TUI Poland Reviews 

Wykupilem wycieczke na Fuerteventure za 22500 na 11 dni ( 4 os rodzina)
Tui sprzedalo nam pokoj kolo hotelowego agregatu( koszmar) brak wifi w pokoju. Serwis nic nie naprawil, a w sprawie koszmarnego pokoju tui zaproponowalo bon na kosmiczne 200 zl.
Tui to porazka

W marcu zarezerwowałam wyjazd oraz opłaciłam dodatkowe ubezpieczenia ze 100% gwarancją zwrotu kosztów w razie anulacji. Po ponad 3 miesiącach od anulowania wyjazdu nadal próbuję nawiązać kontakt oraz uzyskać należne mi 100% zwrotu kosztów za nieodbyty wyjazd. TUI od ponad miesiąca nie odpisuje na oficjalne listy ani na maile. Totalny brak profesjonalizmu i naciąganie klientów na dodatkowe koszty. Kłamstwo jeśli chodzi o 100% zwrotu kosztów poniesionych za odwołanie wyjazu. Nie polecam. Ich obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia, sposób w jaki rozmawiają z konsumentem jest nie do zaakceptowania.

Tragedia firma kpina … sprzedają edytowane hotele w powerpoincie a w realu są ruiny… syf po złożeniu reklamacji odrzucenie bo chcieli dać inny syf w zastępstwo i się nie zgodziliśmy! Obsługa klienta chamska brak profesjonalizmu . Omijać szerokim łukiem !!!

Nigdy więcej TUI dla mnie!
Obsługa klienta nawet nie odpowiada na skargi.

Gdyby się dało dać jedną gwiazdkę to bym dała. Nie nie i Jeszcze raz Nie. Dwie wycieczki już za mną i ta teraz dramat zmiana wylotu z 8 na 20 i to nie ich wina że do hotelu przyjechaliśmy o 3 w nocy oni problemu nie widzą i mamy kontaktować się z liniami bo to oni zmienili tylko że to biuro podróży nie dotrzymało umowy którą podpisałam i to ono świadczy usługi

Dno! Moją rodzinę zakwaterowani w pokoju z inną rodziną,cały pobyt był nie komfortowy,po złożeniu reklamacji uznali że jej nie uwzględnia gdyż napisałam po powrocie do Polski. Nie przekonują tłumaczenia że przez cały pobyt nie było możliwości kontaktu( decyzja że nie korzystamy z urządzeń mobilnych i internetu podczas wakacji). Oszuści! Nigdy więcej. Pozew do sądu,nie odpuszczę.

Dziękujemy TUI za fantastyczne wakacje na Zante! Szczególne podziękowania dla rezydentki (prosila o dyskrecje)– jej pomoc (choć wydawała się zbędna) okazała się nieoceniona. Z żoną jesteśmy zachwyceni i wrócimy :D

Wykupiliśmy wakacje online w TUI PL. Nasze loty zostały zmienione i zostaliśmy podrzuceni pod hotel w środku nocy. Recepcjonista hotelu był wyraźnie zdziwiony naszym pojawieniem się o tej porze. Zostało nam przekazane, że nasze wakacje all inclusive rozpoczynają się po godz 15:00 i do tej pory musimy radzić sobie sami bez kwaterunku i bez wyżywienia.
Kolejne godziny spędziliśmy razem z dzieckiem na podłodze w holu hotelowym próbując znaleźć jakiekolwiek wsparcie. Po kilku godzinach koczowania i próśb o pomoc hotel z uwagi na dziecko zaoferowano nam pokój za dodatkową opłatą, ale wciąż bez wyżywienia.
Następnego dnia podczas spotkania z rezydentem, doradził on nam aby założyć reklamację zaraz po powrocie z wakacji. Tak też zrobiliśmy, naiwnie licząc chociaż na zwrot poniesionych kosztów i szczere przeprosiny.
Po kilku tygodniach otrzymaliśmy szablonową odpowiedź że nasza reklamacja nie została uznana.
Podczas składania reklamacji i kontaktów z obsługą klienta Tui PL zauważyliśmy lekceważące podejście. Trafiliśmy także na wiele podobnych komentarzy jak TUI nie dba o klientów. Niegdyś renomowane biuro podróży - dziś firma stawiająca na pierwszym miejscu zapewne zysk nie przejmująca się ludźmi. Możliwe, że rozrosła się już do tego stopnia, że nikt tam nie przejmuje się pojedynczymi osobami.
Nie życzymy nikomu takich wakacji.

Obsługa koszmarna. Dopłaciliśmy 3k za pokoje 2x 2 osobowe, a na rezerwacji dostaliśmy 4 osobowy pokój. Po licznych próbach kontaktu dostaliśmy odpowiedź że nikt nam nie jest w stanie pomóc mimo że w hotelu są wolne dwa takie pokoje w tym terminie. Zapłaciliśmy 18k łącznie, a za naprawienie ich błędu żądają dodatkowej zapłaty 6k. To jakiś koszmar. Staramy się odsprzedać wakacje last minute. Nigdy więcej.

