16 Reviews 

Antwoord van 16

10 nov 2025

Tak for din besked – og for de pæne ord om vores produkter, det sætter vi stor pris på.
Det lyder som om, der desværre er sket en fejl i forbindelse med din ombytning, og det beklager vi meget.
Vi har haft enkelte forsinkelser på ombytninger i oktober, men alt burde nu være håndteret.

Bedste hilsner
Team TwelveSixteen

Antwoord van 16

10 nov 2025

Vi har krediteret alt i sagen, så du må tage den direkte med Klarna, håber i får det løst

Bedste hilsner,
TwelveSixteen

Antwoord van 16

10 nov 2025

Det er vi virkelig kede af at høre. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at nogen skal have. Jeg beklager ventetiden og forløbet –

Bedste hilsner,
TwelveSixteen

Antwoord van 16

10 nov 2025

Hej Svend

Hvor er det fedt at høre, at du har fået dit lange cykeltøj i den rigtige størrelse denne gang 🙌
Tusind tak fordi du tog dig tid til at skrive til os – og for din tålmodighed undervejs. Vi ved, det kan være lidt frustrerende, når størrelsen ikke lige rammer første gang, så vi er virkelig glade for, at vi hurtigt kunne få det løst for dig.

Vi håber, du bliver lige så glad for det nye sæt, som vi er for at lave det – og at det følger dig ud på mange gode og kolde kilometer her i efterårssæsonen 🚴‍♂️🍂
Tak fordi du handler hos os og støtter et dansk cykelbrand 💙

Bedste hilsner
Team TwelveSixteen

Antwoord van 16

16 okt 2025

Kære Banger

Tusind tak for din flotte anmeldelse og for at tage dig tid til at dele din oplevelse med os.

Det betyder meget for hele teamet hos TwelveSixteen at få feedback som din – særligt fordi vi lægger så stor vægt på både kvalitet, funktionalitet og den samlede oplevelse omkring vores produkter og brand.

Vi er stolte af at kunne tilbyde produkter, der kombinerer høj performance med et skarpt design og en pris, som gør premium cykeltøj mere tilgængeligt for flere. Vi arbejder tæt sammen med vores fabrikker i Europa og benytter materialer fra nogle af de bedste leverandører i branchen for at sikre netop den balance mellem kvalitet, komfort og pris, du nævner.

Det glæder os derfor enormt at høre, at du oplever vores produkter som værende sindssygt gode til prisen sammenlignet med andre mærker. Det er præcis den reaktion, vi håber at skabe – at cykelryttere som dig kan mærke forskellen i pasform, kvalitet og detaljer, uden at det kræver at betale det dobbelte hos de større internationale brands.
Vi sætter også stor pris på dine ord om vores team. Hos TwelveSixteen er vi et lille, dedikeret hold, der brænder for både cykling, design og kundeoplevelse. Vi gør os umage med alt fra produktudvikling og test til kundeservice og afsendelse, og derfor er det ekstra motiverende, når vores indsats bliver bemærket.
Endnu en gang tak for din ros og for at du vælger TwelveSixteen.
Vi håber, du får mange gode kilometer i dit 12.16-gear – og vi ser frem til at sende dig ud på endnu flere ture i fremtiden.

Mvh Twelvesixteen Kundeservice

Antwoord van 16

2 okt 2025

Kære Andreas

Tusind tak for din skønne anmeldelse – det gør os virkelig glade at høre, at du havde en dejlig aften til vores event. Vi lægger meget vægt på at skabe en stemning, hvor man både føler sig velkommen og kan mærke energien omkring fællesskabet, så det betyder rigtig meget, at du netop fremhæver det.

