Twaiko 

Was eerst een beetje achterdochtig met bestellen vanwege een aantal negatieve recensies, maar het is 100% OK.
Nog wat vragen gesteld aan de service, en die worden gelijk beantwoord.
Levertijd stond 6-10 werkdagen, en het pakketje kwam na 14 werkdagen. Hier zou Twaiko nog iets in kunnen verbeteren. Even een melding als het pakketje wat later komt dan is aangegeven.
Maar keurig een bericht gekregen zodra het bij DHL lag, en het was keurig verpakt.
Al met al prima, ik zou hier zo weer artikelen kopen, en dat gaat met die prijzen ook wel gebeuren.

Bij dit bedrijf een Adler supersilent stofzuiger gekocht. Fantastisch ding. Wattage gaat van 700 naar 2300 indien gewenst. Had er een van 700 watt en werd er gek van, zuigt gewoon niet zo goed als de traditionele die ik ooit had van 2100 watt.
Mooi apparaat. Maakt inderdaad veel minder herrie, zelfs op volle toeren is het zeer geluidsarm. Zuigkracht is uiteraard zeer goed. De stofzuiger is niet heel robuust, maar dat is geen probleem.
Er zitten 3 voeten bij en een kieren mondstuk De stofzak is te legen middels een plastic klem die aan de achterzijde zak los te maken is.
Een nieuwe zak is op het internet te vinden via Google Lens.
Ik ben er erg tevreden over.
De levering ging snel en het beantwoorden van een vraag die ik over het product had, was ook snel gebeurd.

Eerst wat getwijfeld om bij Twaiko te bestellen door de beoordelingen. Maar dan toch de gok gewaagd en zeker geen spijt van. Alles is perfect verlopen. Prijzen zijn heel voordelig. Zeker voor herhaling vatbaar.

Snelle levering, klein probleempje, direct opgepakt en zeer snel opgelost. Kan deze verkoper van harte aanbevelen

Eerste keer dat ik iets besteld heb bij deze webshop, maar zeker niet de laatste keer!
Ik heb een retourdeal besteld, voor een scherpe prijs. De omschrijving was duidelijk net als de foto’s het product. De volgende dag werd het netjes afgeleverd door de bezorger.

Product voldoet aan de omschrijving. Redelijk snel geleverd (volgens aangegeven levertijd) en goed verpakt. Ik ben zeer tevreden.

Laagste prijs , snelle levering en oprechte service Top

Algemeen:
Alles qua bestellen en betalen is prima verlopen, de website is overzichtelijk. Enige minpunt is dat ik geen bevestiging heb ontvangen. De eerste mail die ik ontving was van DPD over wanneer het bezorgd zou gaan worden, wat overigens snel was.

Verzending:
5 september 2024 besteld, nog niet ontvangen (25 oktober 2024)

Klantenservice:
Ik heb een beeldscherm besteld, de Viewsonic VX3218-PC-MHDJ Zwart. Ik kreeg bericht van hun bezorgdienst DPD wanneer het geleverd zou gaan worden. Aan het einde van die dag kreeg ik een mail dat het die dag niet meer bezorgd kon worden. Daarna niets meer gehoord.

Na 3 werkdagen heb ik contact opgenomen met DPD, die gaven aan dat het product bij hun moest zijn maar dat ze het niet konden vinden. Ze vertelden me contact op te nemen met Twaiko. Zodoende gedaan. Ik moest van hun een standaard formulier invullen van DPD met mijn handtekening dat ik verklaar niets te hebben ontvangen en dat ik mogelijk een misdrijf pleeg als de verklaring onjuist is. Ik weiger dit uit principe alleen al in te vullen, ik heb niets ontvangen en DPD zelf geeft aan dat het product bij hun ligt. Daarnaast heb ik geen printer dus zou ik niet eens kunnen ondertekenen als ik zou willen. Alles gaat tegenwoordig met je telefoon en pc.

Ik heb Twaiko gevraagd dit op te lossen en het product alsnog te leveren, daar het consumentenrecht zegt dat zij dit moeten doen, niet ik. Dit ook nav overleg met De Consumentenbond.

Bijna iedere kreeg ik een antwoord met (voor mijn gevoel) druk om toch maar het formulier te moeten invullen en dat ze anders niets kunnen doen. Daarnaast ongewenste persoonlijke tips van de medewerker en (ook mijn gevoel) kleinerende taal. Een klein voorbeeld (naam medewerker heb ik weggelaten):
------------------------------------------------------------
Beste Lorenzo,

Vreemd om te constateren dat u niet de moeite wilt nemen om het formulier in te vullen, dit is het enige dat u hoeft te doen om ons te helpen het onderzoek op te starten, dit is ook een standaard procedure van DPD om onderzoek te doen naar pakketten.