Byłem w Grecji na Rodos 30 06do07 07 było wszystko na wysokim poziomie, lot o czasie z Wrocławia na Rodos do leciałem przed czasem, przedstawiciel Tui był przed terminalem lotniska poinformował który autobus skąd do kad odjeżdża, w hotelu miła obsługa, pokój czysty zadbany co dziennie sprzatany, jedzenie smaczne duży wybór, leżaki parasole ręczniki w cenie, nie było do czego się przyczepić

Zdecydowanie nie polecam TUI. Zamiast opłaconego hotelu Heronissos 4★, zostaliśmy na miejscu przeniesieni do zupełnie innego, tańszego i słabszego obiektu – Fedra Boutique Apartments (3★), oddalonego o 300 m. Warunki gorsze, brud, grzyb. Już pierwszego dnia zgłaszaliśmy problem przez infolinię, czat i mail – bez efektu. Rezydent sam przyznał, że to niedopuszczalne, ale otrzymał zakaz działania. TUI zaproponowało „rekompensatę” 75 zł na osobę – przy kosztach wyjazdu za prawie 6000 zł. Sprawa trafi do UOKiK i ECC. Brak profesjonalizmu i szacunku dla klienta. To była nasza ostatnia podróż z TUI.

opuźniony lot bez podania przyczyny . To wy podpisujecie umowę z liniami i powinniście wyciągać konsekwencje.

Kupiliśmy 8 dniowe wakacje i prawie wszystko było OK, oprócz pokoju który nie do końca się pokrywał. Dopłaciliśmy I to sporo do lepszego pokoju skuszeni zdjęciami, a dostaliśmy gorszy.
W odpowiedzi usłyszeliśmy, że zdjęcia nie stanowią oferty handlowej. Reklamacja odrzucona.
Wycieczki fakultatywne przesadnie drogie i bardzo słabe. 110e/os za przejazd po mieście busikiem i krótki rejs statkiem uważam za przesadę. Zero obiadu, napojów w cenie - nic.
Natomiast cała reszta OK. Transfery, organizacja itp. wszystko w porządku i zgodnie z ustaleniami.

Rejs statkiem po morzu czarnym - miało być nurkowanie, pływanie, a było zwykłe wejście do wody w kapoku (kto chciał mógł sobie skończyć do morza). Miał być statek, a było coś w stylu stateczek pływający 20 lat temu po Parku Kultury i Wypoczynku w Chorzowie. Spalinami śmierdziało na dolnej części pokładu. Uciążliwe! Mdliło! Krótki rejs po zatoce. Całość trwała 3 h, a miała być 4 h . Obiad okropny. Cena zabójcza. Czuję się oszukana. Jak za tę cenę 79 euro od osoby (dla nas 4 os. po przewalutowaniu to wyszło niecałe 1500 zł). Jestem rozczarowana i zniesmaczona. Nigdy więcej nie dam się nabrać.
Bądźcie ostrożni.

Kolejny raz oferta tui nie pokrywa się ze stanem faktycznym. Tygodniowy urlop szybciej zepsują niż zapewnia, załatwianie czegokolwiek przez czat jest nieefektywne i czasochłonne. Ostatni raz kupujemy pakiet wypoczynkowy w tej firmie, a na sporą ilość rezerwacji, tylko 1 była bezproblemowa. Pokoje zawsze są jakieś zapyziałe (nawet jak nie rezerwujesz opcji eco). Trafiliśmy do hotelu, który okazał się mieć na 2* i lokalizacje minimum 500 m od plaży jak nie dalej, a na stronie TUI opis oferty hotel 3* (kategoria lokalna) i bezpośrednio przy plaży. Wprowadzają celowo w błąd klientów, szczególnie tych ufających marce i wierzących, że jako organizator imprez turystycznych mają w ofercie tylko obiekty zweryfikowane przez dział produktu. Już chyba bardziej wiarygodne są serwisy, które sprzedają wszystko co chce być sprzedane. Stan aktualny na wczoraj -zmiana hotelu może zająć do 48 godzin. Stan na dzisiaj - weryfikują kategorie hotelu (!!!! a co nas to po fakcie???) i mamy sobie poszukać innego hotelu 3* a tui nam go łaskawie wyceni i zarezerwuje !! Już poświęciliśmy czas na szukanie oferty przed wyjazdem i zdecydowaliśmy się 3*, kameralny, bez jazgotliwych animacji i przy plaży, a teraz mamy zrobić coś czego nie zrobił dział produktu. Unikajcie biura, jeżeli zależy Wam na udanym urlopie.

Niestety, moje doświadczenie z TUI okazało się rozczarowujące. Spóźniłem się na samolot z powodu poważnego karambolu na trasie S8 – dwa wypadki, siedem aut, trasa zablokowana na wiele godzin.

Rozumiem, że TUI nie odpowiada za wypadki drogowe, ale w sytuacji kryzysowej oczekiwałem realnej pomocy w przeplanowaniu podróży – szczególnie, że jako kierowca miałem ograniczone możliwości działania.

