Site malhonnête
Mauvaise expérience avec ce site. Je m'explique. J'ai passé commande le 2 mars 2026 pour un atomiseur le gata rta soit disant rare pour le vendeur du site donc je passe commande, et je le contacte pour un renseignement. Je demande si il y a bien le certificat authenticité et que tout est complet. La personne me dit normalement ce que je ne comprends pas vu que c'est sensé être neuf. On me recontacte quelque heure plus tard par message et me dit que l'atomiseur est complet mais n'est pas vendu dans sa boîte d'origine, mais dans une simple pochette ce qui est inadmissible. Je lui fait parvenir que je ne suis pas d'accord. Réponse du vendeur je comprends bien. Donc je lui dit que je ne le veut pas si il est pas complet, il me propose un autre coloris mais il faut que je rajoute de l'argent. Je ne trouve encore pas sa normal car ce n' est pas mon erreur. Bref passons. Je procédé a un rajout pour l'autre couleur donc me dit que tout est complet, je repasse commande. Il m'envoie des photos pour me montrer qu'il est neuf, a ma grande surprise je m'aperçois que l'atomiseur possède deux bagues d'air flow identique alors que de base il y en a une pour le dl et rdl et une pour le mtl. Et d'autres pars je vois que le pin 510 est rayé sous l'atomiseur. Je recontacte le site je lui demande si c'est normal que les deux bagues d'air flow sont identiques, a son étonnement il me dit alors vérification que effectivement les deux bagues sont identiques. Je lui demande si c'est une blague il me dit je vous rembourse. Tout ça pour dire que c'est un site pas du tout fiable et pas du tout professionnel.de plus faire passé du matériel neuf pour de occasions parce oui on me fera pas croire que la marque leur a envoyé des atomiseur pas dans leur boîte origine avec des rayures sous atomiseur et le pin complètement bouffé avec des airflow identique donc incomplet a autre faut arrêter de prendre les gens pour un lapin de 3 semaine bref passons Je ne commanderai plus sur ce site. A fuir.
Antwoord van Vapest.fr
Bonjour,
Nous regrettons que cette commande ait généré de l’incompréhension et souhaitons apporter quelques précisions factuelles.
L’atomiseur GATA RTA vendu sur notre site est un produit neuf acheté directement auprès du fabricant canadien QP Design. Il ne s’agit en aucun cas d’un produit d’occasion.
Concernant l’absence de boîte officielle : cette information n’était effectivement pas indiquée sur la fiche produit au moment de votre commande, ce que nous reconnaissons. Lorsque vous nous avez contactés avant l’expédition pour obtenir des précisions sur le produit, nous vous avons informé en toute transparence qu’il était vendu dans une pochette et non dans une boîte officielle, ce qui vous laissait la possibilité d’annuler la commande si cela ne vous convenait pas.
À noter que le fabricant lui-même indique que certains produits sont vendus dans une pochette plutôt que dans une boîte.(https://qpdesign.ca/collections/rebuildables/products/gata-rta) Suite à notre demande, QP Design nous a confirmé que plusieurs références sont effectivement distribuées dans une pochette en feutre et sans boîte officielle.
Concernant les marques visibles sous l’atomiseur : il ne s’agit pas de rayures mais de l’encoche du pin 510 réglable, qui permet d’ajuster la hauteur de connexion selon la box utilisée. Ce système est courant sur ce type de matériel.
Concernant la bague d’airflow, vous avez en revanche relevé un point légitime : après vérification, les deux bagues présentes étaient identiques, ce qui ne devait normalement pas être le cas. Suite à votre remarque, nous avons immédiatement contacté le fabricant afin d’obtenir la bague manquante.
Durant cet échange nous avons :
- répondu à vos messages
- envoyé des photos réelles du produit avant expédition
- vérifié les éléments signalés
- et proposé un remboursement
Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante. En revanche, qualifier notre site de « malhonnête » ou « non professionnel » ne reflète pas la réalité des échanges ni les actions mises en place pour résoudre la situation.
Notre priorité reste la transparence et la satisfaction de nos clients, et nous continuons à travailler avec les fabricants afin d’apporter les informations les plus précises possibles sur chaque produit.
Si nécessaire, notre service client reste bien entendu disponible afin d’apporter toute information complémentaire.
Cordialement
Vapest.fr
