TUI Poland Reviews 

Słaba obsługa klienta, otrzymaliśmy pokój z dwoma pojedynczymi łóżkami mimo, że zamówiłem pokój z podwójnym łóżkiem i takie też było na zdjęciu. Hotel nie chce wymienić łóżka bo niby nie mają wolnych pokoi z takim łóżkiem i wina leży po stronie TUI.

Od kilku dni nie mogę uzyskać korekty faktury za wycieczkę.
Moje e- maile są ignorowane, a telefonicznie nie mogę uzyskać pomocy.

"Ostrzegam wszystkich przed TUI! Sytuacja z 16 sierpnia 2026 r. (nr rezerwacji 80910125) pokazała, jak biuro traktuje swoich klientów w kryzysie. Spóźniony transfer (podstawiony za późno autokar, którego kierowca nawet nie sprawdził listy pasażerów) oraz dramatyczne kolejki na lotnisku spowodowały, że 32 osoby utraciły lot powrotny do Polski.
​Wśród poszkodowanych były małe dzieci, a TUI kompletnie olało sprawę i umyło ręce. Obsługa i infolinia odesłały ludzi do samodzielnego zakupu biletów „we własnym zakresie”, zrzucając całą winę na pasażerów. Nie każdy ma wolne tysiące złotych na karcie, żeby nagle ratować sytuację, w której znalazł się z winy organizatora! Zero opieki, zero alternatywnego transportu, a teraz masowe odrzucanie reklamacji i obwinianie klientów. Żenujące podejście do człowieka. Zastanówcie się trzy razy, zanim wykupicie u nich wakacje."

Wyjazd kilka razy z TUI, parę dni temu kwestia wpłaty drugiej transzy, weekend, jestem zagranicą, problem momentami z łączności, jak to objazdówka. Nie przeszło. I co? I nic! Praktycznie bez kontaktu, zabrać zaliczkę i temat zakończony.
Ostatni raz!

Naciąganie klienta i oszustwo. Wg.umowy mam miec 10 noclegów
tj.7-17.09. w sytuacji gdy wylot z Polski jest 7.09.br.,ok. godz.21ej a przylot na lotnisko docelowe jest o godz.00.15 już w dniu następnym czyli 8.09.br.
Zapłacona kwota za wyjazd nie pozwala na sprawdzenie czy place za 10 czy 9 noclegow. Jak znam życie to za 10 (pewnie uwzględnia nocleg w samolocie).
NIE POLECAM TUI, w szczególności Biura TUI w Toruniu na ul. Fortecznej!!!!!

Najgorsze biuro nigdy więcej nie kupię wycieczki.

Pracownik Tui Pani Diana zaproponowała nam hotel w Bułgarii bez windy chociaż informowałam ją że mama jest po operacji i nie może chodzić po schodach. Pani Diana miała skontaktować się z hotelem o zarezerwować dla mamy pokój na parterze. Twierdziła że załatwione i bez obaw możemy jechać na wakacje. Okazało się że Tui nic nie załatwiło i mama musiała wchodzić na 4 piętro!!! Pracownik Tui stwierdził że mogę złożyć reklamację i wybrać inny hotel chociaż już wszystkie hotele w podobnym standardzie były już zarezerwowane. Dodatkowo nie zapewniono nam transferu na lotnisku chociaż mieliśmy zapewniony. Nikt nie przyjechał po nas do hotelu!!! 5 osób musiało w stresie łapać taxi. Dodam że był piątek i ogromne korki. Dojechaliśmy w ostatniej chwili na lotnisko i ledwo zdążyliśmy na samolot. Tui to katastrofa! Moje wakacje to koszmar. Nie korzystajcie z usług tego biura!!!