Det var en fornøjelse at have dig med, og vi er glade for, at du nød både butikken og den hyggelige atmosfære. For os handler det ikke kun om cykeltøj, men også om at skabe et univers, hvor man kan mødes, dele passionen for cykling og få nogle gode samtaler – derfor er vi ekstra glade for, at du også fik en god snak med både ejeren og familien bag TwelveSixteen.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Du er altid velkommen hos os, og vi glæder os allerede til næste gang, vi kan byde dig indenfor – hvad enten det er til et event, en butikssnak eller ude på landevejen 🚴‍♂️💛

De bedste hilsner
Team TwelveSixteen

Antwoord van 16

1 okt 2025

Hej Laura, cykelbukserne er sendt til vores fabrik da vi meget sjældent oplever fejl på vores produkter. Den proces tager altid lidt tid. Vi vil sikre at vi give den rette tilbagemeldning på produkterne inden vores afdeling der håndtere dette melder tilbage.. I mellemtiden har vi skiftet mail til Kundeservice@twelvesixteen.dk, da jeg ikke tror du har set det.
Vh Twelvesixteen

Antwoord van 16

1 okt 2025

Hi Aleksandra 🌸
Thank you so much for taking the time to share your experience – your kind words truly touch us. We can plan, design, and prepare every detail of a TWELVESIXTEEN event, but in the end it’s the people who join us that bring it all to life. That’s why it means so much to hear your feedback – because you weren’t just attending, you were part of creating the unique atmosphere yourself.
Your presence, energy, and openness helped shape the evening into something unforgettable. It’s the way each person adds their own personality, vibe, and warmth that transforms a gathering into a real community moment – and you brought exactly that. We could feel it in the room, and it made all the difference.
When we look back at the event we will remember the people who filled the space with life and connection – and you are definitely one of them. You helped turn an evening into a memory, and for that we’re deeply grateful.
We’re so excited to continue this journey with you and to create even more experiences where style, performance, and community come together. Knowing you’ll be with us in the future makes us even more motivated to keep raising the bar 🚴‍♀️✨
Thank you again, Aleksandra – for your words, your support, and for being part of what makes TWELVESIXTEEN truly special.
With love,
Team TWELVESIXTEEN

Antwoord van 16

1 okt 2025

Kære Emma 🌸

Tusind tak for din fine anmeldelse! Det glæder os virkelig meget at høre, at du er fuldt tilfreds – både med kvaliteten af vores produkter og med din oplevelse som kunde hos os. Vi lægger stor vægt på netop de ting, så det betyder meget at få den bekræftet af dig.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse – og fordi du er en del af TWELVESIXTEEN-familien. Vi glæder os til at byde dig velkommen igen næste gang 🚴‍♀️✨

De bedste hilsner
Team TWELVESIXTEEN

Antwoord van 16

1 okt 2025

Kære Karoline 🙏✨

Tusind tak for din skønne anmeldelse – vi bliver virkelig glade, når vi læser, at du synes hele oplevelsen har været super nem fra start til slut. Vi lægger meget energi i at gøre bestillingsprocessen enkel og overskuelig, så det føles let at handle hos os, og det betyder derfor meget at høre, at det lykkes.

At du samtidig fremhæver den hurtige levering og kvaliteten af tøjet gør os ekstra stolte – for netop kombinationen af funktion, design og en god kundeoplevelse er kernen i alt, vi laver hos TWELVESIXTEEN. Din feedback er en bekræftelse på, at vi er på rette vej, og det giver os masser af motivation til at blive endnu bedre.

At få "top point" af dig er den største ros, vi kan få – så tusind tak for både dine ord og din støtte. Vi håber, du får masser af gode kilometer og oplevelser i dit nye cykeltøj, og vi glæder os til at byde dig velkommen igen næste gang 🚴‍♂️🌟

De bedste hilsner
Team TWELVESIXTEEN

Antwoord van 16

24 sep 2025

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse – vi bliver både stolte og motiverede af at læse din feedback!

