines. This is under all criticism. You expect to get your money back when the airline cancels but not if you buy tickets through Kiwi.com.

Please do not use kiwi.com. Flights from London to Ibiza were advertised on the site for £650 for 4 flights. The booking was accepted and the money taken. We then received an email saying that the flights had gone up to £1500. The email stated we could pay the extra or receive a full refund as kiwi.com couldn’t fulfil their original obligation. We chose to cancel the order and receive a full refund as the email stated we could. Instead of receiving a refund, a credit for 90% of the original advertised fare has been applied to our kiwi.com account. We never asked for a credit to be applied. We have now spoken to 4 different people on the help desk. Each one has said they will raise this with the appropriate team to see about the possibility of getting the money refunded to the card. There should be no mention of the word possibility as we already received an email stating that we would receive a full refund. Without a doubt this is the worst flight booking company we have ever used and will never use them again. I would advise against anyone using them. The prices they advertise are incorrect and the customer service is appalling if something goes wrong.

Ich habe im Januar 2025 fünf Tage nach meiner Buchung die Flüge storniert aus persönlichen Gründen. Angeblich hat kiwi.com die Stornierung an die beteiligten Fluggesellschaften weitergeleitet. Die Stornierung wurde mir ausdrücklich schriftlich bestätigt.

Heute - Monate später - teilen mir die Fluggesellschaften mit, dass sie von kiwi.com bis heute nichts gehört haben, die Stornierung wurde nicht ordnungsgemäß durchgeführt, man bekommt von dort auch keinerlei Antwort, mein Geld ist wohl futsch.

Die KI-Antworten von kiwi.com sind nutzlos und ärgerlich.

Ich kann nur Allen den guten Rat geben, hier nicht zu buchen. Ein paar Euro mehr bei der Flügebuchung in einem Reisebüro sind sehr gut investiertes Geld.

Die Fluggesellschaft storniert den Flug. KIWI weigert sich, die komplette Summe zu erstatten.

Flug Stornierung beantragt und keine Rückmeldung erhalten

Unseriös, regelrecht kriminell und des Vertrauens des Kunden unwürdig. Seit 2 Wochen haben wir (4 Erwachsene) einen Flug innerhalb von Panama gesucht. Wir wollten es uns etwas bequemer machen, wir sind alle über 40. Die Busverbindung hätte 8 EUR gekostet, Flug so um die 140 pro Person. Seit Wochen zeigt mir Kiwi.com den gleichen Preis (566 Euro für 4 Personen).
Dieser Preis wurde mir auch angezeigt, als ich gerade buchen wollte. Während des Buchvorgangs ist der Preis von 566 auf 927 Euro gestiegen!!! Sorry, ist das noch seriös? Aber das Allerwichtigste……… die „Verkaufsargumente zum Nachteil des Kunden sind damit nicht zu Ende! Damit man die Kohle zurückbekommt, wenn die Airline nicht fliegt, musst Du nochmal einen Hunderter in die Hand nehmen, ansonsten (und das erzählen die ganz offen) bist Du auf die Richtlinien der Airline angewiesen. Bedeutet dass, wenn ein Flug untergebucht ist, sprich, es lohnt sich ökonomisch nicht zu fliegen, dann fliegst Du eben nicht, bekommst aber den Preis des Tickets nicht ohne weiteren Aufwand (Gerichtskosten etc) zurück! Ich finde es extrem bedenklich, dass solche Geschäftspraktiken noch stattfinden dürfen. Finger weg und keine Geschäfte mit vorsätzlichen Betrügern! Ganz ehrlich - dieser Laden ist eine Falle!

They sell ticket on a good price but you get the lowest class service in the air company.

Flug gebucht, wurde von mir storniert. Airline hat Geld an Kiwi zurückgezahlt. Kiwi hat dies auch bestätigt, dass sie das Geld erhalten haben.
Seit Wochen laufe ich hinter meinem Geld her. Nur bla-bla vom Kundendienst ... seit beinahe einer Woche KEINE Antwort auf meine Anfragen.
Bei den Erfahrungen hier auf der Seite scheint es mir, dass Kiwi so sein Geld verdient. Ich überlege einen Anwalt einzuschalten ... auch wenn ich dabei draufzahle.

THIS IS NOT NEW ZEALAND COMPANY it's CZECHOSLOVAKIAN
they take your money no booking exist

Wir haben über kivi gebucht und beim buchen ist beim Rückflug das Datum verändert rausgegangen wir mussten sofort stornieren lt kiwi, wir haben alles gemacht wie gefordert, und haben von 927 Euro nur 27 Euro zurückerstattet bekommen, wurden immer wieder vertröstet, und gesagt bekomnen von kiwi, wir müssten das über lufthansa regeln
Die wiederum verweisen uns auf kiwi, das ist abzocke und Betrug. Kann nur davon abraten .

Please Refund Our Airlines Tickets Money ASAP.
You have received the refund money from the Airlines. So why not refunding our money. Whenever I sent a message for refund. They say refund is still under process. This is not true.
This company is a scammer and untrustworthy.

Meget skuffende oplevelse – ingen refundering trods ændret rejse

Vi havde booket en rejse via Kiwi.com, men kort tid før afrejse blev vi informeret om, at rejseplanen var ændret. I stedet for vores oprindelige billetter blev vi tilbudt nogle langt dårligere og dyrere alternativer.

Kiwi.com gav os valget mellem at acceptere ændringerne eller søge om refundering – vi valgte naturligvis at søge refundering, da de nye billetter ikke var acceptable. Men nu nægter de at refundere vores penge, med den begrundelse at flyselskabet ikke refunderer billetterne.

Det er dybt urimeligt. Vi har købt rejsen gennem Kiwi.com – det er deres ansvar, ikke vores, om de kan få penge retur fra flyselskabet. Vi har betalt for en rejse, vi ikke får, og vi bliver efterladt uden penge og uden hjælp.

Kan på ingen måde anbefale Kiwi.com. Det virker som om, de fralægger sig al ansvar, så snart der opstår problemer. Vi har nu klaget og overvejer at tage sagen videre til relevante forbrugerinstanser.

I should have red the comments in the net before booking. Customer Service is only a robot. No help at all.
Service paid was not provided.
I will never book within that company again.

SCAMMERS! THIEVES! Had an emergency an hour before a return flight booked with them and contacted them in the chat. They also have a link “for urgent queries select a number from the list and contact us” - no numbers would load! They just send you in spirals. They never let me cancel the second leg even though I messaged them +48 hours before the return leg. The best part is when I complained in the chat they kept saying we’ll look into it but can’t refund. They tried to make me call some centre and the person picked up and just pretended they couldn’t hear and went on mute to act like I couldn’t hear too (went from background noise to pin drop silence). Complete complete scammers - book with anybody but them. They’re just here to take your money. Surprised nobody has taken these thieves to court yet - broad daylight robbery.

Buchung für einen Flug mit Azul in Brasilien völlig misslungen. Musste extra zum Flughafen in Sao Paulo fahren, um die Buchung vollständig abzuschließen, sonst hätte ich nicht reisen können. Mein Bitte um Unterstützung wurde von Kiwi dahingehend beantwortet, dass ich mich selbst darum kümmern solle.

Hin- und Rückflug gebucht, Hinflug wurde annulliert. Rückflug konnte nicht storniert werden. Ich warte seit 6 Wochen auf mein Geld für die Rückerstattung, die eigentlich 14 Tage dauern hätte sollen.