Wczasy w Grecji. lot i transfer wszystko dobrze ale w hotelu otrzymaliśmy pokój który ciężko nazwać pokojem. Był to budynek gospodarczy przerobiony na pokoje. Oddalony od budynków hotelu o 5 minut spaceru. Z małymi dziećmi po szklankę wody jeszcze dłużej szliśmy! Oczywiście TUI nie ma rezydentów w hotelu i nawet Pani zwana ekspertką od rozrywki nawet palcem nie kiwnęła żeby nam pomóc! Dodatkowo zaraz z pretensjami do centrali zadzwoniła żebyśmy nic od niej nie wymagali bo na aplikacji TUI dostaliśmy informację że nie mają rezydentów w hotelu i nie mamy się do tej Pani zawracać o pomoc gdyż ona tylko sprzedaje wycieczki! Gdyby nie pomoc innych Polaków w hotelu to byśmy całe wakacje spędzili w tragicznych warunkach. Bo po 4 dniach nam zmienili pokój na przepiękny. Najlepsze to że TUI sobie to przypisało jako pomoc nam zmiany pokoju! Tragedia nigdy nic więcej z tą firmą!

Ciuchy zostawione w szafie w hotelu Nalu na Cyprze. Niestety na miejscu był niezły bałagan związany z wycieczką z Izraela. I na recepcji nikt nie ogarnął przez 20min tego tematu. Dostałem informację, że nowi goscie już zajęli pokój i nie ma z nimi kontaktu. Nikt też nie bedzie grzebał w szafie nowych gości. Więc temat nie rozwiązany. Nie mniej jednak przy kontakcie z TUI dostałem informację że oni nie zajmują się takimi rzeczami. Po prostu ktoś coś zgubił zostawił. Ich to nie interesuje. No średnie podejście. Myślę, że jest coraz więcej klientów którzy wybiorą na przykład Itakę

Żenujący poziom obsługi klienta. Jest dobrze póki jest dobrze. W momencie probkemu klient zostaje sam z problemem.

Nie polecam, tragiczny kontakt, wszędzie usuwają opinie żeby ludzi oszukać swoim nieprofesjonalnym podejściem do obsługi klientów. Żenujący wręcz poziom rozpatrywania reklamacji. Nigdy więcej !

Urlop w Bułgarii, TUI "zapomniało" nas poinformować o zmianie miejsca transferu powrotnego. Niepoyrzebne nerwy, składanie reklamacji i wydane 70 euro z własnej kieszeni. Tragiczna organizacja, pierwszy i ostatni raz z TUI!

Były to nasze pierwsze i jednocześnie ostatnie wakacje z TUI.
Zdecydowanie odradzamy dalszą współpracę z hotelem Club Big Blue Suite. Problemy zaczęły się już od pierwszej nocy naszego pobytu.
Z powodu nadrezerwacji zostaliśmy zakwaterowani w gorszych pokojach. Sam fakt zmiany pokoju być może nie byłby dla nas aż tak dużym problemem, gdyby nie sposób, w jaki hotel podszedł do całej sytuacji.
Przy zameldowaniu poinformowano nas o „problemach technicznych” i zapewniono, że właściwe pokoje będą gotowe następnego dnia. Następnego dnia dowiedzieliśmy się, że problemem miała być uszkodzona szyba w kabinie prysznicowej,w obu pokojach- oraz że hotel oczekuje na nowe elementy, które miały dotrzeć jeszcze tego samego dnia.
Ostatecznie, dzięki bardzo dobrej pomocy Pani z TUI, która następnego dnia była w hotelu (niestety nie pamiętamy jej imienia), oraz interwencji TUI i kontakcie z hotelem, nasze docelowe pokoje były gotowe dopiero dzień później.
Najbardziej rozczarowała nas jednak zaproponowana rekompensata. Mieliśmy do wyboru obniżenie ceny wyjazdu o 200 zł albo bon wakacyjny na kolejną podróż.
200 zł za dwie nieprzespane noce w pokojach typu economy, które oferowały widok na korytarz, światło zapalające się mniej więcej co kilka sekund oraz ciągły hałas, jest w naszej ocenie zdecydowanie niewystarczającą rekompensatą. Nie chodzi wyłącznie o pieniądze, chodzi również o stres i poczucie, że od samego początku pobytu zostaliśmy potraktowani w sposób, który nie powinien mieć miejsca w hotelu tego standardu.

