Villa Mariposa in Begur en Comfortvilla
Review Comfortvilla en Villa Mariposa Begur
“Ondanks de villa toch een heerlijke vakantie”
In deze review delen wij onze tegenvallende ervaring met Comfortvilla en Villa Mariposa in Begur.
Wij hebben een gezin met 5 kinderen. Samen met vrienden hebben wij, voor negen personen, dit huis gehuurd. Wij hebben vaker luxe villa’s gehuurd, ook in de Costa Brava. Dat zet ons verwachtingspatroon. In augustus 2021 hebben wij in het hoogseizoen voor een bedrag van ca EUR 8.200,- twee weken deze villa via Comfortvilla geboekt. Onze belangrijkste punten van feedback zijn:
1. “Verkeerde start”
a. Onze aankomst in Begur was wat eerder dan gepland. De lokale manager vertelde ons in behoorlijk chagrijnige taal dat wij niet eerder dan de aangegeven 16:00 uur, maar zelfs later pas in de villa konden intrekken. Dit, omdat de villa heel vies was. Wij hadden niet gerekend op een chagrijnige eerste ontvangst. Wij vermoeden dat de druk van de wisseldag wat meespeelde maar vonden dit toch niet zo gepast;
b. Bij aankomst bij Villa Mariposa bleek dat het buitenterrein niet was schoongemaakt en opgeruimd. Blikjes bier, rottend fruit, drankflessen, oude tijdschriften, troepjes door de tuin, slordige bad-bedjes, niet opgeruimde tafeltennistafel, een veranda met troep, vieze luiken, en losliggende tuinslangen troffen we aan bij aankomst.
Ook de lokale staf van Comfortvilla vond dit erg vervelend. Deze troep is snel daarna nog door een schoonmaakploeg naar tevredenheid opgeruimd.
c. Groot deel van het servies was dusdanig vies dat we het eerst in de vaatwasser hebben gezet voordat we het konden gebruiken.
2. Onveilig
a. In het huis troffen we openliggende elektra aan. Na melding bij aankomst is dit gedurende ons verblijf niet opgelost;
b. Aantal traptegels op de trap naar de hoogstliggende kamer zitten los. Los genoeg om hierdoor uit evenwicht te raken. Is gedurende ons verblijf niet opgelost.
c. Trampoline had een gat in het springgedeelte waar een kinderbeen makkelijk in kon verdwijnen. Onveilig en niet bruikbaar. Na melding is dit niet gedurende ons verblijf opgelost.
3. Basis i.p.v. luxe afwerkingsniveau
Dit is voor ons het meest essentiële punt. Wij vinden dat we hier misleid zijn door het aanbod van een “schitterend, luxe afwerkingsniveau”. Dat troffen wij helaas niet aan en daar hebben we o.a. de volgende observaties bij:
a. In de woonkamer liggen doeken over de banken, net zoals vroeger in de studentenflat.
b. Tv staat op de grond zonder een tv-meubel. De DVD speler was niet aangesloten en de bijbehorende kabel was niet aanwezig. Het voelt aan alsof de eigenaar de woonkamer heeft leeggehaald, niet zoals je zelf de kamer zou inrichten.
c. Binnen aan de tafel is geen plek voor 12 personen waar de villa wel voor bedoeld is. Deze plek is overigens wel buiten op de veranda waar het goed toeven is.
d. Geen openhaard met zitje zat in het huis zoals beloofd in de wervingstekst.
e. De helft van de functies van de oven werkt niet waaronder de hetelucht functie. Dat was daarmee improviseren.
f. Niet goed rollende en sluitende douchewanden op een aantal douches. Het voelde gammel aan en gaf bij iedere douchebeurt de nodige lekkages.
g. Kapotte verlichting op een badkamer die ook tijdens ons verblijf na vermelding niet is gemaakt.
h. Kamers met veel achterstallig onderhoud zoals een verfje, afbladderend stucwerk, oud electra. Kamers waar je thuis van zou zeggen, dit verdient renovatie.
i. Circa de helft van de slaapkamers had gammele bedden met uiterst slechte, soms zelfs schimmelachtige matrassen.
Waar het bij ons in essentie misgaat, is dat Villa Mariposa door Comfortvilla wordt gepresenteerd als een luxe afgewerkte villa. Hier voelen wij ons misleid. Want in onze ogen is het afwerkingsniveau basis. En hiermee is de gevraagde prijs niet representatief en fors te hoog.
Over deze zaken hebben wij een aantal malen contact gehad met de eigenaar van Comfortvilla. Hij heeft ons financieel gecompenseerd voor punt 1). Dat vinden we netjes. Het gesprek over de andere punten heeft helaas niet geleid tot overeenstemming of compensatie. Daarover zijn wij teleurgesteld. De vervolgens door Comfortvilla toegezegde “substantiele attentie op het thuisadres” hebben wij helaas nooit mogen ontvangen. Wij vermoeden dat nadat we Comfortvilla hebben laten weten wel onze ervaringen te delen, deze attentie erbij in geschoten is.
Wij adviseren om zeer kritisch te vragen naar de staat van het huis. Mogelijk zijn deze punten ondertussen opgelost.
Overigens hebben we met ons gezin en vrienden een heerlijke vakantie gehad. Maar dat is ondanks het huis en niet dankzij het huis.
29 oktober 2021
Review zonder uitnodiging
