Commande annulée mais livrée, frais facturés injustement et aucun vrai service client
Bonjour,
Je reviens vers vous afin de comprendre plusieurs problèmes concernant ma commande, pour lesquels je n'ai obtenu jusqu'à présent aucune réponse satisfaisante.
J'avais initialement commandé trois maillots, avec, malheureusement, trois boîtes cadeau facturées automatiquement à 6,99 € chacune. Ayant constaté une erreur dans ma commande, j'ai immédiatement demandé son annulation sur votre site, en vérifiant que cette demande d'annulation avait bien été prise en compte.
J'ai ensuite passé une nouvelle commande pour trois autres maillots, après avoir corrigé mon erreur et surtout en décochant les options concernant les boîtes cadeau.
Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir finalement les deux commandes, soit six maillots au total, y compris la commande que j'avais pourtant annulée dans la foulée.
Mais ce n'est pas tout : concernant cette première commande, vous m'avez facturé trois boîtes à 6,99 €, soit 20,97 €, alors que les trois maillots ont été envoyés ensemble dans une seule et même boîte.
Je trouve donc particulièrement regrettable :
qu'une commande dont l'annulation a été demandée immédiatement soit tout de même expédiée ;
qu'il soit pratiquement impossible d'obtenir une réponse humaine et une véritable solution ;
que la communication se fasse uniquement via Telegram avec une IA qui tourne en boucle sans jamais répondre concrètement aux questions ;
et surtout d'avoir été facturé trois boîtes alors qu'une seule boîte a été reçue.
Je passe également sur un problème de finition constaté sur l'un des maillots de l'Espagne : les deux étoiles ne sont pas correctement centrées par rapport au blason, ce qui témoigne d'un contrôle qualité pour le moins discutable.
Je demande donc simplement des explications et une solution concernant :
L'expédition d'une commande dont j'avais demandé l'annulation immédiatement ;
Le remboursement des deux boîtes facturées mais jamais reçues, puisque trois boîtes ont été payées alors qu'une seule a été utilisée et livrée.
La moindre des choses, lorsqu'un client demande l'annulation d'une commande dans les délais, est de prendre cette demande en considération. Et lorsqu'un client paie trois boîtes, il est également en droit de s'attendre à recevoir trois boîtes.
J'espère cette fois obtenir une réponse claire et une véritable solution à cette situation.
20 juli 2026
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