Hos TwelveSixteen er vores ambition netop at skabe cykeltøj i absolut topkvalitet, hvor der ikke bliver gået på kompromis med hverken materialer, funktionalitet eller design – men samtidig til en pris, som gør, at flere kan få adgang til udstyr på højeste niveau. Vi ved, hvor afgørende det rigtige gear er for en seriøs cykeloplevelse, og derfor arbejder vi hele tiden tæt sammen med vores producenter og testere for at optimere alt ned til de mindste detaljer.

At du som kunde oplever både kvaliteten og prisniveauet som noget særligt, er en bekræftelse af, at vi er på rette vej. Det betyder meget for os, især fordi vi ønsker at være et brand for alle, der tager deres cykling seriøst – uanset om det er på landevejen, i skoven eller på hometraineren.
Vi sætter enormt stor pris på, at du deler din begejstring, og vi glæder os til at fortsætte med at levere produkter, der kan være med til at løfte din træning og dine oplevelser på cyklen.

Bedste hilsner
TwelveSixteen Kundeservice

Antwoord van 16

24 sep 2025

Hej Anja Tak for din anmeldelse
Vi forstår din frustration. Når vi modtager en reklamation, er vores reklamationsafdeling nødt til at gennemgå det returnerede produkt grundigt. Det gør vi for at kunne identificere den konkrete fejl og samtidig forbedre vores produkter i samarbejde med vores producenter. Denne proces kan desværre tage lidt tid, netop fordi vi ønsker at sikre høj kvalitet fremadrettet.
Du er velkommen til at kontakte os direkte på kundeservice@twelvesixteen.dk

Med venlig hilsen Twelvesixteen kundeservice

Antwoord van 16

24 sep 2025

Hej Poul,
Tusind tak for din flotte anmeldelse – og for den måde, du igen og igen er med til at støtte op om TwelveSixteen. Vi sætter virkelig stor pris på både dine ord og på den ambassadørrolle, du spiller for vores brand og produkter.
Vi ved, at hurtig levering kan være afgørende, når man står og mangler udstyr til træning eller løb, og derfor gør vi en stor indsats for, at logistikken spiller fra start til slut. Det glæder os, at du oplever, at det fungerer.
At du samtidig fremhæver kvaliteten af vores cykeltøj betyder meget for os. Hele idéen bag TwelveSixteen er at levere topkvalitet på niveau med de største internationale brands – men med vores eget nordiske design-DNA og til en pris, hvor flere kan være med. Din feedback er en bekræftelse af, at vi lykkes med det, og det motiverer os til at fortsætte arbejdet med at forfine materialer, pasform og detaljer.
T
ak fordi du deler din oplevelse, og fordi du er med til at inspirere andre ryttere til at vælge TwelveSixteen. Vi er stolte af at have dig med på holdet, og vi glæder os til at levere endnu flere produkter, der kan gøre en forskel for dine ture på cyklen.

Bedste hilsner
TwelveSixteen Kundeservice

Antwoord van 16

23 sep 2025

Tak for din anmeldelse. Som vi også har skrevet på mail, har vi bedt vores lagerhotel undersøge din forsendelse. Det er derfor ikke korrekt, at vi skulle have nægtet at modtage din pakke – vi modtager naturligvis alle returpakker, der bliver sendt korrekt til vores lagerhotel via vores returportal.
Vi er i dialog med lagerhotellet og PostNord for at få opklaret, hvor pakken befinder sig. Så snart vi får en afklaring fra postnord, med det kræver lidt tålmodig

Venlig hilsen
Team TwelveSixteen

Antwoord van 16

23 sep 2025

Tak for din anmeldelse. Vi er meget kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med dit gavekort. Det er naturligvis ikke meningen, at der skal opstå tekniske fejl, og vi forstår godt din frustration.
Vi kan dog se, at vi har haft dialog med din kæreste Camilla den 12. september, hvor problemet blev løst. Hvis der fortsat er udfordringer, vil vi meget gerne hjælpe dig videre – skriv endelig til os på kundeservice@twelvesixteen.dk, så vi kan følge op med det samme.
Vi håber, du vil give os en ny chance for at vise, at vi normalt leverer både gode produkter og god service.