Een persoonlijke tip; in de tijd dat u contact opneemt met een instantie als de consumentenbond en briefjes schrijft, had u al 3x het formulier ingevuld kunnen hebben en was het onderzoek al opgestart geweest.
Het is ons dan ook een raadsel waarom u wel veel tijd wilt stoppen om het op een moeilijke en een veel langdurige manier wilt doen.

Zoals reeds aangegeven kunnen wij u zonder dat u het formulier invult niet verder helpen, mocht u het formulier toch nog op willen sturen dan helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groet,

xxxxx van Twaiko klantenservice
----------------------------------------------------------

Uiteindelijjk heb ik, wederom na overleg met De Consumentenbond, een ontbindingsbrief van de overeenkomst gestuurd. Hier alleen een korte reactie op, ik citeer (naam medewerker heb ik weggelaten):
------------------------------------------------------------
Beste,

Wij hebben inmiddels, in de afgelopen paar mails, vaak genoeg aangegeven wat de bedoeling is en hoe wij u verder kunnen helpen.
Ik ga dit niet nogmaals doen en laat het hier verder bij.
Het staat u vrij om "juridische stappen" te nemen, als u van mening bent dat u daar recht op heeft.

Met vriendelijke groet,

xxxxx van Twaiko klantenservice
------------------------------------------------------------

Ik heb nu het advies gekregen om nog 1 brief te sturen alvorens juridische stappen te ondernemen. Een ontbinding op basis van de 14 dagen bedenktijd, deze kan toegepast worden wanneer je het product nog niet hebt ontvangen. De termijn van 14 dagen gaat in vanaf het moment dat je het product ontvangen heb.

Het zal me benieuwen, nog nooit eerder besteld hier, maar wat een tegenvaller.

UPDATE 03-12-2024
Totaal geen reactie ontvangen op de ontbindingsbrief 'koop op afstand'. Melding gemaakt bij ACM. Alsnog het formulier ingevuld en opgestuurd. Wat een firma, ben benieuwd of ik hier iets op hoor. Zo niet dan ga ik ook nog aangifte doen van internetoplichting bij de politie.

Alles volgens afspraak, snelle levering!
De waterkoker voldoet volgens omschrijving.een mooie aanwinst in onze keuken.
Heel blij mee.

Snelle levering

Had via de website een monitor besteld en betaald via Ideal (382,10). Netjes een bevestiging van de aankoop ontvangen, tot zover alles goed.
2 dagen later krijg ik een bericht dat het product niet op voorraad is en dat het geld teruggestort wordt.
Na snelle raadpleging van de website zie ik dat de monitor nog leverbaar is, maar voor 600,- meer dan eerst.
Netjes in de e-mail gevraagd om uitleg en om de monitor alsnog te leveren. Dat blijft eigenaresse Samantha weigeren.

Al met al, onbetrouwbaar bedrijf wat niets snapt van consumentenrecht. Ik raad het niet aan om bij Twaiko, HelloWe B.V., Stradacom of Stradava te bestellen...

Iets besteld en geen update gehad van de voortgang. Ook geen melding ontvangen waaruit bleek dat de consumentenkoop eenzijdig is ontbonden. Heb per iDeal betaald en ook al een mail gestuurd. Telefoonnummer niet voorhanden. Rechtsbijstand alvast ingeseind en om opheldering gevraagd annulering volgens hun algemene voorwaarden. Wacht nog op een reactie en mijn geld.

Goede communicatie

Goede prijs/kwaliteitverhouding van het gekochte product. Levertijd 4-9 dgn. was goed ingeschat door Twaiko. Misschien vooraf vermelden dat het product nog moet worden ingekocht bij een externe leverancier.

Zonder veel poespas, artikel besteld, betaald, bevestigingsmail, mail wanneer artikel wordt opgestuurd met tracking, geleverd, iedereen tevreden meer moet dat niet zijn

Laagste prijs. Zonder teveel milieu belastbare verpakking opgestuurd. Precies binnen de gestelde tijd geleverd. Bij mij was dit tussen de 9 en 11 dagen, op de 9e dag keurig bezorgd. Goede service

Prima service, alles volgens afspraak verlopen en goede communicatie, ook hue led paneel gekocht aan onklopbare prijs.

ze zijn goed bereikbaar en komen hun afspraken na