TITEL CHANTAGE, LEVENSGEVAARLIJKE INSTALLATIE EN VALS VERTROUWEN!
TITEL: CHANTAGE, LEVENSGEVAARLIJKE INSTALLATIE EN VALS VERTROUWEN!
Review tekst: "Laat je niet misleiden door de hoge score van Umagine Friesland B.V. (Marc Haven). Ik heb uit de eerste hand ervaren hoe deze positieve reviews tot stand komen: via pure chantage.
1. Review-chantage voor hardware: De directeur weigerde de juiste hybride omvormer (waar ik voor getekend en betaald heb) te plaatsen, tenzij ik eerst mijn negatieve review zou verwijderen. Hardware die simpelweg geleverd moet worden, wordt gebruikt als drukmiddel om hun Google-score kunstmatig hoog te houden. Trap niet in de '5 sterren'; veel klanten durven waarschijnlijk hun verhaal niet te laten staan uit angst dat hun installatie niet wordt afgemaakt.
2. Levensgevaarlijk prutswerk en technische leugens: Marc Haven heeft de omvormer zelf opgehangen, maar de aardedraad los laten hangen (zie foto). Dit is levensgevaarlijk. Bovendien probeert hij mij in de mail (10-02-26) wijs te maken dat een Huawei SUN2000-12KTL-M5 een 'hybride' omvormer is. Dit is een glasharde leugen; dit model heeft geen batterijaansluiting. Men hoopt blijkbaar dat de klant technisch onwetend is.
3. Lokprijzen en verdwenen certificaten: In de mail wordt een batterij beloofd voor €4.000,- à €5.000,- (lokprijs), maar op hun huidige website staan ze nu voor bijna €10.000,-. Ook wordt er op offertes nog steeds geschermd met het InstallQ-logo, terwijl dit op hun eigen website inmiddels is verwijderd omdat ze de erkenning blijkbaar niet meer hebben.
4. Diefstal van materiaal: Er is ballast (verzwaring) voor mijn platte dak berekend in de totaalprijs, maar tijdens de installatie zijn mijn eigen materialen gebruikt die al op het erf lagen. De kosten hiervoor worden niet gecrediteerd; het geld verdwijnt in eigen zak.
5. Intimidatie en blokkade: Toen ik om een rechtmatige verrekening vroeg, werd ik vals beschuldigd van 'fraude' met subsidie. Nu ik voet bij stuk houd, word ik overal genegeerd en blokkeert dit bedrijf mij landelijk (via Accubaas) voor de aanschaf van een accu elders. Men wenst je sarcastisch 'veel succes' terwijl ze je doelbewust tegenwerken.
Conclusie: Umagine laat je met de brokstukken zitten, chanteert je voor goede reviews en liegt over techniek en veiligheid. Een gewaarschuwd mens telt voor twee!"
Reactie op reactie van Umagine Friesland BV
"Ter verduidelijking van de reactie van de installateur: Het probleem is niet de 'manier van communiceren', maar het feitelijk leveren van een niet-hybride Huawei omvormer (SUN2000-12KTL-M5) terwijl er voor een hybride model is getekend. De bewering van de directie dat dit model hybride is, is technisch aantoonbaar onjuist. Daarnaast is het negeren van 5 opeenvolgende offerte-aanvragen in 2 maanden tijd (dec-jan) de reden voor de escalatie. Een professioneel bedrijf lost fouten op in plaats van de klant te beschuldigen van 'chantage' wanneer deze vraagt om levering van de juiste, veilige en afgesproken hardware."
Antwoord van Umaginefriesland
Dank voor het delen van uw feedback!
Zoals ook op andere reviewplatformen aangegeven herkennen wij ons niet in de door u geschetste gang van zaken.
Om even in te haken op uw punten:
Wij chanteren niet om een review te verwijderen. U schrijft een review dat wij geen omvormer willen vervangen nadat er een verschil is ontstaan in inzichten. U zou een tijdelijke leenomvormer krijgen omdat deze vervangen zou worden als we de volgende dienst zouden leveren, de zoutbatterij. Echter door uw manier van communiceren willen wij geen diensten meer voor u verstrekken. Ik snap dat u dat zeer vervelend kan vinden aangezien wij de enige partij in Nederland zijn die dit nu leveren. Dat u landelijk geblokkeerd bent is dan ook onjuist want het andere bedrijf waar u het heeft aangevraagd zet ons in voor de installatie.
Ook is er geen omvormer achtergelaten zonder aardedraad. De omvormer was namelijk voorzien van een vaste aansluiting waardoor aparte vereffening niet nodig is.
Omdat wij eigenlijk alleen maar hybride omvormers van huawei hadden was ik er inderdaad blindelings vanuit gegaan dat dit ook bij u het geval was. Klopt, foutje. Excuses daarvoor, daarom hebben we hem ook vervangen.
De batterij heeft de genoemde prijs. Echter komt er meer randapparatuur bij kijken om een goed werkend systeem te krijgen. De omvormer, die bij de prijs van de zonnepanelen in zat is dan natuurlijk niet nogmaals nodig. Ook zijn er in veel woningen al energiemanagementsystemen waardoor dit ook niet altijd nodig is. De specifieke vraag voor de kosten van de batterij is dan ook juist beantwoord.
Het feit dat u begint over diefstal van ballast bewijst maar weer hoe u in de race zit. Wij hebben dit in goed overleg met U kunnen gebruiken. Dan had u hier niet akkoord mee moeten gaan.
Het feit dat u misbruik wilde maken van de subsidieregeling moet u niet bij ons in de schoenen schuiven als we daar niet aan mee werken.
Dat er een andere partij u doorverwijst naar mij wil niet zeggen dat u landelijk geblokkeerd bent. Wij zijn de enige installateur en zullen geen werkzaamheden meer voor u verrichten.
U probeert nu aan alle kanten wereldkundig te maken wat uw mening is. Echter is dit gebaseerd op leugens en frustratie. We snappen dat het heel vervelend voor u is als u onze producten had gewild maar dit is dan toch ook niet de manier?
Al onze reviews zijn van leuke, betrouwbare, en oprechte klanten. Zoals wij daar al jaren voor staan zullen we dat ook blijven doen!
Nogmaals excuses voor het feit dat er een verschil is ontstaan in inzichten en ik hoop dat de rust bij u wat kan terugkeren.
Met vriendelijke groet,
Team Umagine Friesland