Na koniec chcielibyśmy wspomnieć o jeszcze jednej sytuacji, o której wcześniej zapomnieliśmy.
26 lipca kierowca transferu z lotniska do hotelu rozdał wszystkim pasażerom butelki wody. Na początku nie poinformował, że są one dodatkowo płatne. Dopiero pod koniec podróży, w sposób, który sprawiał wrażenie celowego działania tak, aby pozostali pasażerowie tego nie widzieli, zażądał od nas zapłaty za wodę. Uważamy takie zachowanie za bardzo nieprofesjonalne i nieakceptowalne.
Sama podróż również była, delikatnie mówiąc, nieprzyjemna. Rozumiemy, że styl jazdy w Turcji może różnić się od tego, do czego jesteśmy przyzwyczajeni, jednak w tym przypadku wielokrotnie czuliśmy się po prostu niebezpiecznie. Dodatkowo kierowca przez znaczną część podróży korzystał z telefonu podczas jazdy.
Gdy byliśmy tylko parę minut od miejsca docelowego, kierowca najwyraźniej zgubił drogę i oddalił się od naszego hotelu. Ostatecznie to my musieliśmy wskazywać mu, gdzie powinien jechać.
Podsumowując: zdecydowanie nie polecamy Big Blue Hotel ani jakości obsługi, z jaką spotkaliśmy się podczas tego wyjazdu. Mamy również poważne zastrzeżenia co do organizacji transferu.
Były to nasze pierwsze wakacje z TUI i niestety również ostatnie. Liczyliśmy na spokojny urlop, a już od pierwszego dnia musieliśmy mierzyć się z problemami, stresem i sytuacjami, które naszym zdaniem nie powinny mieć miejsca podczas zorganizowanego wyjazdu.
Mamy nadzieję, że zarówno TUI, jak i hotel wyciągną z tej sytuacji odpowiednie wnioski.

Wycieczka na plażę lagzira poniżej krytyki. 2 miesiące od wakacji i zero kontaktu

Katastrofa- lot się opoznil . Jesteśmy zostawieni bez informacji

Czekaliśmy na lot powrotny 9godzin na lotnisku z 6mieisecznym dzieckiem . O 12 w nocy zawieźli nas do hotelu oddalonego o godzinę . O drugiej w nocy dolataliśmy inifrmacje że wylot jest o 10.35 . Teraz siedzimy w 60osob przed hotelem ponieważ skończyła się doba hotelowa i nas wyprosili z hotelu . Nadal nie mamy transportu na lotnisko. Sytuacja jest tragiczne . Każdy mówi że nic nie wie .

Tui z roku na rok pogarsza standard
Sprzedaja wycieczki bez zapewnienia transferu z lotniska do hotelu, przy poznym nocnym locie zostawiają klientów bez wsparcia... nie tego sie oczekuje od biura podróży

2 razy chcieli od nas dopłatę, po czym za 3 razem dopłatą była tak duża że, to było nie do zaakceptowania, wzamian chcieli nam wcisnąć Hotel który ma mega słabe opinie.

Wykupiłem wczasy 8 dniowe do Turcji dla rodziny prawie za 14.000,00 zł. w TUI. Miał to być prezent urodzinowy dla wnuczki która sama wybrała tą ofertę.Miał to być jeden z najlepszych w Turcji kompleksów basenowych z atrakcjami dla dzieci w jej wieku.Na miejscu okazało się ,że nie ma dla nas zakwaterowania.Przewieziono nas do innego hotelu z jednym basenem i bez atrakcji jednocześnie w bliskim sąsiedztwie zatłoczonej autostrady i widokiem z okien na wysypisko gruzu budowlanego. W hotelu tym zmęczeni bez posiłu i picia jak grupa kloszardów koczowaliśmy od godz.7.00-16.00 .Ktoś z turystów widząc nas przyniósł trochę picia .Obsługa przez ten czas nie interesowała się nami co mogło wskazywać na standard tego hotelu.
Tego samego dnia zgłosiliśmy reklamację w TUI. Otrzymaliśmy informację,że TUI nic nie może z tym zrobić i zostaliśmy pozostawieni sami sobie.Stosowanie przez biura podróży overbookingu staje się nagminne.Pierwsza propozycja ugody wysłana telefonicznie przez TUI opiewała na kwotę 1.440,00 zł. Po kilku miesiącach uznano ,że się zmęczyłem i zaproponowano mi tylko 640 zł. TUI wychodząc z założenia ,że nie ważne gdzie zostałem zakwaterowany ważne, że w hotelu 5*. Przestrzegam ,że tym tokiem myślenia TUI może wysłać turystę do hotelu 5* na Madagaskar lub Kamczatkę i nie będzie sobie miało nic do zarzucenia jeśli będzie 5*. Przypominam TUI art.355 § 2 k.c.Sprawa jest obecnie na zasadzie art.50 ust.1 oraz art.50 ust.2 ustawy o imprezach turystycznych... na etapie przedsądowym wezwaniu do zapłaty. Rozważam także zawiadomienie UOKiK o podejrzeniu stosowania poprzez overbooking praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów.

