Velorbis Reviews 265

My boss bought his satchel brown bag during a trip to Copenhagen a few years ago and he loves it. He is constantly travelling and this bag is his trusted companion, he carries everything on it. We had a few bits replaced through the years, but the customer service is always excellent and ready to help.

I have a complaint regarding the purchase of a leather brooks saddle from Velorbis in Copenhagen shop 10 months ago in June 2018.
3 months after the purchase, I noticed that my saddle was saggy and that the leather seat was starting to sit on the metal structure so I went to Velorbis shop since I couldn't tighten the nut on the tension pin.
The employee in the shop, tightened the nut with great difficulty, because the tension pin was turning loose on its axis.
I expressed my surprise to experience a problem so early after the purchase, since that my bike was always parked in a sheltered place and the saddle was treated with care.
He told me that it was normal and that the nut had to be tighten every so often.

But the saddle went back to giving the same discomfort, so recently I went back to the shop and complained about the defect on the product.

The employee this time tried to tighten the nut, but without any success and told me to contact Brooks for a warranty issue.
I was really baffled to get such an answer from an expensive bike shop and Brooks dealer, who should normally take care of customer claims by sending the defective product back to Brooks in England, through its wholesaler, and eventually substitute it with a new product if it is deemed a valid complaint.

Update pr 8. April:

I have solved the matter with Velorbis. It seems there was a misunderstanding about the shop which is a franchise. We have now settled it together and I am content with the outfall of the complaint which is now closed.

Er nu på 3 produkt og kvalitet overstiger
de billige priser. Jeg er fan. Deres kundeservice er i top og altid hurtig levering.

5 stars.

Havde forelsket mig i en Velorbis cykel på nettet, men ville gerne prøvekøre den inden jeg købte. Jeg tog derfor forbi forretningen i Frederiksborggade, hvor jeg blev mødt af en meget sød og imødekommende mand. Jeg fik rigtig god hjælp og vejledning og jeg bestilte cyklen med det samme. Nu glæder jeg mig til at kunne hente min helt egen custom designede gule Velorbis cykel.

Det er nemt at bruge hjemmesiden, og få lavet lige netop den cykel som passer til en, der er ekstremt mange muligheder for at individualisere cyklen. Cykel blev leveret meget hurtigere end lovet og var nemt at samle. Cyklen ser ud til at være er rigtig høj kvalitet med god finish.

I've ridden Velorbis bicycles since 2011, and have loved every minute of each ride. The current bicycle is my second Kopenhagen Classic. Velorbis has such a fine quality product, and excellent customer service. They are so different (in a good way) from what is available in the U.S. market. The availability to custom-design and order directly off their website is a major plus! I strongly recommend them!

Har handlet 2 gange hos Velorbis, købte en Arrow Sport Cykel i deres butik, godt service og vejledning samt super fed cykel.

Købte en Weekendtaske på deres webshop, super cool taske, i lækker kvalitet.

Jeg skulle bruge en cykel til pendle til og fra arbejde, det skulle selvfølgelig være en cykel af høj kvalitet og samtidig måtte den gerne være stilet. Jeg undersøgte markedet og Velorbis fangede min opmærksomhed. Anskaffede mig en Arrow og må at sige den levede op til mine forventninger og mere. Den ultimative test var da jeg gennemførte Sjælsø Rundt 50 km. (1. gear) Købte samtidig en skuldertaske i brun læder for at fuldende stilen, kvaliteten er af høj klasse. Kort og godt, god kvalitet god stil.
Mvh. Zeljko

Jeg er Velorbis fan. Jeg har haft min weekendtaske af læder i over 7 år nu, og den bliver kun pænere med alderen. Den har fået den helt rigtige patina, som nye tasker bare ikke har. Jeg er sikker på at jeg kan sælge min weekendtaske igen for mere end jeg har givet for den :-)

Lækre cykler - cool brand.
Købte en limited edition Republic of Fritz Hansen model Arrow Seven 60

Vi valgte en super lækker rød Velorbis pigecykel med cykelkurv på, til vores datter i 6 års fødselsdagsgave. Nok byens flotteste pigecykel med en meget stolt pige på.

Jeg fik anbefalet Velorbis, da jeg skulle bruge en holdbar firma-cykel med et cool design. Levering gik overraskende hurtigt, og den var langt bedre end jeg forventet!
Kan klart anbefale Velorbis, hvis du ønsker en lækker cykel med fedt retro design!

