Verkeerde bestelling 2 keer achter mekaar, krijg geen contakt met ze op de mail en de telefoon word nooit opgenomen. De levertijd duurt lang! Ze stuurde 2 maal n pyama met verkeerde maat en print , d... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Geshopt bij de Sample Sale. Ten eerste was mijn bestelling onjuist. Sommige artikelen ontbraken of hadden de verkeerde maat. Na heel veel moeite in contact gekomen, enorm slecht bereikbaar. Juiste art... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mijn favoriete winkel failliet. Een duurzaam merk van eigen bodem. Maatvast, stijlvol en herkenbaar. Ik krijg regelmatig complimenten over mijn Vanilia items. Mooie winkels waar ik altijd fijn kon sho... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Vorige week vrijdag gezellig met mijn vriendin een uurtje geshopt bij Vanilia in Utrecht. Voor ongeveer €600 leuke nieuwe voorjaarskleding gekocht. Was na het afrekenen wel erg teleurgesteld toen ik... Toon meer
2,5
Slecht
51 reviews
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Het is mijn favoriete winkel
Het is mijn favoriete winkel. De kwaliteit van de kleding is uitstekend, zeker in vergelijking met andere merken in het duurdere segment (zoals Xandres, Essentiel, Sandro, Caroline Biss). Ik koop er zeer regelmatig en heb nog nooit een probleem gehad. Laatste aankoop is een limegele set, tijdloos, stijlvol en kleedt mooi af. Nu een pre order voor de gele rok. Prachtig.
23 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Prachtige jumpsuit
Jumpsuit vandaag ontvangen. Mooie kwaliteit stof en hele goede pasvorm!
Snelle levering!
Bedankt!
16 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vanilia
Goed om te horen! Veel plezier met je nieuwe jumpsuit! Groet, Vanilia
Jarenlang klant geweest
Jarenlang klant geweest. Echter laatst een retourzending gedaan, waarbij er een trui zoek is geraakt. Ze zijn alles nagegaan en blijkt dat de trui er niet bij zat. Vervolgens een mail gekregen van Vanilia, waarbij ze mij het gevoel geven niet eerlijk te zijn geweest, leggen het bij mij neer. De trui is wel nergens te bekennen.
Uit goed fatsoen heb ik de trui betaald, maar heb wel gemaild dat het de laatste keer is dat ik hier iets koop of bestel.
Verder ook niks meer vernomen van Vanilia.
Fijn en dank je wel voor de afhandeling. Ik begrijp dat het voor jullie ook lastig is.
25 oktober 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vanilia
Beste Linda,
Excuses voor deze ervaring. We hebben meteen navraag gedaan bij onze customer service afdeling en het ticket stond nog open. Het was niet de bedoeling om u te beschuldigen, we waren nog in onderzoek wat er gebeurd kan zijn. We gaan de trui voor u vergoeden, onze collega van customer service heeft u inmiddels een e-mail gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Vanilia
Heel vervelend dat ik voor een 2de keer…
Heel vervelend dat ik voor een 2de keer heel lang moet wachten op een terugbetaling en er weer achteraan moet bellen waar mn geld blijft. Enorm slecht geregeld van Vanilia. Ik koop er nooit meer.
24 november 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vanilia
Beste Ellen, wat ontzettend vervelend dat dit mis is gegaan. We ontvangen graag je gegevens zodat we kunnen uitzoeken wat er precies mis is gegaan want we betalen normaliter binnen 3 tot 5 werkdagen uit nadat een retour bij ons is binnengekomen. Excuses voor het ongemak! Team Vanilia
Top service en kwaliteit
Ik ben groot fan van het merk Vanilia en haar (after) service. Producten van Vanilia waren bij alle vijf bestellingen van uitmuntende kwaliteit! De stoffen voelen heerlijk aan en het naaiwerk is van topniveau. Ook met mijn laatste aankopen ben ik erg tevreden! Het is namelijk kleding wat ik vaak en graag aantrek, omdat het goed staat (chic oogt) en comfortabel is.
Erg tevreden ben ik over de gratis repair of garantie service. Als een product van Vanilia kapot gaat, dan kan het gemaakt geworden in hun eigen atelier. Indien dat niet meer mogelijk is, dan krijg je zelfs een nieuw exemplaar. Zo heb ik ongeveer een jaar na aankoop een nieuwe blouse ontvangen, omdat een naad bij de oksel kapot getrokken was (wat overigens kwam door het vele dragen). Ook is het personeel zeer behulpzaam en vriendelijk, zowel voor als na een aankoop.
Verder gaat ook het retourneren heel soepel. In de stevige verzenddoos zit namelijk een retoursticker die over de voormalige verzendsticker geplakt kan worden. Eenvoudiger kan het niet. Wat ook fijn is dat het afgeleverd kan worden bij een post NL punt (want ontvangstbewijs). Meestal drie dagen na opsturen, wordt het geld al teruggestort. Zalig!
Kortom, genoeg redenen om een positieve beoordeling te schrijven! Die vijf sterren zijn meer dan verdiend.
11 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vanilia
Bedankt voor je leuke review! Groet, Vanilia
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.