Opinia dotyczy pobytu na Krecie w Kalypso Cretan Village. Absolutnie niedopuszczalny transfer z lotniska do hotelu i odwrotnie. W dniu przyjazdu zostaliśmy wysadzeni ok. 3 nad ranem w zupełnych ciemnościach i z jedyną informacją od kierowcy, że mamy iść 100m w dół ro recepcji. Jak się później okazało 100m urosło do 700m !!! z tylko jedną informacją na murze po 200 m, że idziemy w dobrym kierunku do recepcji (strzałka). W drodze powrotnej po mojej interwencji w aplikacji TUI wysłano nam pinezkę z miejscem oczekiwania na transfer. Miejsce to było oddalone od recepcji o 500m i podejściem wynoszącym 30m w górę. Jakież było nasze zdziwienie gdy po przyjściu w wyznaczone miejsce autobusu nie było. Po 20 minutach oczekiwania, telefonach do centrum TUI i w końcu osobistym sprawdzeniu przez współpodróżujących okazało się, że autobus czeka jednak w miejscu w którym nas wysadził czyli kolejne 200m dalej i 30 m wyżej. W sumie musieliśmy przejść 700m i 60 m w górę, czyli tak jakby na 20 piętro z ciężkimi walizkami. Mimo, że aplikacja wskazywała nam inne miejsce odbioru kierowca twierdził, że od lat przywożą i odbierają turystów w tym miejscu. Dlatego uważam, że TUI nas po prostu oszukało by uspokoić nastroje w trakcie pobytu i wyznaczając punkt odbioru 30m niżej i 200m bliżej. Dodam, że temperatura wynosiła ponad 30 st. Inne firmy z Polski np. ITAKA (rozmawialiśmy z turystami) potrafią dowieźć turystów małymi busami pod samą recepcję. Kolejną sprawą jest sama organizacja transferu. Otóż na ok. 30 km przed lotniskiem w Chanii zatrzymaliśmy się na poboczu i czekaliśmy 50 min. na 4 osoby, które dojechały do nas taksówką. Część turystów z Czech obawiała się, że nie zdąży na samolot. Podsumowując będę polecał pobyt w tym hotelu, ale na pewno nie z TUI !!!

Hotel na pewno nie zasługuje na 4 gwiazdki za co musimy dopłacić po 10euro za dobę. Czas zatrzymał się w nim 30 lat temu co widać po meblach, klimatyzacji, drewnianych skrzynkowych oknach, łazience i płytkach w niej, rurkach biegnących po ścianie. Jedzenie tez nie jak w 4*. Wędliny nie tknęliśmy ani razu - nie wiadomo co to było, pseudo soki z automatów to jakieś chemiczne koncentraty, kawa z automatu, w którym mam wrażenie, że dźwięk młynka był tylko nagrany i emitowany z głośnika, a kawa była przygotowana z proszku. Samo położenie hotelu i otoczenie przepiękne - wbudowany w naturalne skały, b. ładna plaża w zatoczce, która jest ogólnodostępna przez co pełna.