Kære Velorbis

Jeg kan ikke takke jer nok for jeres fantastiske cykler ...... efter jeg flyttede til Kbh. Er cyklen blevet mit foretrukne transportmiddel, jeg brugte en del tid på at kigge efter en kvalitets cykel og er lykkelig for at valget faldt på en Velorbis :-) hele konceptet med at sammensætte en cykel selv helt fra bunden er fantastisk og cyklen eller rettere cyklerne kører som en drøm ...... faktisk har jeg været så tilfreds med Velorbis at jeg har købt hele 3 cykler derfra til min familie siden hen

My wife and I ordered our new Velorbis classic bikes in September and got them after five weeks. The quality and feeling of riding the bikes are just second to none and the service from the team at Velorbis has been fantastic and always prepared to help and guide with a smile on their faces ..... if you haven’t tried their bikes, go there and do so!

I just LOVE my bike. It´s cool, totally unique and different from other bikes and drives like a dream!
The best bike I´ve ever had!!!

Jeg har nu ejet og kørt dagligt på min Velorbis Arrow Sport 3 gears siden midt april 2018. Cyklen kom hurtigt og det var sådan set fint nok, men så kom alle "småtingene".

1) Efter 5 måneders brug måtte jeg skiftet begge dæk på grunf af slitage. Kører ca. 20 km, fem gange om ugen til og fra arbejde.
2) Jeg har været hos en anden cykelsmed og fået skiftet tandhjul og kæde for at få en hårdere gearing. Fik tilbud at dette kunne gøres gratis da jeg tog leveringen af cyklen, men da jeg bad om det til service/efterspænding måneden efter, glemte de at gøre det. De sagde så, at der var travlt og bad mig komme igen om en måned, for at få det ordnet og helst på en hverdag mellem 10-16 og så kunne jeg få cyklen dagen efter. Der gik jeg så til en anden cykelsmed og fik det lavet imens jeg ventede.
3) Jeg betalte lidt ekstra for at få en speciel farve på stellet. Kvaliteten af lakeringen er mildest talt ringe, da den er yderst modtagelig for skrammer fra gummisko og andet blødt materiale. Det er ikke ligefrem kvalitet for pengene.
4) Der er kommer rust på bremsegrebet og en af skruerne på grebet. Det skal siges, at cyklen holder i et skur hjemme og på arbejdet.
5) Fik bøjede forhjulet hen over sommeren. Fik at vide, at det ville tage min. 5 uger at få et nyt hjem da det først skulle laves på fabrikken i Tyskland. I butikken sagde de, at de kunne rette hjulet ud selv, men at det ville tage 2-3 dage. Det endte med at tage 15 dage og da jeg for fjerde gang ringede og spurgte hvornår jeg kunne få min cykel sagde de, at cyklen var færdig i sidste uge (før tredje gang jeg ringede) og at jeg havde fået en SMS om det. Det havde jeg ikke fået. Den kom så 10 min efter opkaldet var afsluttet.

Alt i alt, så er det en flot cykel, men kvaliteten er under middel til de penge man giver for den. Den kører meget bedre nu, men det er fordi der er kommet andre dele på cyklen.

Utrolig skuffet. Ventede 6 uger på en urban chic cykel, og havde stadig ikke hørt noget, hvorefter jeg kontaktede dem, og fik at vide, at jeg skulle vente endu 3 uger, fordi cykelkurven ikke var klar, (trods de på deres hjemmeside skriver maksimal ventetid på 4-6 uger, samt information herom, hvis det er i restordre ). Derudover ingen kompensation. Det tager dem også halvanden til to måneder at give pengene tilbage, trods jeg havde været i kontakt med dem flere gange (når de gider tage telefonen), hvor jeg fik at vide "de var på vej", selvom det var de faktisk ikke.

Velorbis cykler er et godt design uden tvivl.

Desværre er servicen i nansensgade ikke tilstrækkelig, er blevet skuffet gang på gang.

Derudover var cyklen ikke den farve jeg havde ønsket, forhandleren påstod at jeg tog fejl og han taklede situationen så uprofessionelt, at jeg ikke kunne gøre andet end and gå derfra med min nye (forkerte) cykel med en ærgelig fornemmelse.

Hvis jeg havde vidst at servicen var så ringe, havde jeg nok valgt et andet sted.

En af de lækreste cykler jeg har ejet! Utrolig hjælpsom og gennemført service.

Var endelig parat til at købe cykel og havde længe drømt om en Velorbis. Kom til Nansensgade hvor de påstår deres butik ligger, men der var man igang med at bygge lokalet op. Gik rundt lidt. Ringede og fik at vide at de lå Nansensgade 88, men vel fremme viste det sig være deres værksted.

Fik at vide at jeg bare kunne bestille på deres konsol og at de for øvrigt var på ferie!

Det er da fedt med ferie, men hvorfor lukker man så ikke biksen og skriver det på hjemmesiden som jeg for øvrigt tjekkede inden jeg gik forgæves?

Synes mildt talt at det er en sjusket og ekstremt ligegyldig tilgang til kunder og kundeservice, så jeg har bestilt min cykel andetsteds.