Część konsultantów była życzliwa, jednak stwierdzenie, że "powinienem był lepiej zaplanować dojazd", trudno uznać za profesjonalną poradę. Zaskoczyła mnie również odpowiedź konsultanta, który przyznał, że sprawdza loty... w ChatGPT. To narzędzie w moim odczuciu nie jest wystarczająco rzetelne. Tego typu odpowiedzi podważają zaufanie do kompetencji biura podróży.

Nie podobało mi się także pytanie konsultanta o to, czy wykupiłem ubezpieczenie turystyczne. Samo pytanie sugerowało, że taka polisa chroniłaby mnie w opisanej sytuacji. Sprawdziłem OWU dostępne w aplikacji – zawiera ono zamknięty katalog zdarzeń objętych ochroną, a spóźnienie spowodowane staniem w korku z powodu karambolu nie jest tam wymienione, chyba że sam byłbym uczestnikiem wypadku. W mojej ocenie sugerowanie, że ubezpieczenie rozwiązałoby problem, było wprowadzające w błąd.

Ostatecznie samodzielnie zorganizowałem bilety na alternatywny przelot czarterem na sąsiednią wyspę i dalej - na przeprawę promem. TUI nie potrafiło pomóc nawet w rezerwacji noclegu przy lotnisku. Zabrakło elastyczności i realnego wsparcia.

Nie oczekiwałem cudów – ani zwrotów, ani rekompensat. Tylko zwykłej, ludzkiej pomocy. Chciałbym, żeby również to wybrzmiało – rozmowa odbywała się bez oskarżeń, bez podniesionego tonu z mojej strony.
TUI powinno się zastanowić, czy chce być faktycznie biurem podróży, czy tylko "supermarketem" sprzedającym gotowe wycieczki. W sytuacjach kryzysowych ma to kolosalne znaczenie.

Nie polecam TUI Poland, zwłaszcza dla rodzin z dziećmi.

Po opłaceniu wyjazdu TUI Poland nagle zmieniło godziny czarteru – z wygodnych, dziennych na nocne (np. wylot o 00:00 lub 03:30). Dla rodzin z dziećmi to ogromna różnica. Biuro zasłania się tym, że „to przewoźnik zmienia godziny” – ale nie informuje, że przez to do hotelu dociera się o 5 rano i trzeba czekać na pokój do 14:00. Alternatywa? Dopłata. My mieliśmy szczęście, że hotel okazał się uprzejmy, ale śniadania już nie dostaliśmy – za nie trzeba było zapłacić osobno.

TUI Poland stale zrzuca odpowiedzialność na innych: przewoźnika, hotel, lotnisko… Klient ma wrażenie, że biuro nie ma żadnej kontroli nad usługą, którą sprzedaje. Po co więc korzystać i płacić więcej za pośrednika?

Dodatkowo – mimo zgłoszonej potrzeby asysty dla osoby z niepełnosprawnością, lotnisko w Krakowie nie zostało poinformowane. TUI twierdziło, że przekazało to przewoźnikowi – który podobno nie poinformował dalej. Ani słowa „przepraszam”.

TUI Poland chętnie zasłania się innymi, ale to przecież od nich kupuję wakacje, więc ich obowiązkiem jest dopilnować całości. A skoro nie potrafią – lepiej kupić wszystko samodzielnie: lot przez linię lotniczą, hotel np. przez Booking albo bezpośrednio. Taniej, prościej i spokojniej.

TUI Poland nie wniosło nic do komfortu naszego wyjazdu – wręcz przeciwnie: tylko stres, chaos i brak konkretów.
Nie polecam, jeśli szukasz wsparcia, organizacji i poczucia bezpieczeństwa.

Very positive experience after reading other reviews. Me and my family loved the trip and its organization. Everything went smoothly, transfers, accommodation and overall it was really good. Thank you tui Poland

Nie polecam.Pierwszy i ostatni raz. Zmienili nam wylot na na godziny późna popołudniowe mimo dopłaty za wczesny poranny wylot. Odpowiedz sprzedawcy żebym się cieszył że nie Lecimy w Nocy. Dodatkowej wpłaty nie chcą oddać. Oszustwo w biały dzień. O tym że jedziemy w kilka rodzin i prosiliśmy o pokoje obok siebie też zapomnieli. Wylot z hotelu z popołudniowego zmienili na z samego rana. Prawdziwi OSZUŚĆI

Tui gwarantował pokój z widokiem bocznym na morze za co doplacalismy ok 900 zł ekstra. Dostaliśmy widok na budynki zasłaniające całkowicie morze. Reklamacja zgłoszona zaakceptowana przez konsultanta na czacie -marne 500 zł zwrot . Poczym po powrocie okazuje się że mam zgłaszać ponowna reklamacje bo nie zaakceptowałam oferty w ciągu 24 godz.brak tej informacji w rozmowie z konsultantem . Mamy nawet zrzut ekranu gdzie konsultant akceptuje naszą decyzję i prosi o maila.
A teraz jakaś biurokracja mi została. Nie doplacajcie do pokoi bo TUI i tak was zrobi w konia.im droższe wycieczki tym większa zlewka na klienta w moim odczuciu.
Odpisali na zgłoszenie w dniu 06.07.2025,przyznając rację i zwrócili 500 zł 9.07. tak jak zarzadałam.