VELTRA Reviews 

家族でバスツアーを予約していましたが、予約が通っていませんでした。

メールを遡っていると、「申込み人数分の空きなし」と予約が取れなかった旨のメールが来ていました。

2ヶ月前から予約していたのに予約が取れないのでしょうか？

楽しみにしていた家族旅行だったのに、行けなくなったと家族に伝えるのは非常に辛かったです。

旅行日程を1週間ずらして別の旅行会社から同じバスツアーを申し込んだところ問題なく予約できたので、ベルトラさんは何をされていたのでしょうか？

予約を取る気がないような心象を受けました。

もう二度と利用しません！！

いままで利用しており信頼していましたが・・・

今回はレンタカーの予約が通っておらず現地に到着後にかなりバタバタしてリスケしまくり状態に陥りました。

予約をいれたらリクエスト状態で保留にされ現地に到着するまで予約の確定もキャンセルも無し。
しかも、予約リクエストが通った場合は即キャンセル料が発生してしまうため他のレンタカーを探すこともできないまま現地に到着。

到着後にレンタカー会社に電話したらVELTRAから予約は来ていないとのことでした。
VELTARAに問合せすると予約の方はレンタカー会社に伝えてると言われましたがどちらが本当かは分かりません。

大変遺憾だと思いますと言いながらVELTRAの方には問題がないとの内容のメールしかこなくて現地でレンタカーを自分で探してくださいと言うアドバイス（アドバイスとも感じなかった）を送ってきて終わりでした。

貴重な旅行時間をかなり浪費させられました。

国内で一日ツアー申し込みしたのが半月前。
予約したら1週間、10日間前であっても即キャンセル費用がかかるのはボッタクリではないでしょうか？
その位前なら予定が変わることもあるし、キャンセルポリシーに何日前迄という明確な表記が無かった。
不信感感じます。

ベルトラをキャンセルしようと思ったら現地営業日ベースでのキャンセル料カウントになっていて意味わからない。
まだ3ヶ月以上前なのに半額キャンセルはぼったくりにしか思えない。二度と使わない

ベルトラを利用してフランスのロワール渓谷のツアーに参加しましたが、集合時間になってもガイドやバスが来ず、集合場所も指定されたところから離れたところでした。ツアー内容によっては大変な思いをするかと思います。

世界遺産キラウエア火山とマウナケア山麓星空ツアー ＜夕食付き＞by マサシネイチャースクール

2023/1月に参加しました
ハワイは3度目ですがハワイ島は初めてなのでこちらのツアーに参加し感動の連続で次回も行きたくなりました。

楽しみにしていた火山はとても素晴らしかったです
言葉では言い表せないほど地球の凄さを感じた時間になりました
目視でも十分楽しめますがアオキさんが用意してくれた望遠鏡を覗いた時はそれはそれはすごくて‥溶岩があふれてると同じように心臓がドクンドクンと・・・日本に帰って来た今でも思い出しただけで胸が高鳴ります

ただめちゃくちゃ寒いです
ダウンジャケットも貸してもらえますが私が次に行くならフリース1枚と薄手のロングダウン1枚持って行こうと思います後モバイルバッテリーかな写真や動画をあちこちで撮ると最後まで持ちません
足元をスマホで照らして歩いたりするので必要かも

ガイドのアオキさんの分かりやすい説明でハワイの歴史など色々教えて頂きました。やっぱり日本人ガイドはいいですね。バスに乗ってる時間は結構ありましたが飽きさせないトークで寝る暇ない位です

他も見どころ満載で書ききれません（笑）
友人にもお勧めしたい位素敵な思い出が出来ました。

2022年末から2023年始にかけての台湾旅行でお世話になりました。

コロナの影響かかなりのツアーが催行されていない状況の中，2つの現地ツアーを予約していました。
そのうちの一つのツアーが突然キャンセルされた，他の日程なら予約できる。と言うようなメールが届いたため確認したらキャンセルになった日程も予約可能だったため問い合わせをしてみました。夕方にメッセージを送ったので，早くても翌日以降だろうと思っていたところ，ものの10分程度で返信が届き，結局のところはキャンセル自体がツアー会社の何らかのミスで，実際は催行される。ただしすでに返金処理済みなので再度申し込みになる。と言うようなことでした。
その後はスムーズに再申し込みし，問題なく楽しめました。

旅行関係の問い合わせで，これまでの中で抜群の速さでした。何となく，日本人ではない人が対応する可能性も考えていましたが，日本人の方でした。

これまでも何度となくお世話になっている会社ですが，今後も安心してお願いできるなと改めて思いました。

Booked an activity on Maui . Checked availability on their site . Gave all my personal info such as credit card number, address and contact info. Didn’t seem to be any problem with availability on the boat on selected dates . After the trip was booked and confirmed, I received an email saying it was declined due to availability. Although my card was never billed, it was a disappointing experience. My question to them is don’t you even know if the boat was full to start with ? Why take all my info and then decline ? Seems a little wishy washy and sneaky.

