Ulanzi Reviews 

I have been a long-time, loyal Ulanzi customer, but my recent purchasing experience has been thoroughly disappointing.

I placed a high-value order specifically for professional LED lighting equipment. Curiously, when the package arrived, all the main lighting units were completely missing—only the tripods and minor accessories were included. Customer support initially agreed to a €15 refund and promised full delivery of the missing equipment within 10 days, but they completely failed to honor their commitment. Instead, they provided a tracking number that remained stuck in "pre-registered" status for nearly two weeks with no physical handoff to the courier.

Nearly a month has passed, causing significant disruptions to my professional commitments. It was only after I opened an official dispute on PayPal that they raised their compensation offer to a €30 partial refund—an amount that remains completely inadequate for missing professional LED lights from a major order.

I expect transparency, accountability, and respect for returning customers. Relying on stalling tactics, inactive tracking codes, and unfulfilled promises is extremely poor customer service.

Ich kriege seit 3 einhalb Wochen keine Rückmeldung zu meiner Retour Anfrage. Das Widerrufsrecht ist nicht freiwillig, sondern gesetzlich vorgeschrieben. Ulanzi interessiert das aber scheinbar nicht sonderlich …

Ich habe einen Kamera Cage vor dem ursprünglichen Auslieferungsstart bestellt und bezahlt. Auf der Webseite wurde gesagt, dass man bei Vorbestellungen eine Handschlaufe kostenlos dazu geliefert bekommt. Die Handschlaufe ist nicht bei der Lieferung dabei gewesen und auf eine Mail an den Service gab es auch keine Antwort.

Ulanzi shared my credit card details or somebody get data from them. I mad shopping ok ulanzi.de and as for item return. They ask me to send it to Prague airport. I reject to sending my package abroad. This was solved and they send me pick up label for DHL. Problem happened after my money return. 2 days after somebody try to pay with same amount on Roblox and use my credit card. So be careful with your data what you share with Ulanzi. 17.1.26 was day when they try to scam me with my credit cards

Always satisfied with the products offered. Had an issue with delivery (fault lies with couriers) and issue was resolved immediately.

In der Vergangenheit habe ich mehrere kleine Fotozubehöre von Ulanzi Deutschland gekauft. Eigentlich war ich immer zufrieden, Preis-Leistung und Qualität waren sehr gut. Vor ein paar Wochen habe ich mich einen Carbon Stativ gegönnt. Dies war im Angebot und relativ günstig. Es ist schnell angekommen und wie erwartet, super Qualität. Der einzige negative Punkt, keine gute Anleitung. Normalerweise kein Thema, ein Stativ ist einfach zu bedienen. Aber diese hat ein tolle Funktion, man könnte die Mittelsäule kurzen, um sehr tief zu arbeiten, nur wie.? Ich habe Support gefragt und schnell eine Antwort bekommen, Die haben mir ein Videoanleitung geschickt ( hab auch so was ähnliches auf YT gefunden). Nächste Problem - das Imbusschlüssel ( eingebaut in der Hake in der Säule ) hat nicht funktioniert. Es war, meine Meinung nach, entweder ein Prozess defekt oder Designfehler. Ich habe Support wieder kontaktiert, ich habe schnell ein Antwort bekommen - Sie haben mir ein neue Teil geschickt. Dies habe ich 3 Tage später bekommen und dies hat perfekt funktioniert.
Meine Erfahrung- nur positiv. Ich habe auch ähnliche Erfahrungen mit anderer großen chinesischen
Firmen wie DJI und XTool gehabt. Die Chinesen haben Kundenbetreuung gut im griff.

Ich habe verschiedene Bestandteile zur Beleuchtung gekauft.
Alle Teile sind erstaunlich gut verarbeitet. Nicht nur günstig oder preiswert, sondern günstig preiswert und eben haptisch und funktional und übertreffen zu meiner Überraschung meine Erwartungen.
Für den Versand wird direkt eine Tracking-ID zur Verfügung gestellt.
Ein geliefertes Teile hatte einen Mangel. Zur Zeit meiner Anfrage gab es in China ein mehrtägiges Fest. Ich wurde darüber informiert, dass der Support während dieser Tage nur bestimmte Anfragen erledigen kann. Nach dem Fest wurde ich angeschrieben.
Es ging zwar einige mal hin und her, letztenendes bekam ich ein funktionierendes nachgesendet.
Der Support ist auf Englisch. Dessen sollte man sich bewusst sein.
Ein guter Laden mit guten Produkten und gutem Support. Da ist jemand erreichbar und das funktioniert so.
Ich werde in Zukunft sehr wahrscheinlich wieder bei Ulanzi bestellen.

I have a package that has been missing for a month. Customer service is not responding during the service hours indicated on the website. I have sent three emails requesting support and received only one response, which ignored my requests and simply stated that I needed to wait.

EDIT: the package was sent back to the shop, customer service is on vacation and has left me with no news. Fantastic. Had to open an inquiry with paypal

I made another order months before and everything was perfect. Now they acted almost like scammers. I ordered a camera bagpack on 21st november 2024. They contacted me to inform me that the product was out of stock (no mention of this on the website at the time I placed the order) and that it will arrive at the end of the year.
I decided to wait since I really like their products. In early january they told me it will arrive at the end of the month. around the 20th january I receive a package (with no shipping confirmation e-mail and no receipt in the box) with another cheaper smaller model of bagpack. I write them they made a mistake and they offer me to keep it and refund me 20 euros because the bagpack is now expected only in march. On their website they still have open orders for this bagpack stating it will arrive on the 28th of january!!
Feeling mocked, I ask to return it since it's too small for me and they send me the address and no mention about the refund of the shipping costs or when the correct product I ordered will arrive in the warehouse!

After this they where closed for vacation, I managed to sell the bagpack to a colleague and get the right one from Amazon at 60 Euros more. After my review they offered me to refund the shipping costs but still with no mention of a realistic shipping date. To me looks like they try to get as many orders as possible without knowing when they Will be able to ship.