UniCredit Polska Reviews 

Antwoord van UniCredit Polska

14 uur geleden

Dziękujemy za podzielenie się tą opinią. Sytuacja, w której tracisz nagle dostęp do konta i środków do życia, jest bez wątpienia niezwykle trudna i rozumiemy Twoje wzburzenie zaistniałym stanem rzeczy. Decyzja o rozwiązaniu umowy w trybie natychmiastowym oraz szczegółowa weryfikacja transakcji BLIK (nawet pod kątem poprawności danych odbiorcy) wynikają z restrykcyjnych procedur bezpieczeństwa oraz obowiązków prawnych nałożonych na instytucje finansowe. Niemniej jednak proces ten, wraz z obsługą na infolinii, powinien przebiegać z zachowaniem pełnego profesjonalizmu i jasnej informacji. Zapewniamy, że sprawa zwrotu pozostałych na rachunku środków na wskazane przez Ciebie konto w innym banku jest dla nas priorytetem. Pozdrawiam, Monika.

Antwoord van UniCredit Polska

6 dagen geleden

Dziękujemy za podzielenie się tymi uwagami, choć jest nam przykro, że próba otwarcia konta dla Twojej firmy zakończyła się niepowodzeniem i stratą czasu. Sytuacja, w której system zawiesza się na etapie przetwarzania danych, a limit wielkości plików utrudnia sprawne wgranie dokumentów rejestrowych spółki, jest niezgodna ze standardami, jakie chcemy oferować przedsiębiorcom. Twoje spostrzeżenia dotyczące braku automatycznych powiadomień awaryjnych (fallbacków) oraz ograniczeń wagowych załączników zostały przekazane do zespołu IT odpowiedzialnego za procesy onboardingowe. To dla nas ważny sygnał do wprowadzenia zmian, które usprawnią cyfrową ścieżkę rejestracji. Rozumiemy Twoją decyzję o rezygnacji, niemniej dziękujemy za ten cenny, techniczny feedback. Pozdrawiam, Monika.

Antwoord van UniCredit Polska

6 dagen geleden

Bardzo dziękujemy za podzielenie się tą opinią. Rozumiemy, że brak dostępu do środków oraz wstrzymanie transakcji przychodzących mogą budzić ogromny niepokój i rodzić pytania o stabilność operacyjną banku. Chcemy jednak stanowczo zapewnić, że działamy w pełni legalnie, podlegając ścisłym regulacjom sektora finansowego, a wszelkie działania o charakterze prewencyjnym są realizowane na mocy obowiązujących przepisów prawa bankowego. Zdajemy sobie sprawę, że w takich momentach kluczowa jest sprawna komunikacja. Abyśmy mogli dokładnie zweryfikować, na jakim etapie znajduje się Twoja sprawa i co było powodem opóźnień, bardzo prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem czatu w aplikacji lub naszej oficjalnej skrzynki e-mail: info@unicredit.pl . Zależy nam na wyjaśnieniu tego zgłoszenia. Pozdrawiam, Monika.

Antwoord van UniCredit Polska

6 dagen geleden

Dziękujemy za przesłanie tej opinii. Sprawy związane z podejrzeniem nieuprawnionego użycia instrumentów płatniczych oraz interpretacją wymogów bezpieczeństwa traktujemy rygorystycznie. Rozumiemy Twoją decyzję o skierowaniu sprawy do Rzecznika Finansowego - jako instytucja nadzorowana w pełni współpracujemy z organami ochrony konsumenta. Zapewniamy, że każda decyzja reklamacyjna opiera się na analizie technicznej logów oraz przebiegu transakcji. Twoje uwagi dotyczące procesu weryfikacji i udostępniania danych zostały przekazane do naszego departamentu bezpieczeństwa. Pozdrawiam, Monika.

Antwoord van UniCredit Polska

13 jul 2026

Dziękujemy za podzielenie się tymi uwagami. Sytuacja, w której przelewy natychmiastowe oraz standardowe operacje międzykontowe ulegają znacznym opóźnieniom, jest niezgodna z naszymi standardami obsługi. Rozumiemy, że wielokrotne weryfikacje, zwłaszcza przy powtarzalnych transakcjach, mogły wywołać uzasadnioną frustrację i wpłynąć na decyzję o rezygnacji z naszych usług. Twoje zgłoszenie traktujemy jako ważny sygnał do weryfikacji procesów automatycznych, aby w przyszłości sprawniej łączyć wymogi prawne z komfortem klientów. Pozdrawiam, Monika.

Antwoord van UniCredit Polska

13 jul 2026

Jest nam przykro z powodu sytuacji, z którą przyszło Ci się zmierzyć. Rozumiem, jak stresujące jest poczucie odcięcia od kontaktu i brak możliwości szybkiego wyjaśnienia sprawy. Kontrole bezpieczeństwa wynikają z przepisów prawa bankowego. Twoja opinia jest dla nas jasnym sygnałem, gdzie dochodzi do opóźnień. Pozdrawiam, Monika.

Antwoord van UniCredit Polska

13 jul 2026

Bardzo przepraszam za tę sytuację oraz za długi czas oczekiwania na wiadomość mailową. Rozumiem Twoje poirytowanie - brak dostępu do własnych środków oraz brak jasnych informacji zwrotnych to ogromny komfort i stres. Procedury bezpieczeństwa oraz kontrole ryzyka są wymogiem prawnym. Chciałabym przekazać Twoją sprawę do weryfikacji w dziale wsparcia. Bardzo proszę o kontakt w wiadomości mailowej info@unicredit.pl Pozdrawiam, Monika.

Antwoord van UniCredit Polska

13 jul 2026

Dziękujemy za podzielenie się tą opinią, choć jest mi niezmiernie przykro, że nasze usługi przestały spełniać Twoje oczekiwania - szczególnie po obiecującym początku i korzystaniu z rachunku inwestycyjnego. Chciałabym lepiej zrozumieć, jakie konkretnie kwestie lub zmiany wpłynęły na Twoją negatywną ocenę i sprawiły, że straciłeś do nas zaufanie. Naszym celem jest stałe podnoszenie jakości, dlatego każda konstruktywna uwaga jest dla nas niezwykle cenna. Jeśli zechcesz opisać swoje doświadczenia, bardzo proszę o kontakt przez czat w aplikacji lub mail: info@unicredit.pl Pozdrawiam, Monika.

Antwoord van UniCredit Polska

13 jul 2026

Ogromnie dziękujemy za tak szczegółową i merytoryczną opinię. Cieszymy się, że doceniasz nasze darmowe warunki prowadzenia konta i sprawną pomoc konsultantów, to dla nas priorytet. Co do „wieku dziecięcego” - stale trzymamy rękę na pulsie i dynamicznie wdrażamy poprawki. Zdradzimy też małą tajemnicę: ciemny motyw w aplikacji jest już na naszej liście zadań i intensywnie nad nim pracujemy! Chcemy dawać z siebie to, co najlepsze. Dziękujemy za zaufanie i trzymanie za nas kciuków! Pozdrawiam, Monika.