Tripletex AS Reviews 109

Styr unna, useriøs aktør som kun ønsker at du betaler mer for mindre..! Gå til små aktører i stede for denne griske "kjempen"

Tripletex support svarer på veldig kort tid og er gode på å svare på det jeg lurer på.

Fikk svar på det jeg trengte, og support rettet feilen i programmet.

God kundeservice, hyggelig og hjelpsom, og fikk løst mitt problem. Svarte raskt på telefon.

Fikk en fantastisk hjelp av vedkommende l tripletex

Tripletex er et fantastisk firma med enda bedre mennesker! Tripletex var det første firmaet som støttet arbeidet vårt i DigiAid, og de har vært en stødig klippe og en uvurderlig partner i vårt veldedige arbeid. Jeg kan nesten ikke rose menneskene som jobber her høyt nok. De er både ekstremt dyktige og har et stort hjerte!

Jeg byttet jobb og den nye jobben bruker også Tripletex. De sørget for at overgangen for gammel og ny bruker gikk fort og effektivt ;-)

Anette leverte helt fantastisk kundeservice. Hun fulgte opp spørsmålet mitt gjennom flere e-poster i løpet av dagen og tok seg tid til å forklare løsningen grundig. Jeg fikk en tydelig “oppskrift” på hvordan vi skulle løse problemet, noe som gjorde prosessen enkel for oss.
Det er virkelig imponerende med så engasjerte og hjelpsomme medarbeidere. Tusen takk for svært god service!

Snil og hjelpsom konsulent

Dette er verste firma.sender masse inkasso selv om man har sakt opp

Rask redpons

I like to work with Tripletex. Everytime I need support they are there to help, nicely and fast. Recommend

Jeg fikk svar på mitt spørsmål, og dere kom med løsningen.Alt ordnet seg kjapt og greit!

Herlig opplevelse, veldig simpelt og oversiktlig med gode integrasjoner. alt fra bank og altinn +++

Det er mange bra funsjoner i Tripletex, og enkelte som er veldig dyktige og hjelpsomme på support (stor shoutout til dere!). Men, telefon support kun 9-12 og ofte nr 30 i køen (noen ringer tilbake). Skriftlig support blir ofte misforstått. Desverre flere i support som ikke kjenner systemet og gir mye feil informasjon eller ikke kan svare. AI assistenten virket bra inntil support sa at svarene jeg hadde fått var feil, så nå stoler jeg ikke lenger på at assistenten gir meg riktig svar. Man blir også henvist til noen bruksanvisninger som er feil og henviser til funksjoner i tripletex som ikke eksisterer. Noen ganger tar det for lang tid å få svar fra support på alvorlige viktige ting, eller at man ikke får svar. Alvorlig at de er harde på å selge systemet, lot oss tro at support var lett tilgjengelig og tipp-topp, samt lovet at overgangen fra gammelt system var enkelt og at man får nok hjelp, men det stemmer ikke. Man blir overlatt til seg selv å forstå vanskelige bruksanvisninger og begreper man ikke vet hva betyr. Etter signert avtale går alt skriftlig så det blir misforståelser og man får ingen å snakke med muntlig til å forklare, ingen tlf man kan ringe og spørre om noe (kun teknisk support). For å få forklaring må man bestille time til opplæring som er 4 timer (gratis), og da bruker man opp opplæringstiden til å få svar på praktiske spørsmål istedet for å få opplæring i systemet. Man får ikke kjøpt ekstra opplæringstimer. Det er også vanskelig å få bestilt time til opplæring, det finnes ingen steder for dette, du må inviteres og får en link som utgår på dato hvis du ikke bestiller i tide. Svært tidkrevende å finne invitasjoner, prøve å finne kalender for timebestilling og ikke vite at man trenger ny invitasjon, eller hvordan man kan få ny invitasjon. Alvorlig at vi ikke fikk viktig informasjon før vi sa opp vår regnskapsfører og kjøpte Tripletex. Vi spurte en mengde spørsmål og hadde flere samtaler og demoer, for å sikre oss at vi skulle klare oss selv, og ble forespeilet at det ikke skulle være noe problem. Nå viser det seg at Tripletex ikke har avstemming, og at vi derfor trenger regnskapsfører likevel. Tripletex holder på å lage en modul for avstemming, men denne modulen vil kun bli tilgjengelig for regnskapsførere. Regnskapsfører har eget avstemmingssystem, men vil ikke / kan ikke hjelpe oss med avstemming uten å ha ansvar for hele regnskapet, pga regelverket. Tripletex burde fortalt at de ikke hadde avstemming da vi spurte om det er noe mer vi bør vite, før vi kjøpte Tripletex og sa opp regnskapsføreren vår. Vi kommer ikke ordentlig i dialog med Tripletex om dette fordi support er også kundeservice, og kan kun hjelpe med teknisk support. De kan ikke bidra med informasjon om hva denne avstemmingen er slik at vi kan forstå og finne løsninger. Det finnes visst ikke noe kontor til Tripletex som man kan ta kontakt med om ting som ikke gjelder salg eller teknisk support. Kanskje er det ting jeg har misforstått, men har undersøkt så godt jeg kan om dette. Vi tenkte å få hjelp på timebasis av et regnskapsfirma, Tripletex skulle hjelpe å finne match på dette, men vi har ikke funnet noen som vil bistå uten å ha ansvaret for hele regnskapet, og det har vi ikke råd til (derfor vi gikk over til Tripletex). Håper denne informasjonen hjelper andre til å unngå å komme i samme uheldige situasjon som oss.

Svar til Tripletex svar: Det er desverre slik at flere i support gir feil informasjon og ikke kan systemet. Det er noen på support som kan systemet, men desverre flere som ikke kan det. Chat support og epost support gir ofte raske svar uten å forstå spørsmålet, og det kommer feil informasjon. Så det er ikke mulig å forstå hverandre skriftlig. Telefonsupport er 8-12. Når jeg bruker svar fra assistenten og snakker med support etterpå så gir support et annet svar = assistenten har gitt meg feil informasjon. Det trengs bedre opplæring til flere på support og telefonsupport bør være til 16.00

Kjappe med tilbakemelding og utrolig medmenneskelig kundeservice.

Tripletex er dyrt og dårlig service. Kr. 15.000 i året for et lite firma. Tripletex bruker småsum prinsippet får å skjule den faktiske årskostnaden. Pris kr. 300,- pr. bilag for å bruke systemet som har flere feil i faktura systemet, faktura linjer byttes til bunn og motsatt. Det undres hvorfor så stort antall regnskapsfirmaer sverger til å selge dette inn?
Skulle nesten tro regnskapsfirmaer fikk en stor fordel!

Kundeveilederen var kunnskapsrik og hjalp meg på en svært god måte.

God og kontruktiv hjelp da vi sto fast. Problemt løste seg umiddelbart da Tripletex tok over