Venlig hilsen
Team TwelveSixteen

Antwoord van 16

23 sep 2025

Vi beklager forløbet med din ombytning. For at sikre en hurtig løsning har vi krediteret dit køb, og beløbet er refunderet. Vi tager din feedback til os og arbejder på at forbedre processen fremadrettet.
Venlig hilsen
Team TwelveSixteen

Antwoord van 16

23 sep 2025

Tak fordi du deler din oplevelse – og for de pæne ord om pasform, design og kollektionerne.
Vi har modtaget din reklamation og billeder, og vi skrev svar til dig i den 2. september.
Vi bestræber os altid på at levere produkter i høj kvalitet og med lang holdbarhed, og vi tager din feedback med videre til vores produktteam, så vi kan blive bedre fremadrettet.
Vi beklager, at du ikke føler, du har fået den service, du forventede – det tager vi til os.
Mange hilsner
Team TwelveSixteen

Antwoord van 16

23 sep 2025

Hej Mai

Først og fremmest tak fordi du deler din oplevelse – og for de pæne ord om kvaliteten af vores cykeltøj. Vi er virkelig kede af at høre, at du har haft svært ved at komme i kontakt med os. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at nogen af vores kunder skal stå tilbage med.

Vi bestræber os på at svare alle henvendelser hurtigt, men her må vi erkende, at vi har svigtet, og det beklager vi oprigtigt. Din feedback tager vi til os, så vi kan sikre bedre og mere stabile svartider fremadrettet.
Selv om du nævner, at du nu beholder tøjet, vil vi meget gerne hjælpe dig videre, hvis du stadig ønsker at returnere eller ombytte. Du er altid velkommen til at kontakte os direkte på kundeservice@twelvesixteen.dk, og vi vil prioritere at få løst sagen med det samme.
Vi håber, du vil give os muligheden for at rette op på indtrykket – både fordi vi sætter pris på hver eneste kunde, og fordi vi ønsker, at oplevelsen af vores brand matcher kvaliteten af produkterne.
Mange hilsner
Team TwelveSixteen

Antwoord van 16

23 sep 2025

Hej Lone 🌟
Tusind tak for din flotte anmeldelse – det betyder virkelig meget for os at læse! 🙏
Vi lægger en stor ære i at give personlig service, og derfor gør det os rigtig glade at høre, at du både har oplevet hurtig respons, levering og nem retur.
Hos TwelveSixteen arbejder vi for, at det skal føles trygt og enkelt at handle hos os – både når man bestiller første gang, og hvis man efterfølgende får brug for hjælp eller en ombytning. Derfor er vi super glade for, at du fremhæver netop det i din oplevelse.
Vi håber, du bliver glad for dit nye cykeltøj, og at det kan være med til at give mange gode timer på cyklen 🚴‍♀️✨
Endnu engang tak fordi du tog dig tid til at dele dine erfaringer – vi glæder os til at hjælpe dig igen en anden gang.
De bedste hilsner
Team TwelveSixteen

Antwoord van 16

23 sep 2025

Tak fordi du deler din oplevelse – og først og fremmest beklager vi, at I har haft en skuffende oplevelse med vores kundeservice. Det er bestemt ikke sådan, vi ønsker, at vores kunder skal føle det.
Vi forstår godt, at situationen med gavekøb og ombytning ikke blev håndteret optimalt, og vi kunne have gjort mere for at hjælpe jer hurtigt og smidigt. Den feedback tager vi til os, så vi kan sikre en bedre proces fremover.

Du/I er meget velkomne til at kontakte os direkte på kundeservice@twelvesixteen.dk, så vi kan få løst det med det samme.
Tak igen for din ærlige feedback – det hjælper os til at blive bedre.
Mange hilsner
Team TwelveSixteen