Onprofessioneel en te duur erbij.
Dit bericht heb ik 7 dagen geleden naar hen opgestuurd. Blijkbaar teveel moeite om te antwoorden. Kan het nog lomper?
Betreft reparatie Nr. 114343
Er moest een Stanley compressor overdrukventiel vervangen worden en bij gebrek aan tijd heb ik hem bij jullie binnengestoken voor reparatie. Ging niet veel kosten,ventiel kost iets van 25 euro plus een kwartier werk. Als ik er om ging hadden ze toch de manometer en de koppeling erbij vervangen voor de totaalprijs van 104 euro?!
Omdat aan de koppeling een lek was want blijkbaar controleren ze hun eigen werk niet eens heb ik deze opnieuw moeten monteren en door de groene uitslag op de draad bleek deze ook niet nieuw te zijn. De originele vijzen van het deksel zijn ook vervangen door oudere en kortere? Dat moet ik ook nog in orde brengen. Ben echt niet tevreden. Dit was duidelijk geen vakman maar allicht een leerjongen maar wel aan de prijs van een stielman.
Sorry maar dit is er wel echt over.
Marc Heijtenis.
Antwoord van Van Wiemeersch
Geachte heer Heijtenis,
Beste Marc,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met de uitgevoerde reparatie.
We hebben u intussen gemaild en hadden ook telefonisch contact.
Onze technieker wil graag uitleggen wat er is gebeurd.
Ik ben een technieker met 15 jaar ervaring, en ik heb de herstelling persoonlijk uitgevoerd. Voor alle duidelijkheid; het was de drukregelaar die defect was (zoals ook vermeld op de herstellingsfiche) en niet het overdrukventiel. Bij het vervangen van de drukregelaar bleek dat er meer werk nodig was dan oorspronkelijk verwacht, omdat het om een specifieke Stanley compressor ging. Dit vereiste dat de volledige motor en pomp verwijderd moesten worden om de drukregelaar te vervangen. We hebben een universele drukregelaar gebruikt die we op voorraad hadden, omdat dit sneller was dan het bestellen van een origineel onderdeel, wat mogelijk ook duurder zou zijn geweest en de reparatie aanzienlijk zou hebben vertraagd.
Tijdens de montage heb ik andere schroeven moeten gebruiken omdat er maar twee originele schroeven meer aanwezig waren. De manometer en koppeling zijn vervangen en bevestigd met groene Loctite, zoals standaard wordt gedaan. Het spijt me te horen dat er problemen zijn geweest met de montage, en ik begrijp dat dit frustrerend is.
We streven altijd naar een hoog niveau van service en vakmanschap. En we vinden het belangrijk van u te horen hoe hoe we dit naar tevredenheid kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet
Team Van Wiemeersch