最悪です。
行き先確認のメールに行先の補足説明と言う項目があり、そちらに表示された場所に向かいました。しかし待てど誰も来なく、主催者側に連絡すると全く違う場所でした。誘導されたページはまだ販売すら始まっていないものが表示されていたのです。現地に向かうのにタクシーで往復1万円ほど使っており、全く違う場所が指定されていたため返金の連絡をしましが、今後に役立てます、やホームページの改修をします、といった返事しかありませんでした。挙句の果てには、そんなURLは載せてない、や確認してないそちらが悪い、のような返信しかこなかったので、今後は絶対に使わないです

I have used Veltra twice for snorkeling trips in Okinawa. Everything was absolutely flawless! The companies I was directed to were wonderful and the tours were worth the price. We had absolutely no problems at all and were very satisfied with the experiences. I would use Veltra as my go to from now on!

国内旅行でオンライン申し込みをしました。
まもなく「満席のため」、「催行されません」という矛盾した文面のキャンセルメールが届きました。
さすがにお金は返ってくるとは思いますが、早すぎる、しかも矛盾した文面のメールなどからカード情報（セキュリティコード（ＣＶＶ）含む）、電話、メアドなど個人情報を一方的に入力させられた感があり、不信感を抱きました。
何かに悪用されなければいいのですが。

THIS HORRID COMPANY HAS BEEN SENDING ME MESSAGES IN JAPAN FOR OVER 1 YEAR ON A WEEKLY BASIS. I DO NOT SPEAK JAPANESE.
I USED THEM FOR A TOUR THROUGH MY HOTEL.
I HAVE EVEN SENT THEM MANY MESSAGES AND I HAVE BLOCKED BUT THE MESSAGES STILL COME - DO NOT USE THIS COMPANY!

メールで問い合わせ後、すぐにホテルと連絡を取り、とても丁寧に対応してくれました。
また、利用させていただきます！(*^^*)
とても、楽しい旅になりました！感謝です！
本当にありがとうございます！

VELTRAで予約するのは絶対に止めた方がいいです。
ツアー内容に誤りがあり、問い合わせのメールをしましたが返信がありません。
電話をしても、自動音声でメールして下さいと言われるだけで、何も対応してもらえません。
はっきり言って詐欺にあった状態です。

veltra通さないで直接ツアー申し込んだ方が絶対いいです。
話が全く通じないし、とても不親切です。
最後はveltra通さないでツアー元の人と直接やり取りました。

シンガポールのナイトサファリを予約しました。ナイトサファリ入園チケット列に並ばず優先入場の日本語音声トラム選択OK期間限定「レインフォレスト・ルミナ」プランあり(英語トラム)というツアーを申し込見ました！
ところが現地でバウチャーを見せるとまず、バーコードがないから、確認できないと言われ、やっと事情を説明してチケットを発行してもらい、日本語トラムに乗ろうとすると、これでは日本語のトラムには乗れないから、別にs＄10支払って日本語トラムのチケットを買う様に言われた！問い合わせたところ、間違えやすい表記だったがこれは英語トラムしか乗れないチケットですとの返信！でも日本語選択OKと書かれているのに、差額を支払わないと乗れないというのは、おかしいのでは？現地では、18:00まででオフィスも終了しており、仕方なく差額を支払って乗りましたが、トラムに乗る前にこの件ですっかり疲れてしまい、ナイトサファリを楽しむ所ではありませんでした！
ベルトラは絶対におすすめしません！

Booking a Hawaiian vacation on the Big Island I had no idea that Kona & Hilo are on the opposite sides of the island and several hours apart by car.
I signed up for several tours that would have required 2 hour trips and the Veltra staff made sure I knew that so that I could change my plans.
They could have just taken my money and let me learn the hard way but several people went above and beyond to save my vacation!

先日サンディエゴからメキシコツアーに行った者です。ツアー自体、集合場所などもすぐわかりツアー自体も良かったです。
その前に1人キャンセルになり、本当はキャンセル代金が払わなくてはならないようでしたが、現地の返答が当日になり、遅かったので代金は払わなくて良い事になり、ありがたかったです、その後、私はツアーバスの中にカメラを
忘れたはずで、現地でも聞いてないと言われ諦めきれず、こちらにお願いしたところ、結局なかったんですが、とても親身に言葉もかけてくれて、誠意がありがたかったです。
本当にありがとうございました😊

Bad experience, they cancel the activity and then release it so I need to pay for it but i had already an another one order so I paid twice...

12Th Sept 2019 I booked online whilst in Tokyo for a day trip to Mount Fuji. It seemed I had duplicated my booking using the same names. When I contacted them to inform me they refused to return one of the payments. (150Euros) Even though it clearly showed a duplication of names. Be careful with these travel
Consultants use one that is recommended by friends or your travel agents.